La confiance est indispensable à toute relation. De nos jours, avec le gain d'importance du commerce en ligne, la définition de ce mot a légèrement changé. Les consommateurs sont de plus en plus souvent victimes de fraude sur Internet. Le cas récent d'avis falsifiés et de tromperie de consommateurs par certains des plus grands sites marchands est un exemple qui illustre très bien pourquoi la confiance devient de plus en plus importante ces dernières années.

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