Trusted Shops - Qui sommes-nous ? Nos experts Produit

Dans notre série d’article “Trusted Shops - Qui sommes-nous?”, nous vous présentons toutes les équipes avec lesquelles vous pourrez être en contact, en tant que client Trusted Shops. Récemment, nous vous présentions notre équipe commerciale ainsi que nos Customer Success Managers. Cette fois-ci, c’est au tour de nos "Experts Produit" de nous confier ce qui fait de leur métier une véritable spécificité.

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Les e-commerçants, comme vous, ont pour habitude de travailler avec tout un tas d’outils et de logiciels différents. C’est pourquoi, les solutions Trusted Shops se doivent de faire partie intégrante de votre site internet tout en ayant leurs propres interfaces.

Simple d’utilisation, nos solutions s’intègrent à votre site via un système de plugin. Bien qu’il s’agisse d’une méthode relativement peu complexe, il se peut que vous rencontriez des difficultés d’ordre technique. C’est là que nos experts techniques volent à votre secours.

Dans notre article précédent, nous vous présentions nos Customer Success Managers. Nous vous expliquions qu’ils étaient vos chargés de comptes et qu'à ce titre, ils répondaient toujours présents pour vous apporter les réponses à vos questions. Il arrive cependant quelque fois que certaines, trop pointues, sortent de leur domaine de compétences. Il se tournent alors vers nos experts techniques pour qui les solutions Trusted Shops n’ont aucun secret lorsque il s’agit d’intégration technique.

Bien que nous travaillons à rendre l’intégration la plus simple possible au moyen de plugins et de manuels, Il est toujours possible que vous rencontriez des difficultés techniques. Cela s’explique, d’une part par la grande diversité de sites Internet et d’autre part, par nos options de personnalisation qui demandent parfois une adaptation de l’intégration elle-même.

Nos experts n'ont encore cependant jamais été confrontés à un problème impossible à résoudre. il arrive parfois qu'ils aient à se réunir pour en discuter mais cela termine toujours favorablement pour nos clients.

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Nos experts produit portent donc une attention particulière aux difficultés que vous pouvez rencontrer et peuvent aussi entrer directement en contact avec vous si le cas le nécessite.

En plus d’être incollables sur l’intégration de nos solutions, ils possèdent une grande expérience dans tout ce qui est étoiles Google, API et autres plugins. La plupart du temps, nos experts sont capables de solutionner rapidement les problèmes de nos clients.

POUR CONCLURE

Quelque soit votre question, aussi technique et pointue soit-elle, faites-nous en part. Nos experts produits connaissent tout sur nos solutions et mettront tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos solutions. Parce que de votre satisfaction dépend notre succès.

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