Plateforme d'avis client validés

1 Recherche Google 2 Valeur maximale basée sur des tests A/B internes réalisés sur des boutiques partenaires de Trusted Shops

Rejoignez plus de 25 000 boutiques qui font confiance à Trusted Shops

Des avis qui convertissent

Inspirez confiance instantanément

Des avis service authentiques et le Trustbadge montrent aux acheteurs que votre boutique est indéniablement digne de confiance, avant même qu'ils n'aient consulté un seul produit. C'est cette confiance qui transforme les visites en achats : moins de paniers abandonnés, plus de commandes finalisées et une boutique crédible dès le premier clic.

Développez la confiance client sur tous vos marchés NOUVEAU

Affichez vos avis sur toutes vos boutiques

La fonctionnalité Review Syndication vous aide à déployer la confiance client déjà acquise sur de nouveaux marchés grâce à des traductions générées par l'IA.

Si vous possédez plusieurs boutiques sur différents domaines, vous pouvez désormais partager vos avis sur chacune d'elles. Chaque avis est automatiquement traduit et diffusé dans vos widgets : pour renforcer la confiance partout, sans effort supplémentaire.

Collectez uniquement les avis d’acheteurs vérifiés

Sur les plateformes ouvertes, n'importe qui peut laisser un avis sans avoir à fournir de preuve d'achat. Trusted Shops utilise un système d’avis clients fermé : seuls les clients qui ont réellement acheté dans votre boutique peuvent laisser un avis.

Vous n'obtenez ainsi que des avis de véritables acheteurs : des évaluations auxquelles les consommateurs mais aussi l'IA peuvent réellement faire confiance.

La confiance des internautes mais aussi de l'IA

Boostez votre visibilité grâce aux avis

Les avis service authentiques sont exactement ce que recherchent les moteurs de recherche et les systèmes d'IA. Affichez-les dans les résultats de recherche Google sous forme de rich snippets, ou dans Google Ads comme notes du vendeur. Les avis sur la page de votre boutique améliorent votre SEO et envoient un signal clair aux systèmes d'IA pour qu'ils recommandent votre boutique.

Illustration du Centre de Contrôle avec des graphiques et des étoiles d'évaluation

L'obtention de retours précieux

Transformez vos avis en insights

Vos avis vous apportent des retours précieux sur la façon dont vos acheteurs perçoivent votre service. Découvrez ce que vous pouvez changer pour améliorer votre satisfaction client et réduire votre taux de retour. #trstd Insights va encore plus loin et utilise l'IA pour transformer des milliers d'avis en actions concrètes.

« Nous constatons déjà, à travers nos tests, que les avis sont un levier clé pour apparaître comme suggestion dans les conversations sur les différentes plateformes d’IA.»

Angel Travieso · CEO de Cajadecarton.es · + 5% de conversion

Découvrez ce que les avis e-commerce peuvent apporter à votre boutique

Réservez une démo

Gérez vos avis en toute simplicité

Tout ce qu’il vous faut pour collecter, afficher et gérer vos avis clients, au même endroit.

Collectez

Collectez plus d’avis, sans effort

Envoyez automatiquement un court questionnaire à vos clients après chaque achat pour recueillir davantage d’avis et des retours vraiment utiles. Personnalisez vos questionnaires, choisissez le meilleur moment pour les envoyer et augmentez votre taux de réponse grâce aux relances automatiques. Moins il y a d’étapes entre l’achat et l’avis, plus vous avez de chances d’en recueillir.

Valorisez

Inspirez confiance de la recherche à l'achat

Le Trustbadge AI+ fournit des signaux de confiance lisibles par les machines et le #trstd Login : les acheteurs comme les systèmes d'IA peuvent ainsi vérifier la fiabilité de votre boutique en un clin d'œil. Affichez votre note et vos avis partout où vos acheteurs effectuent leurs recherches : sur Google, le site web de votre boutique, les réseaux sociaux et votre profil d'évaluation Trusted Shops.

Gérez

Gérez tout sur une même interface : de l'invitation à la réponse

Configurez vos invitations, puis ajustez le moment de l'envoi et les règles de diffusion jusqu'à obtenir exactement le résultat souhaité. Répondez à chaque avis reçu et signalez les éléments suspects, le tout sans quitter le Centre de Contrôle. Le Smart Review Assistant peut même rédiger des propositions de réponse pour vous, grâce à l'IA.

Analysez

Transformez vos commentaires en décisions

Suivez votre note globale et lisez chaque avis dès qu'il est publié, directement depuis le Centre de Contrôle. Avec #trstd Insights, analysez des milliers d’avis pour comprendre ce qui influence votre note, identifier vos points de friction et savoir précisément où agir pour améliorer l’expérience de vos clients.

Intégration facile à votre plateforme habituelle

Activez le Trustbadge® sur votre boutique et commencez à collecter des avis en quelques minutes.

Nos membres en parlent

Découvrez comment les solutions Trusted Shops aident les entreprises de tous secteurs à gagner la confiance de leurs clients.

« En tant que marque, nous pouvons bien sûr l'affirmer : nos produits sont les meilleurs. Mais quand ce sont de vrais clients qui le disent et le partagent avec d'autres, l'impact est tout autre. »

Tobias Spitzner

Manager Digital Marketing, E-Commerce et CRM, Dacia

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« Trusted Shops est nettement plus pratique que tout ce que nous avions développé nous-mêmes auparavant. Les avis validés donnent confiance à nos clients – surtout à une époque où les faux contenus se multiplient. »

Robert Klüsener

CEO de Feuerwear

« La forte notoriété des solutions Trusted Shops auprès des utilisateurs en Europe facilite votre développement commercial sur de nouveaux marchés. »

Aurora Gil

Marketing & E-commerce Manager, Alhamas

Foire Aux Questions

Vous souhaitez en savoir plus sur les avis Trusted Shops ?

Qu'est-ce que le système d'avis Trusted Shops ?

Les avis constituent l'une des trois solutions clés de Trusted Shops, aux côtés du Trustbadge et de la Protection acheteur. Les avis service reflètent l'expérience réelle des acheteurs avec votre boutique : la livraison, le service client et leur ressenti lors de la commande. Ensemble, ces solutions renforcent la confiance client et la transforment en ventes.

Comment Trusted Shops vérifie-t-il que les avis sont authentiques ?

Trusted Shops utilise un système de collecte d'avis fermé : chaque avis est lié à un achat vérifié, effectué par un acheteur réel. Un seul avis est autorisé par achat, les avis doivent être déposés dans les 6 mois suivant la commande, et chacun d'eux doit être rédigé librement, conformément aux règles de la Community of Trust.

Comment commencer à collecter des avis avec Trusted Shops ?

Rejoignez la Community of Trust et intégrez le Trustbadge à votre boutique. Une fois le badge en ligne, les invitations à laisser un avis sont envoyées automatiquement après chaque achat. Vous commencez ainsi à collecter des avis authentiques, vérifiés et prêts à être affichés partout où les acheteurs et l'IA font leurs recherches.

Puis-je importer mes avis existants depuis une autre plateforme ?

Oui, tout à fait. Vous n'avez pas à repartir de zéro : les avis collectés via un partenaire Google certifié peuvent être importés, à condition qu'ils soient authentiques, liés à des transactions réelles et transmis sans modification. Ces avis importés s'afficheront sur votre profil et seront pris en compte dans votre nombre total d'avis.

Comment gérer les avis négatifs ?

Un ou deux avis moins bien notés jouent en votre faveur : ils en prouvent l'authenticité. Plutôt que d'essayer de masquer les avis négatifs, répondez-y directement pour montrer que vous accordez de l'importance aux commentaires. Vous pouvez toujours signaler un avis s'il vous pose problème. Une note basse ne suffit cependant pas à elle seule à justifier la suppression d'un avis.

Les avis Trusted Shops s'affichent-ils sur Google ?

Oui. Les avis Trusted Shops peuvent s'afficher sous forme de rich snippets dans les résultats de recherche Google et de notes de vendeur dans Google Ads. Votre note est ainsi visible par les acheteurs avant même qu'ils n'arrivent sur votre boutique, où qu'ils fassent leurs recherches.

Quelle est la différence entre les avis service et les avis produit ?

Les avis boutique ou avis service couvrent l'ensemble de l'expérience d'achat : la livraison, le service client et le processus de commande sur votre boutique. Les avis produit portent spécifiquement sur l'article en lui-même : sa qualité, sa taille ou sa coupe, et la satisfaction de l'acheteur. Ensemble, ils forment un véritable socle de confiance, qui montre précisément aux acheteurs potentiels ce à quoi ils peuvent s'attendre de la part de votre boutique et de vos produits.

Quels sont les critères essentiels pour bien choisir une plateforme d'avis e-commerce ?

Privilégiez un système fermé qui accepte uniquement les avis issus d'achats réels et vérifiés, car c'est précisément ce qui rend un avis digne de confiance. C'est exactement ce que vous propose Trusted Shops, ainsi que l'Intégration Google, une configuration simple avec votre plateforme e-commerce actuelle, une conformité totale au RGPD et des données structurées directement exploitables par les IA.

Qu’est-ce qui rend un outil de gestion des avis réellement efficace ?

Les outils les plus performants couvrent l’intégralité du cycle de vie des avis : les collecter automatiquement, y répondre rapidement et les transformer en analyses concrètes. Trusted Shops centralise ces trois étapes : les invitations sont envoyées automatiquement après chaque achat, vous répondez en quelques clics depuis le Centre de Contrôle, et vos avis sont visibles partout où les acheteurs et l'IA font leurs recherches, ainsi que sur Google.

Contactez-nous et inspirez confiance à vos clients

Parlez-nous de votre boutique et découvrez comment Trusted Shops peut renforcer votre confiance et votre visibilité auprès de vos clients comme des systèmes d’IA.

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