Reputation Manager

Simple

Détendez-vous et améliorez votre réputation en ligne sur les principales plateformes – facilement et automatiquement.

Efficace

Centraliser la gestion de votre réputation sur le net : garder une vue d'ensemble sans avoir à passer d'un profil et d'une plateforme à l'autre.

Unique

Donner une image positive et cohérente sur tous les canaux : de cette façon, vous améliorez votre référencement, recevez plus de trafic et renforcez votre position sur le marché face à la concurrence.

Le centre de commande pour la gestion de tous vos avis

Moins vous demanderez activement à vos clients d'évaluer votre boutique en ligne, plus votre score sera mauvais - même avec un excellent service ! Surtout sur les plateformes de notation publiques, où seuls ceux qui ont eu une mauvaise expérience expriment leur colère ! Il est donc important de recueillir de nombreux avis authentiques sur tous les portails.

Pour vous permettre de briller avec 5 étoiles sur tous les canaux, nous avons la solution : le Reputation Manager. Avec le Reputation Manager, vous recueillez des évaluations non seulement pour votre profil Trusted Shops, mais aussi pour d'autres plateformes¹. Cela vous permet de gérer votre réputation en ligne de manière rapide, pratique et surtout, globale.

C'est aussi simple que cela :

1. Ajouter les profils d'autres plateformes

Comme d'habitude, vous envoyez une demande d'avis après chaque commande. Avec le Reputation Manager cependant, les avis ne sont pas seulement recueillis pour votre profil Trusted Shops mais aussi pour d'autres plateformes d'avis. Actuellement, vous pouvez ajouter vos profils Trustpilot et Google My Business.

2. Configurer la distribution

Vous pouvez déterminer combien d'avis vous souhaitez collecter, pour quelle plateforme et les ajuster à tout moment. Par exemple, envoyez 60% des demandes d'avis sur votre profil Trusted Shops, 30% sur Trustpilot et 10% sur Google.

3. Envoyer des demandes automatiquement

Comme d'habitude, vos clients recevront une invitation à laisser un avis de la part de Trusted Shops mais ils soumettront leur évaluation directement sur une autre plateforme ("Evaluer demoshop.de sur Trustpilot.").

Vous pouvez ainsi collecter des avis sur d'autres plateformes et améliorer votre note, sans effort supplémentaire.

Le résultat : 5 étoiles sur toutes les plateformes !

Votre entreprise obtient automatiquement la réputation qu'elle mérite !

Nous sommes ravis de vous aider

Comment Trusted Shops peut booster vos ventes à l’international ? Combien vous coûtera l’offre la plus adaptée à vos besoins ? Qu'est-ce que ces solutions apporteront concrètement à votre boutique ?

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FAQ sur le Reputation Manager

Obtenez toutes les réponses à vos questions ci-dessous

Comment fonctionnent les plateformes d'évaluation ?
Google My Business et Trustpilot sont des systèmes d'évaluation ouverts, ce qui signifie que n'importe qui peut y créer un profil pour votre entreprise et y laisser des avis, même s'il ne s'agit pas de véritables clients.
Trusted Shops est une plateforme d'évaluation fermée, ce qui signifie que seuls les clients authentiques peuvent laisser un avis sur cette plateforme.

Comment Trusted Shops peut-il envoyer des demandes d'évaluation pour d'autres plateformes ?
Google My Business et Trustpilot étant des plateformes d'évaluation ouvertes, tout le monde peut y laisser des avis.
Trusted Shops enverra des invitations à vos clients en utilisant des liens vers ces profils d'évaluation tiers.

Pourquoi ma note globale s'améliorerait-elle avec le Reputation Manager ?
Un client mécontent, il cherchera et trouvera toujours un moyen de s’exprimer sur Internet. Les clients satisfaits, en revanche, ont besoin d'un petit coup de pouce. Par conséquent, il est important de demander activement à vos clients de donner leur avis.
Avec le Reputation Manager, vous pouvez demander des avis non pas pour une, mais pour plusieurs plateformes. Cela signifie que les clients authentiques et satisfaits laisseront des avis sur toutes ces plateformes !

Que se passe-t-il lorsqu'un client laisse un avis sur Trustpilot et Google My Business ?
Sur Trustpilot, vous verrez une coche avec le mot "Invité" à côté de l'évaluation.
Pour l'instant, vous ne pouvez pas savoir si votre client a été invité à laisser une évaluation sur Google My Business.

Dois-je payer le service complet de Trustpilot pour utiliser le Reputation Manager ?
Absolument pas ! Vous payez pour le Reputation Manager, ce qui est beaucoup moins cher que de payer à la fois un abonnement à Trusted Shops et à Trustpilot.
Ainsi, vous obtenez le même effet, mais vous payez moins cher !
Les comptes Google My Business sont gratuits.

Pourquoi est-il si important d'avoir un bon classement sur toutes ces plateformes ?
Les clients sont susceptibles de faire des recherches en ligne avant d'acheter quelque chose, surtout s'ils ne connaissent pas votre boutique en ligne.
Si ces clients potentiels voient une mauvaise évaluation sur au moins une plateforme d'évaluation, ils seront moins susceptibles d'acheter sur votre boutique. Une bonne réputation numérique est donc très importante !

Comment puis-je gérer le Reputation Manager ?
Le Reputation Manager est un outil simple - tout le monde peut l'utiliser.
Il suffit de se connecter à notre plateforme et d'aller dans la section Reputation Manager. Là, vous pouvez ajouter vos profils et décider quel pourcentage de vos demandes d'évaluation est destiné à quelle plateforme d'évaluation.

Google My Business est gratuit et Trustpilot a une option de compte gratuit, pourquoi devrais-je payer pour le Reputation Manager ?
Le Reputation Manager est entièrement automatisé en fonction des paramètres que vous choisissez. Cela signifie que vous n'avez même pas à penser à envoyer la demande, car l'outil le fait pour vous.
Avec Google My Business et la version gratuite de Trustpilot, vous devrez envoyer les demandes manuellement. Cela vous permet de vous concentrer davantage sur votre activité.

Pourquoi devrais-je opter pour le Reputation Manager et non pour un abonnement à Trustpilot ?
Si vous avez un abonnement Trustpilot, vous ne pouvez demander des avis que pour Trustpilot.
Avec le Reputation Manager, vous pouvez demander des avis non pas pour une, mais pour trois plateformes à la fois.
Cela signifie que vous payez moins cher et que vous n'avez pas besoin de gérer plusieurs outils à la fois.

Y a-t-il des questions qui restent sans réponse ?

Alors jetez un coup d'œil à notre centre d'aide.

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¹Le Reputation Manager est un service fourni par Trusted Shops. Toutes les autres plateformes, tous les produits et services, tous les opérateurs de plateforme et toutes leurs marques soutenus par l'outil et/ou mis en lien ou représentés par ce dernier ne sont ni des partenaires de Trusted Shops, ni détenus ni proposés par Trusted Shops. Leur utilisation est exclusivement soumise aux contrats et conditions générales d'utilisation conclus entre vous et l'opérateur de la plate-forme.

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