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Avant même d’effectuer un achat, les clients sont rassurés de savoir qu’ils ont la possibilité de donner leur avis. Donner aux clients la possibilité de partager leur avis, qu’il soit bon ou mauvais, c’est leur donner le moyen de s'exprimer. Avec le Trustbadge® et le collecteur d’avis, vous pouvez leur rappeler qu’ils peuvent donner leur avis sur un produit qu’ils ont acheté. Même si la note moyenne d’un commerçant Trusted Shops est le plus souvent supérieure à 4/5, il est toujours possible de recevoir un avis négatif. Retenez qu’être réactif donne une image positive à votre service client.
Concevez votre boutique comme une expérience pour vos clients. S’ils sont convaincus par votre concept, les clients seront plus aptes à aider les nouveaux visiteurs. Grâce aux avis produits, les nouveaux visiteurs seront bien informés sur vos produits, réduisant ainsi le taux de renvoi. Vous serez étonné de voir combien d’acheteurs aiment partager leur expérience !
Vous connaissez certainement cette sensation lorsque vous attendez l'arrivée d'un colis et que vous commencez à vous demander : je fais quoi s'il n'arrive pas ? La Protection acheteur de 30 jours de Trusted Shops permet de rassurer vos clients lorsqu'ils finalisent leur commande. Les clients reçoivent également un rappel par e-mail à la fin des 30 jours, pour s'assurer que tout s'est bien passé avec votre boutique.
Chaque jour, de nouvelles boutiques font leur apparition en ligne. Mais donnent-elles toutes un sentiment de confiance à leurs (futurs) clients ? Sortez du rang et montrez que c'est chez vous que le client doit acheter. Les avis de vos clients déjà acquis aident votre marque à :
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