E-commerce : les avantages de la Marque de confiance Trusted Shops

Vous générez du trafic, mais les ventes ne décollent pas ? Taux de conversion timide, paniers abandonnés, ROAS en baisse… Et si le problème n’était ni l’offre ni le prix, mais simplement un déficit de confiance ? Dans un web saturé d’arnaques et de promesses douteuses, les acheteurs recherchent un signal clair de fiabilité avant de valider leur panier. La Marque de confiance de Trusted Shops joue exactement ce rôle : elle rassure instantanément, fait grimper le CTR, fluidifie le tunnel d’achat et améliore le retour sur vos investissements marketing.

Dans cet article, découvrez comment la Marque de confiance fait la différence et comment l'obtenir.

Qu'est-ce que la Marque de confiance Trusted Shops ?

Un internaute arrive sur votre boutique. Il hésite : « Puis‑je acheter les yeux fermés ? ». Il voit alors la Marque de confiance attestant qu’un tiers expert indépendant, Trusted Shops, a validé la fiabilité de votre site. L’obstacle psychologique disparaît : la visite se transforme en vente.

Pourquoi cela fonctionne ?

• Signal de fiabilité immédiat (Trustbadge affiché sur chaque page)

• Vérification de la fiabilité de votre site sur des critères tels que la clarté du parcours client, qualité du SAV, gestion des litiges

• Protection acheteur  de 30 jours jusqu’à 2 500 €* offerte à vos clients en cas de non-livraison ou de non-remboursement après un retour, par exemple

  Cas concret : la boutique Le Terrier Blanc a constaté une hausse de +38 % du panier moyen chez les clients ayant activé la Protection acheteur.

  Source : Le Terrier Blanc 

Une distinction qui se mérite

Incluse dans votre adhésion à la Community of Trust de Trusted Shops, la Marque de confiance reflète l’engagement concret de votre boutique à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.

Cependant, elle n’est pas attribuée automatiquement. Chaque boutique est accompagnée par nos experts pour vérifier que tous les critères sont remplis, étape par étape, avant de pouvoir afficher le Trustbadge.

Autrement dit, cette distinction, comme la confiance elle-même, ne peut s'acheter, elle se mérite. Et c’est précisément ce qui lui donne toute sa valeur : une preuve crédible, visible et légitime, qui renforce la fiabilité perçue de votre boutique. 

Comment obtenir la Marque de confiance de Trusted Shops ?

Mais comment un site e-commerce peut-il intégrer la Community of Trust et obtenir ce fameux sésame ? C'est là qu'interviennent nos experts internationaux en vérification.

Étape 1 : Un accompagnement personnalisé dès le départ

Une fois votre candidature validée pour l'obtention de la Marque de confiance, nous vous attribuerons un Customer Success Manager (CSM) dédié. Ce dernier sera votre interlocuteur privilégié tout au long de votre adhésion à la Community of Trust. Le processus d'obtention de la Marque de confiance elle-même est gérée par notre équipe Vérification, qui travaillera en étroite collaboration avec vous et le CSM durant cette étape.

Étape 2 : Une vérification complète par nos experts 

Nos experts internationaux analysent ensuite votre site pour vérifier qu’il respecte les critères de qualité Trusted Shops, c’est‑à‑dire les bonnes pratiques reconnues pour offrir une expérience d’achat sûre et transparente.

Critères examinés :

• Identité et accessibilité

• Droit de rétractation

• Produits et tarifs

• Livraison et paiement

• Processus de commande

Il est tout à fait normal de ne pas remplir tous les critères dès le départ. La force de notre processus, c'est aussi qu'il met en lumière les ajustements nécessaires pour rassurer vos visiteurs. Nos spécialistes vous accompagnent pas à pas pour implémenter les améliorations et faire de votre site un e‑commerce plus fiable et plus performant.

Étape 3 : Activation et mise en valeur de la Marque de confiance

Une fois tous les critères validés, vous recevez officiellement la Marque de confiance Trusted Shops.

Vous obtenez :

• Le Trustbadge à intégrer sur votre site (instructions fournies, assistance CSM incluse, compatible avec de nombreux CRM).
  
  
• Un profil d'entreprise officiel Trusted Shops, visible par plus de 45 millions de consommateurs en Europe.
  
  
• La Protection acheteur 30 jours jusqu’à 2 500 €*, offerte à vos clients et affichée au moment clé de la commande.
  
  
  

 
« Depuis que nous avons intégré la Marque de confiance et la Protection acheteur, nous avons constaté une hausse de +38 % du panier moyen. Trusted Shops nous accompagne au quotidien pour offrir des garanties différenciantes, rassurer les nouveaux clients et fidéliser les anciens. Une vraie différence dans nos résultats. »
Anthony GUTSCHE - Business Development Manager - Le Terrier Blanc
Lire le témoignage complet

« Grâce à la Marque de confiance et Protection acheteur nous avons observé une hausse de +14 % du panier moyen. Nous savions que nos produits étaient de grande qualité et notre site fiable, mais encore fallait-il que nos clients en soient convaincus. Pour instaurer cette confiance essentielle, nous devions mettre en place des éléments de réassurance forts et impactants et l'adhésion à la Community of Trust a été LA solution. »
Vincent Souchko - Fondateur et PDG d'Osyla
Lire le témoignage complet

Un accompagnement qui continue 

L’obtention de la Marque de confiance n’est pas la fin du parcours, c’est le début d’une collaboration sur le long terme.

Vous envisagez une refonte de votre site ou une migration ? Nos équipes sont là pour vous accompagner, que ce soit via un contrôle de suivi annuel gratuit, ou pour revoir certains aspects spécifiques à votre boutique.

Si vous souhaitez ajouter la Marque de confiance à davantage de domaines (par exemple, pour vous étendre à un marché international), contactez-nous à l'adresse members@trustedshops.com.

Rejoignez la Community of Trust

La Marque de confiance de Trusted Shops symbolise une boutique en ligne engagée, conforme aux meilleures pratiques du e-commerce, et évaluée par des experts.

C’est une preuve visible de votre sérieux, qui renforce votre crédibilité, améliore la confiance de vos visiteurs et vous distingue durablement dans un environnement ultra-concurrentiel.

Plus de 45 millions de consommateurs en Europe s’y fient déjà. Et si votre boutique était la prochaine à en bénéficier ?

Envie de savoir si vous êtes éligible à la Marque de confiance ? Contactez-nous et rejoignez la Community of Trust.