Boostez vos ventes avec la Marque de confiance et la Protection acheteur Trusted Shops

En e-commerce, ce n’est pas toujours le prix ou le produit qui convainc… mais la confiance.
Un visiteur qui doute, c’est un panier abandonné. Un avis manquant, c’est un clic de moins. Une absence de garantie, c’est une commande qui ne se finalise pas. Dans un univers numérique où les comparateurs sont à portée de main et la méfiance reste forte, instaurer la confiance devient un levier stratégique. Bonne nouvelle : il existe aujourd’hui des moyens simples, visibles et efficaces pour rassurer vos clients en quelques secondes et transformer cette sérénité en ventes. Découvrez comment certains e-commerçants boostent leur conversion, augmentent leur panier moyen et fidélisent leurs acheteurs en s’appuyant sur une dynamique de réassurance solide.

Bienvenue dans la Community of Trust.

Pourquoi la confiance est le plus puissant levier de croissance en e-commerce ?

Vos visiteurs veulent acheter. Mais ils veulent surtout être rassurés.

Sur votre boutique, tout semble prêt : fiches produits détaillées, design soigné, service client réactif… Et pourtant, certains visiteurs quittent sans même ajouter un produit au panier.

Pourquoi ? Parce que la confiance n’est pas implicite. Elle doit être visible, lisible et immédiate.

Les chiffres issus du Digital Trust Report, une étude menée par Trusted Shops auprès de plus de 750 consommateurs européens, parlent d'eux-mêmes :

• 79 % des internautes consultent les avis clients avant d’acheter.

• 43 % déclarent qu’un label de confiance les incite à acheter sur un site inconnu.

• 39 % se sentent plus en sécurité s’ils bénéficient d’une garantie acheteur.

Et ce besoin de réassurance est encore plus marqué pour les produits à forte valeur (bijoux, maroquinerie, tech...), où plus de 50 % des acheteurs déclarent avoir besoin de garanties avant de finaliser leur commande.

Confiance = Conversion

• une hausse significative de leur taux de conversion,
• un panier moyen plus élevé,
• et moins de litiges ou d’insatisfaction post-achat.

Ce que disent les e-commerçants : Plus de conversions, hausse du panier moyen… ça marche !

Les statistiques sont parlantes. Mais les résultats vécus sur le terrain le sont encore plus.

Des sites e-commerce comme Le Terrier Blanc ou Osyla ont intégré des outils de réassurance tels que la Marque de confiance et la Protection acheteur dans leur boutique.

Résultat ? Une progression mesurable, concrète, sur leurs principaux indicateurs business.

 
Le Terrier Blanc : +38 % de panier moyen
« Depuis que nous avons adhéré à la Community of Trust et intégré la Marque de confiance et la Protection acheteur, nous avons constaté une hausse de +38 % du panier moyen. Trusted Shops nous accompagne au quotidien pour offrir des garanties différenciantes, rassurer les nouveaux clients et fidéliser les anciens. Une vraie différence dans nos résultats. »
Anthony GUTSCHE - Business Development Manager - Le Terrier Blanc
Lire le témoignage complet

 Osyla : +14 % de panier moyen et +9 % de conversion
« Grâce à la Marque de confiance et Protection acheteur nous avons observé une hausse de +14 % du panier moyen et +9 % de conversion. Nous savions que nos produits étaient de grande qualité et notre site fiable, mais encore fallait-il que nos clients en soient convaincus. Pour instaurer cette confiance essentielle, nous devions mettre en place des éléments de réassurance forts et impactants et l'adhésion à la Community of Trust a été LA solution. »
Vincent Souchko - Fondateur et PDG d'Osyla
Lire le témoignage complet

Comment l’adhésion à la Community of Trust accélère votre performance e-commerce 

L’adhésion à la Community of Trust, ce n’est pas simplement une case à cocher. C’est une stratégie de réassurance intégrée à chaque étape du parcours client, qui améliore vos taux de clics, de conversion, et la fidélisation à long terme.

Voici comment cela agit concrètement, du premier contact jusqu’à l’après-vente :

Avant même la visite : vous attirez plus de trafic qualifié

• Vos avis clients s'affichent directement dans Google (SEO & SEA), sous forme d’étoiles visibles dans les résultats de recherche.
  
  
• Résultat : +CTR (taux de clic), meilleure visibilité, et des visiteurs qui arrivent avec un a priori positif sur votre marque et vos produits.

Pendant la navigation : vous rassurez à chaque clic

• Le Trustbadge affiche en continu la Marque de confiance et la Protection acheteur, renforçant la crédibilité à chaque étape du tunnel.
  
  
• Des widgets d’avis clients apportent la preuve sociale nécessaire pour convaincre, notamment sur les pages produits ou au panier.

Au moment de l’achat : vous éliminez les derniers freins

• En affichant une garantie acheteur claire au moment du paiement, vous réduisez l’hésitation et augmentez la probabilité de finalisation.
  
  
• Résultat : hausse du taux de conversion et panier moyen plus élevé, car les clients achètent avec plus de sérénité.

Après l’achat : vous fidélisez par la sécurité

• Grâce à la Protection acheteur, vos clients savent qu’en cas de souci (non-livraison, litige, remboursement), ils sont couverts.
  
  
• Ce sentiment de sécurité renforce la confiance long terme et l’image de votre marque.

L’adhésion à la Community of Trust agit sur vos leviers de performance clés : trafic, réassurance, conversion et fidélité. Et tout cela, sans complexité technique !

Découvrez le pouvoir des avis clients pour développer réputation, trafic, conversion et ventes grâce aux étoiles dans Google. Téléchargez gratuitement le livre blanc ci-dessous : 

Que comprend concrètement l’adhésion à la Community of Trust ?

Rejoindre la Community of Trust, ce n’est pas simplement apposer un logo sur votre site.
C’est accéder à un écosystème complet d’outils conçus pour rassurer vos visiteurs, convertir vos prospects et fidéliser vos clients.

Voici ce que vous obtenez :

1. Les avis clients automatisés

• Envoi automatique après chaque commande.
• Collecte d’avis authentiques, visibles sur votre site et dans Google.
• Une preuve sociale puissante qui renforce la crédibilité et améliore le référencement.

2. La Marque de confiance : transformer les doutes en décision

• Visible dans le Trustbadge dès que les critères qualité sont remplis et que vous avez déjà recueilli un certain nombre d'avis clients positifs.

• Attribuée sur la base de normes européennes (pas d’achat possible).

• Synonyme de fiabilité, transparence et sécurité pour les visiteurs.

Elle agit comme un raccourci cognitif : si ce site est certifié, je peux acheter sans crainte.

3. La Protection acheteur : lève les derniers freins à l'achat et fidélise

• Proposée gratuitement à chaque commande lorsque vous avez obtenu la Marque de confiance.
• Couvre vos clients en cas de non-livraison ou de retour non remboursé.
• Jusqu’à 2 500 € de protection par commande, pendant 30 jours après l’achat.

Une garantie simple et claire, qui lève les derniers doutes et favorise l’acte d’achat.

Aujourd’hui, Trusted Shops regroupe plus de 32 000 sites marchands dans toute l’Europe et compte plus de 45 millions de membres. Une véritable Community of Trust, qui contribue à faire du commerce en ligne un espace plus sûr pour tous.

Le parcours client repensé : que vit un acheteur protégé ?

1. Il découvre un produit qui l’intéresse

Il voit les étoiles d’avis clients, la Marque de confiance et la mention "Protection acheteur" dans le Trustbadge.

Ce qu’il ressent : « Ce site a déjà des clients satisfaits. Il dispose d'une garantie tierce, je peux acheter en toute sécurité. »

2. Il passe commande, rassuré

Juste avant de payer, il voit clairement que son achat sera protégé jusqu’à 2 500 €, en cas de souci.

Il peut activer sa Protection acheteur gratuitement, ou elle s’active automatiquement s’il a déjà un compte Trusted Shops.

Ce qu’il pense : « Je ne prends aucun risque. Si quelque chose se passe mal, je suis couvert. »

3. Il reçoit la confirmation de l'activation de la Protection acheteur 

Un message lui confirme que sa commande est protégée pendant 30 jours, ainsi qu'un e-mail de confirmation. Il sait que, si nécessaire, il pourra contacter Trusted Shops pour un remboursement.

Ce qu’il comprend : « Il y a un tiers de confiance qui veille. Ce n’est pas juste une promesse du marchand. »

4. Il reçoit son produit. Tout s’est bien passé

Mais s’il y avait eu un problème ? Il aurait pu ouvrir un dossier en quelques clics, et être remboursé sans stress.

Résultat : il associe votre boutique à la fiabilité, la transparence et le respect du client.

Et ça, ça donne envie de revenir et de recommander.

En résumé : faites de la confiance votre moteur de croissance

Dans un contexte e-commerce ultra-concurrentiel, et face à un environnement malheureusement souvent propice aux fraudes, la confiance n’est plus un simple bonus : c’est un levier stratégique. Grâce à la Community of Trust de Trusted Shops, vous bénéficiez d’un ensemble de solutions éprouvées pour :

✅ Attirer plus de visiteurs grâce aux avis et aux étoiles visibles sur Google (SEO/SEA)

✅ Convertir davantage en rassurant tout au long du parcours d’achat

✅ Augmenter votre panier moyen en éliminant les freins à l’achat

✅ Fidéliser vos clients grâce à une expérience d’achat sécurisée et transparente

✅ Renforcer votre réputation en ligne grâce à des avis clients authentiques et une certification reconnue

Et encore bien plus de solutions de confiance !

Et si c’était votre boutique la prochaine à en bénéficier ?

Découvrez quelle solution Trusted Shops est faite pour vous en contactant nos experts pour un diagnostic personnalisé :