Défis
Rassurer les clients pour vendre plus
Vendre un produit sur mesure et coûteux en ligne n’est pas un défi facile. Les clients hésitent, comparent, et cherchent des garanties avant de passer à l’achat. Chez Osyla, Vincent a vite compris que pour convertir, il fallait avant tout instaurer la confiance. Mais comment rassurer un client qui ne peut ni toucher le produit ni voir le sérieux de l’entreprise autrement qu’à travers un écran ?
De plus, avec l’ambition de se développer à l’international, il fallait s’assurer que cette confiance dépasse les frontières et soit immédiatement reconnue par des clients étrangers.
« Nous savions que nos produits étaient de grande qualité et notre site fiable, mais encore fallait-il que nos clients en soient convaincus. Pour instaurer cette confiance essentielle, nous devions mettre en place des éléments de réassurance forts et impactants. »
Vincent Souchko - Fondateur et PDG d'Osyla
Solutions
Trusted Shops : un gage de confiance immédiat
En intégrant Trusted Shops, Osyla rassure ses visiteurs dès leur arrivée sur le site. Le carrousel d'avis authentiques témoigne de la satisfaction des clients précédents, tandis que les avis produits aident les acheteurs à faire des choix éclairés.
Grâce à la Protection acheteur, les clients sont protégés contre la non-livraison ou les produits non conformes. De plus, la Marque de confiance de Trusted Shops renforce la crédibilité d'Osyla à l'international, garantissant une expérience rassurante pour les consommateurs étrangers et soutenant ainsi l'expansion de la marque.
Résultats
Impacts concrets sur la performance
Cette mise en confiance a transformé la façon dont les visiteurs perçoivent Osyla. Résultat : +9% de taux de conversion sur les pages produits avec avis clients et +14% sur la valeur du panier moyen pour les clients ayant opté pour la Protection acheteur. Les campagnes Google Ads sont également plus performantes, grâce à la mise en avant des produits les mieux notés, attirant des prospects qualifiés et optimisant le retour sur investissement.
L’analyse des avis via le tableau de bord Trusted Shops permet à Vincent d’ajuster son offre en temps réel : il remplace un produit non satisfaisant ou valorise un produit apprécié. Cette approche data-driven optimise la satisfaction client et fait gagner un temps précieux.
Osyla mise sur la voix de ses clients aux moments clés de leurs parcours d’achat
Les solutions Trusted Shops s’intègrent parfaitement dans la stratégie globale de Vincent, qui mise sur la puissance des témoignages clients à chaque étape clé du parcours d’achat :
Renforcer l’impact sur les réseaux sociaux : Vincent utilise les avis clients pour engager sa communauté et crédibiliser son offre.
« Trusted Shops nous a fourni les outils nécessaires pour structurer et amplifier notre stratégie centrée sur la voix du client, renforçant ainsi la confiance, augmentant les conversions et la valeur des paniers, tout en consolidant notre marque. Un pari gagnant ! »
Vincent Souchko - Fondateur et PDG d'Osyla
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