Défis
Gagner la confiance des clients à l’échelle internationale
Offrir une expérience client homogène et rassurante à travers plusieurs pays est un défi de taille. La confiance acquise dans un marché ne se transfère pas automatiquement à un autre : elle doit se (re)construire à chaque fois.
Comment rassurer des clients qui ne vous connaissent pas encore et connaître leurs attentes et leur avis dans un environnement culturel et commercial différent ?
« Trusted Shops offre une protection à chaque commande, ce qui renforce le sentiment de sécurité et de confiance de nos clients lors de leurs achats en ligne. »
Sander Berendsen, Fondateur de SB Supply
Solutions
Instaurer des solutions de réassurance solides aux étapes clés du parcours client
Pour SB Supply, la confiance commence dès la recherche. C'est pourquoi, sur Google Shopping, des avis authentiques accompagnent leurs produits, offrant une preuve immédiate et crédible de fiabilité aux visiteurs.
Sur leurs sites, le Trustbadge® affiche une note moyenne élevée, accompagnée du logo de la Marque de confiance et de la mention « Protection acheteur ». Cette garantie protège ses clients jusqu’à 20 000 €* par commande : un vrai levier de réassurance.
C’est grâce à l’obtention de la Marque de confiance que SB Supply peut proposer la Protection acheteur à ses clients. Cette distinction reflète un engagement fort en matière de fiabilité et d’expérience client, renforçant ainsi sa crédibilité et soutenant sa croissance sur les marchés européens notamment grâce aux membres de la communauté.
Aujourd’hui, La Community of trust compte 32 000 boutiques en ligne et plus de 45 millions de consommateurs en Europe qui bénéficient de la Protection acheteur.
*Le montant de la Protection acheteur varie selon les pays.
Résultats
La confiance : un levier tangible de fiabilité et de croissance
En rejoignant la Community of Trust, SB Supply rend la confiance visible dès le premier point de contact.
Résultat : dans plus de 7 pays, plus de 25 % des commandes proviennent de membres de la communauté, avec une adoption particulièrement forte en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne.
En un an, le nombre de commandes via la Communauté a augmenté de 26% , illustrant la force de la réassurance et de la transparence comme leviers de conversion durable.
Avec près de 5 000 avis recueillis (note moyenne : 4,65) et un taux de participation de 10 %, SB Supply s’appuie sur une communauté active et engagée : un levier essentiel pour entretenir la confiance, renforcer la preuve sociale et soutenir sa croissance européenne.
« Chez SB Supply, la satisfaction client est au cœur de toutes nos attentions. Notre priorité absolue est d’offrir une expérience fiable et rassurante, partout en Europe. Grâce à notre collaboration avec Trusted Shops, nous renforçons la confiance de nos clients tout en bâtissant une solide réputation de fiabilité et de proximité, un facteur essentiel, notamment dans nos nouveaux marchés. Cette collaboration joue un rôle crucial dans notre succès et notre croissance à l’international. »
Sander Berendsen, Fondateur de SB Supply
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