Buhl : Une excellente réputation en ligne
Buhl Data Service GmbH est l'un des principaux éditeurs de logiciels indépendants en Allemagne.
URL : buhl.de
Marché cible : B2C & B2B
Année de fondation : 1986
Membre Trusted Shops depuis 2012.
Vous souhaitez augmenter vos ventes grâce à la confiance ?
Nous nous sommes entretenus avec Thomas Matena, Responsable Marketing chez Buhl Data Service GmbH, pour découvrir comment il a utilisé Trusted Shops et le Reputation Manager pour renforcer la réputation en ligne de l'entreprise.
Sommaire :
Des solutions logicielles innovantes signées Buhl
Le groupe Buhl, basé à Neunkirchen, est un éditeur de logiciels indépendant majeur en Allemagne depuis 1986.
Réputé pour sa gamme "WISO", leader en logiciels de gestion fiscale et financière, Buhl propose aussi des solutions B2B avec des marques comme cobra, deltra, et WSCAD.
Avec plus de 500 employés en Allemagne et en Suisse, Buhl privilégie l’excellence et la satisfaction client.
Une expérience utilisateur exceptionnelle : le client au cœur des préoccupations
Cette excellente réputation n'est pas le fruit du hasard. L'entreprise mise sur la confiance et est prête à la démontrer à travers ses avis authentiques.
Au-delà du processus d'achat, Buhl s'intéresse à l'expérience client dans sa globalité. L'entreprise fait preuve de transparence et privilégie les échanges authentiques avec ses clients.
Résultats :
Une note globale de 4,53 étoiles sur plus de 30 000 avis.
« Les avis clients ne reflètent pas seulement le processus d'achat, mais aussi l'expérience produit de nos clients. C'est pour nous un outil précieux pour rester à l'écoute de leurs besoins. »
-Thomas Matena, Responsable Marketing
*Exemple extrait du profil d'évaluation de Buhl.
(Traduit de l'allemand)
Dans cet exemple reflète l'importance cruciale de répondre à tous les avis.
Cela montre que le magasin est orienté solutions et qu’il accorde de la valeur à ses clients.
De plus, cela renforce la confiance des clients potentiels.
Des avis clients optimisés pour toutes les plateformes
(Traduit de l'allemand)
Les avis clients sont au cœur de notre stratégie :
« Les avis clients sont essentiels pour améliorer en continu nos produits, nos services et notre processus d'achat en ligne. Nous sommes ouverts à tous les retours, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin de trouver des solutions bénéfiques pour nos clients. »
-Thomas Matena, Responsable Marketing
Cependant, la gestion de la réputation en ligne ne se fait pas toute seule. Avec le nombre croissant de plateformes, il est important de garder le contrôle sur sa réputation en ligne et de ne pas laisser le hasard décider.
C'est là qu'intervient le Reputation Manager de Trusted Shops.
La solution tout-en-un de Trusted Shops pour une réputation au sommet
Lorsque Buhl a adopté le Reputation Manager, sa note Trustpilot était de 1,4 étoile, contre 4,53 sur Trusted Shops, révélant un décalage avec l'expérience réelle des clients.
En six mois, Buhl a remonté sa note Trustpilot à 3,5 étoiles mais aussi amélioré sa note sur Google Business Profile, tout en maintenant son excellence sur Trusted Shops.
Ces résultats, obtenus par Buhl en quelques mois de collaboration avec Trusted Shops, ne sont qu'un début.
Le Trustbadge et la Marque de confiance font également partie des principaux leviers dans la stratégie de confiance de Buhl.
« L'outil est clair et facile à utiliser. Il est parfait pour suivre rapidement les évaluations sur différentes plateformes. La possibilité de contrôler de manière flexible la répartition des évaluations sur chaque plateforme est également très utile. »
« Le Trustbadge et la Marque de confiance montrent aux clients dès le premier regard qu'ils achètent auprès d'un vendeur sérieux. Pour nous, l'intégration de Trusted Shops est donc un élément essentiel pour toute boutique en ligne qui souhaite réussir. »