Défis
Préserver une image de marque irréprochable et instaurer la confiance
Présent en ligne depuis plus de 15 ans, Nutrisport Performances a bâti une réputation solide autour de la qualité de ses produits. Un enjeu d’autant plus sensible qu’ils touchent directement à la santé et au bien-être. Leur priorité : préserver cette image d’excellence tout en renforçant la confiance client.Avant de rejoindre Trusted Shops, l’entreprise s’appuyait depuis plusieurs années sur des solutions d'avis clients concurrentes. Mais le manque d’accompagnement et de relation humaine a rapidement montré ses limites : peu d’avis collectés, des retours souvent peu pertinents, une e-réputation fragmentée et peu représentative de la marque sur les différentes plateformes.
Ce contexte a convaincu Nutrisport Performances de s’orienter vers une solution offrant plus de proximité, d’expertise et de pilotage, afin de transformer la confiance en véritable levier de croissance.
« C’est rare aujourd’hui d’avoir un vrai contact humain, une telle réactivité et la possibilité de se faire vraiment entendre. Dans un monde où l’on parle surtout à des IA, vous, vous décrochez, vous écoutez, vous trouvez des solutions. Et même mieux : vous êtes proactifs. »
Arnaud Ménigot, Gérant de Nutrisport Performances
Solutions
Une approche complète de la confiance
L’équipe Trusted Shops a accompagné Nutrisport Performances dans une stratégie globale de réassurance et de gestion de la réputation :
Avis site et avis produits : En valorisant des retours d’expérience authentiques sur tous les points de contact, la marque renforce la confiance et consolide une stratégie omnicanale centrée sur la transparence.
Marque de confiance et Protection acheteur : un gage visible et reconnu, qui rassure dès la première visite et lève les freins à l'achat : pour une expérience client optimale et plus de conversion.
Reputation Manager : pour équilibrer la perception de la marque sur les principales plateformes d’avis externes, en répartissant intelligemment les invitations à laisser un avis entre Trusted Shops, Google et Trustpilot.
Accompagnement personnalisé et régulier pour optimiser la performance et activer les bons leviers au bon moment.
« Ce qui distingue vraiment Trusted Shops au delà de leurs produits, c’est la qualité de leur accompagnement. Après avoir travaillé avec deux concurrents, j’ai vu la différence : nous avons récolté bien plus d’avis et bien plus pertinents, en très peu de temps et notre e-réputation est désormais cohérente. »
Arnaud Ménigot, Gérant de Nutrisport Performances
Résultats
Plus de visibilité, plus de confiance, plus de ventes
Après plusieurs années chez des prestataires concurrents, Nutrisport cherchait un partenaire capable d’allier solutions de confiance, expertise humaine et accompagnement stratégique. Avec Trusted Shops, la marque a trouvé bien plus qu’un outil : un véritable levier de croissance.L’équipe d’experts a mis en place un suivi personnalisé pour repenser la collecte d’avis. En ajustant le moment d’envoi des invitations, adapté au cycle d’achat des compléments alimentaires, Nutrisport a dépassé ses objectifs avec +244 % d’avis collectés¹, plus nombreux et surtout plus pertinents : un gain de crédibilité immédiat.
Grâce au Reputation Manager, cette nouvelle dynamique s’est étendue aux principales plateformes (Trusted Shops, Google, Trustpilot), offrant alors une e-réputation cohérente et représentative de la qualité réelle des produits et services.
Enfin, la Community of Trust, associée à la Marque de confiance et à la Protection acheteur, a eu un impact direct sur la performance : 14 % des commandes proviennent désormais de ses membres², avec un panier moyen en hausse de +7 %².
¹ Calcul effectué sur la moyenne du nombre d’avis entre novembre 2024 et février 2025 versus mars à juin 2025. ² Entre janvier et octobre 2025
« Les solutions mises en place reflètent la qualité de nos services et produits, et l’accompagnement nous permet d’en tirer le meilleur profit. En un mot : service excellent et parfait. Je recommande Trusted Shops à tous les e-commerçants qui recherchent à la fois des solutions de réassurance et un vrai suivi personnalisé. »
Arnaud Ménigot, Gérant de Nutrisport Performances
16h33 et Trusted Shops
Une collaboration stratégique au service de Nutrisport Performances
L'agence
16h33
Depuis près de 10 ans, l’agence 16h33 est spécialisée dans la conception, le développement, le référencement, l’hébergement et la maintenance de sites web, qu’ils soient institutionnels ou e-commerce.
De l’identité graphique à l’élaboration de votre stratégie de communication globale, elle accompagne les marques dans leur transformation digitale.
16h33 et
Nutrisport
Depuis près de 4 ans, 16h33 accompagne Nutrisport Performances dans sa stratégie digitale. Refonte du site, SEO, SEA, campagnes webmarketing… l’agence met son expertise au service de la croissance du chiffre d’affaires. Échanges, rigueur et innovation rythment cette collaboration, soutenue par des partenariats stratégiques, notamment avec Trusted Shops, pour renforcer confiance et performance.
Intégration
Trusted Shops
16h33 a préconisé l’intégration de Trusted Shops pour valoriser la satisfaction et la confiance des clients de Nutrisport Performances. Véritable gage de fiabilité, cette solution met en avant des avis authentiques qui rassurent les nouveaux acheteurs, renforcent la crédibilité du site et stimulent les ventes en favorisant une hausse du panier moyen et des performances globales.
