D'augmentation, notamment grâce à la Protection Acheteur.
De taux de conversion des demandes d'évaluation par rapport au nombre total de commandes.
Des clients ont choisi de sécuriser leurs commandes avec la Protection Acheteur.
Défis
Instaurer la confiance sur les marchés internationaux
À mesure qu'Outlet Moto développait son activité au-delà de l'Espagne, l'entreprise a dû relever un défi courant dans le e-commerce international :
- Gagner en crédibilité dans des pays où la marque était encore peu connue.
- Réduire la méfiance liée à des prix particulièrement bas.
- Harmoniser sa réputation en ligne sur les différents marchés européens.
- Augmenter le taux de conversion des nouveaux visiteurs.
Selon l'équipe d'Outlet Moto, le problème ne concernait ni les produits ni les prix, mais plutôt la perception initiale de confiance des clients.
« À nos yeux, Trusted Shops se distingue clairement des autres solutions de confiance que nous avons utilisées par le passé, notamment grâce à la Protection acheteur. La marque bénéficie également d’une forte notoriété en Europe. »"
Alfredo Ruiz, Head of Ecommerce chez Outlet Moto
Solutions
Trusted Shops comme standard européen de confiance
Outlet Moto a choisi Trusted Shops comme partenaire stratégique pour renforcer sa réputation en ligne à l'échelle européenne.
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La Marque de confiance Trusted Shops avec la Protection acheteur afin de réduire le taux de rebond et de garantir une expérience d'achat sécurisée.
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La collecte d'avis vérifiés sur le service et les produits afin de renforcer la décision d'achat et d'améliorer la conversion.
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Le déploiement des solutions Trusted Shops sur tous les domaines internationaux de l'entreprise pour construire une stratégie de confiance homogène et stimuler les ventes sur l'ensemble des marchés.
Résutats
En combinant une offre attractive, un service de qualité et des éléments de réassurance bien visibles, Outlet Moto a réussi à renforcer la confiance des consommateurs sur ses différents marchés européens.
- Une note moyenne de 4,8 en Espagne et en France qui contribue à rassurer les consommateurs européens et à faciliter la conversion des nouveaux clients.
- +20 % de conversion des invitations d’avis par rapport au nombre total de commandes, grâce à une gestion efficace des évaluations. En générant davantage d’avis, Outlet Moto dispose d’une preuve sociale continue sur l’ensemble de ses marchés. Les avis produits jouent notamment un rôle important pour certaines références, en aidant les acheteurs à se décider plus rapidement.
- +9 % de panier moyen, notamment grâce à la Protection acheteur. Aujourd’hui, 18 % des clients d’Outlet Moto choisissent de sécuriser leur commande avec cette garantie de remboursement gratuite proposée par Trusted Shops. Un élément de réassurance particulièrement précieux sur les marchés où Outlet Moto est encore moins connue.
« Trusted Shops est indispensable pour apporter de la réputation et de la crédibilité à notre site web. Nos prix étant particulièrement attractifs, certains clients peuvent se montrer méfiants lorsqu'ils ne nous connaissent pas encore. »
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