Défis
Convaincre les visiteurs dès les premiers instants
« Les nouveaux clients ne savent pas encore s'ils peuvent vous faire confiance. En affichant des avis clients authentiques, nous démontrons immédiatement la fiabilité de notre boutique en ligne. »
Jay Buis, Manager Marketing et Optimisation e-commerce chez Déshumidificateur.fr
Solutions
Faire apparaître la confiance aux moments décisifs
Résultats
Des visiteurs plus confiants, des performances en hausse
Les résultats du test A/B ont démontré l'impact direct de la confiance sur le comportement des acheteurs.
Les visiteurs exposés aux éléments de confiance Trusted Shops ont été plus nombreux à finaliser leur achat. Les effets positifs se sont également fait ressentir à plusieurs étapes du parcours client, avec une diminution significative des abandons de panier et une hausse de la valeur moyenne des commandes.
Les nouveaux visiteurs ont particulièrement bénéficié de cette réassurance supplémentaire. Ne connaissant pas encore la marque, ils ont trouvé dans les avis clients et les garanties Trusted Shops les éléments nécessaires pour acheter en toute confiance.
« Trusted Shops s'est imposé comme une évidence. Le taux de conversion a augmenté de 17,9 %, et même de 25,4 % chez les nouveaux visiteurs. Ce retour sur investissement en fait un choix particulièrement rentable. »
Jay Buis, Manager Marketing & Optimisation e-commerce chez Déshumidificateur.fr
Les principaux KPIs
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+17,9 % de taux de conversion global et +25,4 % de conversion chez les nouveaux visiteurs.
Les avis clients visibles et les éléments de confiance ont permis aux nouveaux visiteurs de prendre leur décision plus rapidement et de finaliser leur achat en toute sérénité.
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+13,8 % de taux de finalisation de commande et -9,7 % de paniers abandonnés.
Une meilleure réassurance pendant le processus d'achat a réduit les hésitations et encouragé davantage de clients à aller au bout de leur commande.
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+4,5 % de panier moyen et -8,5 % de taux de retour
Des clients plus confiants prennent des décisions d'achat plus sereines, ce qui se traduit par des commandes plus importantes et moins de retours.
« Nos clients vérifient presque toujours la fiabilité d'une boutique avant d'acheter. Le Trustbadge leur montre immédiatement qu'ils peuvent commander en toute confiance. Cette réassurance contribue également à augmenter le panier moyen. »
Jay Buis, Manager Marketing et Optimisation e-commerce chez Déshumidificateur.fr
