Défis
Miser sur une confiance mesurable
Dans l’industrie des cosmétiques, fortement exposée à la contrefaçon, les consommateurs sont particulièrement méfiants. Les paniers moyens pouvant être élevés, tout doute sur l’authenticité des produits peut freiner la conversion.
Dans ce contexte, Deloox voulait mettre la confiance au cœur de l’expérience client, de manière globale et cohérente à chaque étape du parcours.
La marque souhaitait aller plus loin : tester et prouver concrètement que cette stratégie pouvait générer des résultats commerciaux tangibles, et pas seulement renforcer la perception de fiabilité.
« Lorsqu’on achète des parfums et des cosmétiques en ligne, la confiance est essentielle. La Marque de confiance nous aide à la garantir. »
Roy Roes, CEO de Deloox
Solutions
Faire de la confiance un fil conducteur du parcours client
Deloox a misé sur la confiance à chaque étape du parcours client, du premier clic sur Google jusqu’au paiement sécurisé.
Les avis clients ont été le point de départ, en tant que base de la confiance numérique. La marque est allée plus loin avec la technologie Trustbadge® qui affiche :
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Avis clients et note globale : 3 500 avis, 4,5 étoiles
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Marque de confiance : attestant que le site a été vérifié par les experts Trusted Shops et identifié comme fiable et authentique
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Protection acheteur : garantissant les commandes en cas de non-livraison ou de non-remboursement
Ces éléments transforment la confiance en preuve concrète, sécurisant l’expérience client.
Pour mesurer l’efficacité de cette approche, Deloox a lancé un test A/B, comparant les performances du site avec et sans Trustbadge, et évaluant ainsi l’impact réel sur les conversions et les ventes.
Résultats
La confiance se traduit en performance
Le test A/B réalisé sur Deloox.be montre clairement que le Trustbadge® rassure les visiteurs… et que cela se voit directement dans les résultats :
- +2,3 % de taux de conversion : Plus de visiteurs décident réellement d’acheter. La simple présence du Trustbadge® suffit à lever des hésitations.
- +3,7 % de chiffre d’affaires par visiteur : Les internautes finalisent davantage leurs achats, ce qui augmente le revenu moyen que rapporte chaque visite.
- +4,3 % de chiffre d’affaires sur les commandes avec Trustbadge® : globalement, le montant total des ventes augmente : plus de commandes sont passées et validées, ce qui fait mécaniquement progresser le chiffre d’affaires du site.
Ces résultats prouvent que la réassurance n’est pas qu’un argument marketing : c’est un levier de croissance concret et mesurable.
Résultats du test A/B de Deloox : impact du Trustbadge® de Trusted Shops sur leur boutique entre le 12 juin et 17 juillet 2025
« Nous travaillons avec Trusted Shops depuis 2019 et je voulais mesurer sa valeur réelle. Lors du test A/B, il est devenu clair à quel point cette confiance visible faisait une différence, et j’en ai été ravi. »
Roy Roes, CEO de Deloox
