E-commerce 2026 : 5 tendances qui transforment l’expérience d’achat
IA, confiance et UGC : découvrez les tendances des e-commerçants à succès pour offrir une expérience d’achat fiable et qui convertit en 2026.
Le commerce électronique évolue chaque année au rythme des nouvelles attentes des consommateurs, des technologies disponibles et de la manière dont les marques interagissent avec leurs audiences.
À l’horizon 2026, l’e-commerce s’impose comme un écosystème plus technologique, mais aussi plus humain, plus transparent et davantage centré sur l’expérience client.
Les marques qui tireront leur épingle du jeu seront celles qui :
✅utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour aider et non manipuler ;
✅proposent des expériences d’achat personnalisées, engageantes et responsables ;
✅misent sur la confiance, la preuve sociale et la proximité.
Dans cet article, nous analysons les principales tendances e-commerce en 2026, avec des exemples concrets pour illustrer chaque tendance.
1. Les plateformes IA, ChatGPT & Co. deviennent le premier point de contact en e-commerce
Les recherches via l’IA conversationnelle (ChatGPT, moteurs génératifs, assistants intégrés) continueront sans surprise de progresser en 2026.
Les utilisateurs formulent désormais des requêtes plus longues, plus contextuelles et orientées besoin, ce qui réduit la dépendance exclusive aux moteurs de recherche traditionnels.
Un avantage clé des recherches via l’IA est la meilleure qualification du trafic : les clics proviennent souvent d’une conversation approfondie, avec une intention déjà mûre.
SEO & contenu
Défi : les marques doivent apprendre à produire des contenus que les moteurs d’IA générative peuvent identifier, comprendre et recommander.
Bonne nouvelle : l’optimisation pour les moteurs génératifs GEO (Generative Engine Optimization) repose en grande partie sur les fondamentaux du SEO :Contenus utiles et structurés
Permettent à l’IA de comprendre rapidement le contexte et de répondre précisément aux questions des utilisateurs.|
Exemple Decathlon : grâce à la combinaison de la description produit, des informations sur la composition et des avis clients, l’IA dispose d’un contexte riche pour comprendre le produit et le recommander de manière fiable. ✅ |
Expertise démontrée
Renforce la crédibilité de la marque et sa légitimité pour conseiller efficacement.|
Exemple Leroy Merlin : en publiant des guides et conseils pratiques dans ces sections, la marque fonctionne comme un blog intégré démontrant son expertise. Cela fournit à l’IA des contenus fiables et détaillés, permettant de comprendre les projets et de recommander des produits et solutions pertinentes. ✅ |
Avis clients authentiques
Fournissent des retours réels et détaillés, utilisés par l’IA pour qualifier la fiabilité du produit et la confiance dans la boutique.|
Ces retours, rédigés dans un langage naturel, fournissent à l’IA un contexte riche sur la manière dont les utilisateurs utilisent réellement le produit, ce qui améliore la capacité des modèles conversationnels à recommander le produit de manière fiable pour des besoins similaires. ✅ |
Mentions de marque et backlinks
Signalent l’autorité de la marque et sa notoriété sur le web, renforçant la confiance.
Exemple Fnac : la présence de la marque dans des comparatifs et tests produits sur des sites externes fournit à l’IA des indices de légitimité et de notoriété, renforçant la confiance dans ses recommandations. (Article Black Friday 2025 : le moment stratégique pour investir dans du matériel photo de qualité sur Les Numériques).
💡Pour aller plus loin
✅Découvrez comment l’IA transforme le parcours d’achat.
✅Apprenez à rendre votre site fiable et visible sur les plateformes d'intelligence artificielle.
📩Téléchargez votre guide pratique gratuitement👇
2. La confiance, levier clé du succès
Tout comme l’IA apporte de nombreux avantages, elle comporte également un côté sombre : depuis son essor, la création de contenus frauduleux et les arnaques en ligne n’ont cessé de croître.
Par conséquent et selon le rapport Accenture Life Trends 2025 :
-
Plus de 50 % des personnes interrogées dans le monde remettent en question l’authenticité du contenu en ligne.
-
62 % affirment que la confiance est un facteur clé lorsqu’ils interagissent avec une marque.
-
33 % ont été exposés à des escroqueries ou deepfakes.
Défi : les boutiques doivent démontrer authenticité et bonne réputation dès le premier contact.
La solution Trusted Shops
Pour répondre à ce besoin, de nombreuses entreprises en France rejoignent la Community of Trust de Trusted Shops (#trstd), un espace qui connecte plus de 32 000 boutiques authentiques avec plus de 45 millions de consommateurs depuis 25 ans.
Comment Trusted Shops vérifie l’authenticité des boutiques ?
D'une part, en vérifiant l'authenticité des avis clients recueillis par le magasin via la plateforme Trusted Shops. D'autre part, en attribuant aux entreprises la Marque de confiance Trusted Shops lorsqu'elles font preuve d'une bonne réputation grâce aux avis et qu'elles répondent à un ensemble de critères de qualité stricts.
Innovation #trstd login
Lors du livestreaming Nxt25, Trusted Shops a présenté le #trstd login, un système de connexion nouvelle génération accessible à l’IA qui :- démontre l’authenticité des boutiques en ligne
- utilise des signaux de confiance vérifiés
- offre aux marques visibilité sur ChatGPT & Co.
 |
 |
Exemple de la page profil d'entreprise de Nutrisport Performances sur laquelle apparait le #trstd login |
Exemple de #trstd login sur le site de rockmysleep.com |
👉Tout savoir sur les success story des clients Trusted Shops.
Autres leviers pour renforcer la confiance :
Au-delà des avis clients et certificats, plusieurs éléments renforcent la confiance sur votre site :- Une page “Qui sommes-nous” claire et complète
- Des coordonnées visibles et facilement accessibles
- Une variété de méthodes de paiement sécurisées
📥 Téléchargez notre livre blanc gratuit pour découvrir toutes les stratégies permettant de renforcer la confiance dans votre boutique en ligne.
3. Personnalisation impulsée par IA
En 2026, les boutiques utiliseront de plus en plus l’IA pour personnaliser l’expérience d’achat, améliorer la conversion, fidéliser les clients et réduire les retours.
Défi : y parvenir sans porter atteinte à la vie privée des utilisateurs. Les marques devront conjuguer personnalisation, transparence et utilisation éthique des données, et veiller à ce que le facteur humain reste toujours présent dans l’expérience d’achat.
Exemples de personnalisation IA disponibles :
Recommandations personnalisées
L’IA analyse les achats passés, les préférences et les avis clients pour proposer des produits adaptés à chaque utilisateur.
Exemples :
PcComponentes utilise des moteurs de recommandation et des chatbots IA pour guider le client pendant son parcours d’achat, en proposant des produits pertinents selon le profil et le contexte mais aussi en renseignant les clients en temps réel.
Amazon Lens Live permet aux utilisateurs de découvrir, comparer et acheter des produits en temps réel en scannant des objets physiques, offrant ainsi une recommandation personnalisée instantanée.
Homepage et promotions adaptées
Les systèmes IA affichent des offres et promotions pertinentes selon le comportement de navigation et l’historique d’achat, optimisant la probabilité de conversion.
Exemple : Veepee adapte sa homepage et ses promotions en fonction du comportement des utilisateurs et de leur historique d’achats, permettant d’afficher les produits les plus pertinents pour chaque visiteur.
Projets guidés intelligents / Chatbots
L’IA peut guider l’utilisateur à travers un projet ou un parcours d’achat en proposant produits et conseils adaptés à ses besoins spécifiques.
Suggestions intelligentes pour avis clients
Les outils IA peuvent générer des réponses personnalisées aux avis clients, permettant aux utilisateurs de mieux comprendre les produits et aux boutiques de montrer leur réactivité.
Exemple : le Smart Review Assistant de Trusted Shops génère automatiquement des réponses personnalisées aux avis clients, économisant du temps et améliorant la satisfaction.
4. Social Commerce & contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Acheter directement depuis Instagram, TikTok ou YouTube devient aussi naturel que sur un site e-commerce. Les utilisateurs recherchent inspiration et divertissement, pas seulement un catalogue de produits.
C’est pour cette raison que le social commerce et le UGC (contenu généré par les utilisateurs) connaissent une forte croissance. Les influenceurs et créateurs deviennent des vitrines authentiques, capables de convaincre plus que la publicité traditionnelle.
Selon le rapport Accenture : le commerce social représentera jusqu’à 17 % de l’ensemble des dépenses e-commerce d’ici 2025.
Défis - les marques doivent :
1. Intégrer leurs catalogues directement sur les réseaux sociaux et faciliter les achats via plateformes ou publicités,
2. Collaborer avec des créateurs qui génèrent une authenticité réelle,
3. Proposer des expériences d’achat immersives et connectées à la communauté.
1. Intégrer leurs catalogues directement sur les réseaux sociaux et faciliter les achats via plateformes ou publicités,
2. Collaborer avec des créateurs qui génèrent une authenticité réelle,
3. Proposer des expériences d’achat immersives et connectées à la communauté.
Exemples :
- Respire : campagnes Instagram avec Reels et avis clients, mettant en avant l’authenticité et l’expérience utilisateur.
Par exemple, ce Reel de Respire présenté par Maëlle Valette montre comment un influenceur met en scène un produit de manière authentique et engageante sur
Instagram, renforçant l’inspiration et la preuve sociale pour d’autres acheteurs potentiels. - Typology : publications éducatives, tutoriels et avis clients, combinant contenu utile et inspiration pour guider l’achat.
- Astuce petit budget : commencez par mettre en avant les meilleurs avis de vos clients sur les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits et services tout en augmentant la conversion.
💡 Outil recommandé : le Social Media Manager de Trusted Shops transforme gratuitement les avis clients en publications attractives sur les réseaux sociaux, prêtes à générer des clics et de l’engagement.
5. Durabilité et nouvelles régulations européennes
À partir de 2026, de nouvelles régulations entreront en vigueur en Europe concernant :- les emballages et leur recyclabilité,
- la traçabilité des produits,
- l’économie circulaire et les passeports numériques produits (Digital Product Passports).
Ces passeports permettront aux consommateurs de connaître le cycle de vie complet d’un produit : de sa fabrication aux matériaux utilisés, en passant par son empreinte environnementale et les options de fin de vie. L’accès se fera via QR code ou étiquette électronique.
Objectifs :
- Rendre les produits plus durables, réparables, réutilisables et recyclables.
- Permettre aux consommateurs de prendre des décisions d’achat éclairées en connaissant l’historique et les propriétés d’un produit.
Selon le rapport DHL, 55 % des acheteurs estiment que les initiatives durables des entreprises auront un impact croissant sur leurs décisions d’achat dans les prochaines années.
Défis pour les entreprises:
1. Investir dans la traçabilité, reporting d’impact et certifications
2. Communiquer clairement sur les valeurs de durabilité de la marque et les bénéfices pour le client
3. Intégrer des modèles de revente, upcycling ou économie circulaire lorsque cela est possible
1. Investir dans la traçabilité, reporting d’impact et certifications
2. Communiquer clairement sur les valeurs de durabilité de la marque et les bénéfices pour le client
3. Intégrer des modèles de revente, upcycling ou économie circulaire lorsque cela est possible
En France, de plus en plus de marques rejoignent le mouvement comme Camif ou encore Veja.
En résumé
D’ici 2026, le commerce électronique sera défini par la technologie intelligente, la confiance et la durabilité. L’IA, via ChatGPT et des outils similaires, transformera la découverte et l’achat de produits, en offrant surtout des expériences personnalisées, utiles et transparentes.
La confiance deviendra un facteur clé, soutenue par une gestion responsable des données, des contenus authentiques et le respect de réglementations européennes strictes. Le commerce social, lui, effacera la frontière entre inspiration et achat, poussant les marques à dialoguer plutôt qu’à communiquer unilatéralement.
La durabilité ne sera plus une option mais un impératif. Les marques qui intégreront ces tendances dans une stratégie cohérente seront celles capables de bâtir des relations durables et de réussir dans le e‑commerce de demain.
07-01-26
