Le secteur de l'e-commerce est en plein essor. La livraison joue un rôle de plus en plus important, car elle est cruciale pour la satisfaction client et ainsi pour la bonne réputation d'une entreprise sur Internet. Les e-commerçants se demandent donc souvent quels délais de livraison doivent absolument être respectés, qui est responsable si un colis est perdu pendant le processus de livraison ou si le produit est endommagé. Que dit la loi ? Dans cet article, nous clarifions toutes vos questions.

La loi impose au vendeur de marchandises ou de services en ligne d’accuser réception de chaque commande lui étant adressée. Cet accusé de réception doit être envoyé sous forme électronique sans délai injustifié après le passage de la commande. L’idéal est d'envoyer la confirmation de commande par e-mail. Pourquoi et quel contenu doit-on retrouver dans cet e-mail ? Comment l’optimiser pour l'utiliser en tant qu'outil de relation client ? Découvrez nos conseil pour les gérer et les optimiser.