La loi impose au vendeur de marchandises ou de services en ligne d'accuser réception de chaque commande lui étant adressée. Cet accusé de réception doit être envoyé sous forme électronique sans délai injustifié après le passage de la commande. L'idéal est d'envoyer la confirmation de commande par e-mail. Pourquoi et quel contenu doit-on retrouver dans cet e-mail ? Comment l'optimiser pour l'utiliser en tant qu'outil de relation client ? Découvrez nos conseil pour les gérer et les optimiser.

Cette année, les e-commerçants devront faire face à un certain nombre de modifications importantes du droit de la consommation, notamment en ce qui concerne l’obligation d'information, les prix et les avis clients. La directive Omnibus (UE) 2019/2161 vise à améliorer la protection des consommateurs européens sur Internet et à lutter contre les pratiques commerciales déloyales et trompeuses. Les modifications législatives qui en découlent ont nécessité une transposition en droit français et sont entrées en vigueur le 28 mai 2022. Dans cet article, nous vous présentons les principaux changements qui impactent le monde de l’e-commerce. 

Quel dommage lorsque nouveaux écouteurs ou autres machines à laver cessent soudainement de fonctionner après quelques mois d'utilisation seulement ! Dans le cadre de vos achats personnels, vous avez probablement déjà dû recourir à une garantie pour demander le remplacement, la réparation voire même le remboursement de votre produit. Mais savez-vous ce que vos clients peuvent exiger de vous, en tant qu'e-commerçant et quelles informations sur les garanties vous devez inclure dans vos CGV ? Et connaissez-vous déjà les avantages que peuvent offrir une garantie commerciale à votre entreprise ? Nous vous disons tout dans cet article.