Qu’est-ce que la Community of Trust de Trusted Shops ?
E-commerçants, découvrez comment la Community of Trust de Trusted Shops peut augmenter vos conversions et la valeur de vos commandes grâce à la confiance.
Acheter en ligne en toute sécurité, c’est possible grâce à la Community of Trust de Trusted Shops.
Et si vous pouviez, vous aussi en tant qu'e-commerçant, toucher plus de 45 millions d’acheteurs en Europe tout en augmentant votre taux de conversion et la valeur moyenne de vos commandes ? La clé pour y parvenir, c’est la confiance. Et c’est exactement ce que la Community of Trust vous offre.
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est cette communauté, comment elle profite à vos clients et à votre boutique, et comment vous pouvez en devenir membre.
Où trouver la Community of Trust ?
Depuis 1999, Trusted Shops s’engage à instaurer la confiance en ligne et à développer chaque jour sa Community of Trust. Aujourd’hui, elle relie plus de 45 millions de consommateurs à plus de 32 000 boutiques en ligne fiables à travers l’Europe.
De la première recherche d’un produit jusqu’à la livraison, et même après, Trusted Shops accompagne les clients à chaque étape. La Community of Trust #trstd garantit une expérience sécurisée et rassurante sur l’ensemble du parcours d’achat.
« Nous savions que nos produits étaient de grande qualité et notre site fiable, mais encore fallait-il que nos clients en soient convaincus. Pour instaurer cette confiance essentielle, nous devions mettre en place des éléments de réassurance forts et impactants. »
Vincent Souchko - Fondateur et PDG d'Osyla
Comment fonctionne la Community of Trust ?
Rejoindre la Community of Trust, c’est :
1. Collecter des avis : Commencer par collecter de véritables avis clients : la “monnaie de la confiance”. Mais pour que cette monnaie ait de la valeur, elle doit être méritée. Vous gagnez cette confiance en proposant des produits de qualité, un service client exemplaire et une expérience d’achat simple et rassurante. Ces efforts se traduisent par des avis positifs de vos clients.
2. Obtenir la Marque de confiance : Une fois ces conditions remplies et nos critères de qualité respectés, votre boutique peut obtenir la Marque de confiance Trusted Shops, la fameuse “sixième étoile”. Après tout, la confiance ne s’achète pas.
3. Accéder à plus de 45 millions de consommateurs : Grâce à la Marque de confiance, vous touchez plus de 45 millions de consommateurs en Europe. Et parce que votre boutique est reconnue comme fiable, Trusted Shops offre automatiquement la Protection acheteur à vos clients, couvrant chaque achat jusqu’à 2 500 € : un gage de sécurité qui supprime les freins à l’achat et booste votre taux de conversion.
Chaque jour, plus d’un million de commandes sont effectuées au sein de la Community of Trust, connectant des acheteurs à des boutiques fiables, qu’elles soient petites ou grandes. Votre boutique ne se contente pas d’offrir un achat sécurisé : elle devient un espace dans lequel vos clients se sentent valorisés et en totale confiance.
Le parcours client dans la Community of Trust
Aujourd’hui, les consommateurs naviguent dans un environnement complexe : fausses boutiques, arnaques, fake news, IA indiscernable du réel… Chaque jour, ils se demandent : à qui puis-je faire confiance ? Cette incertitude influence fortement leur comportement d’achat.
C’est là qu’intervient la Community of Trust.
Le parcours client démarre souvent sur Google : un résultat SEO, une annonce Shopping ou une campagne Ads. Ce sont vos images, vos prix et surtout vos étoiles qui attirent l’œil. Grâce au partenariat entre Trusted Shops et Google, ces étoiles s’affichent directement dans les résultats, transformant une simple visibilité en véritable confiance.
Une fois sur votre site, les visiteurs découvrent immédiatement le Trustbadge® ainsi que la Protection acheteur et la note globale. En quelques secondes, ils savent qu’ils peuvent acheter en toute sécurité.
Osyla.com
Le Trustbadge permet de conserver les visiteurs sur votre site et de leur montrer qu’ils peuvent vous faire confiance. Ils peuvent cliquer dessus pour lire les avis authentiques d’autres clients, un facteur décisif : d'après notre enquête menée en 2024 auprès de consommateurs européens : 2 acheteurs sur 3 considèrent les avis plus importants que le prix, et près de 80 % lisent systématiquement les avis avant d’acheter.
Les clients choisissent votre boutique grâce aux 3 piliers de la Community of Trust : avis authentiques, qualité réelle et confiance totale.
Après la réception de leur commande, Trusted Shops envoie automatiquement un e-mail pour inviter à laisser un avis. 62 % des clients le font pour aider d’autres membres de la communauté à prendre des décisions éclairées. Les nouveaux avis nourrissent ensuite le cycle, attirant de nouveaux clients et améliorant la conversion.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : un taux de conversion en hausse et un panier moyen plus élevé.
Comment devenir membre de la Community of Trust ?
Faites-nous confiance
Rejoignez nos 32 000 boutiques membres et bénéficiez de la confiance de 45 millions de consommateurs à travers l’Europe ! De nombreux témoignages et résultats chiffrés issus de tests A/B démontrent concrètement l’impact de la Community of Trust sur vos ventes et sur la satisfaction de vos clients.
« Grâce à Trusted Shops, nous avons créé un lien de confiance avec nos clients, en valorisant les avis et les retours sur nos produits. [...] Résultat : les nouveaux clients se sentent en confiance pour passer leur première commande, et cela se reflète directement dans nos résultats : +38% sur le montant du panier moyen. » 👉Découvrir la Success Story
Anthony GUTSCHE - Business Development Manager - Le Terrier Blanc
Échangez avec nos experts
Discutez avec nos experts de vos besoins et défis. Ils vous fourniront des conseils personnalisés et planifieront avec vous un onboarding complet, pour un démarrage rapide et efficace au sein de la Community of Trust.
Onboarding
Vous serez accompagné par un Customer Success Manager, qui vous guidera dans l’intégration technique et vous montrera toutes les opportunités offertes par la communauté.
La collecte d’avis devient simple grâce à nos intégrations avec les principaux logiciels e-commerce ou via notre API, parfaitement adaptées à votre boutique.
Marque de confiance et Protection acheteur
Une fois vos avis collectés et la qualité de vos services démontrée, votre boutique pourra être vérifiée par Trusted Shops. Vous obtiendrez officiellement la Marque de confiance et vos clients bénéficieront automatiquement de la Protection acheteur. Cela vous ouvre alors l’accès à l’ensemble des 45 millions de consommateurs de la Community of Trust à travers l’Europe.
La Marque de confiance Trusted Shops est la solution incontournable pour instaurer la confiance entre les e-commerçants et leurs clients. Elle donne un accès complet aux avantages exclusifs de la Community of Trust. Grâce à une solide expérience et à des milliers de boutiques accompagnées, notre équipe a développé une expertise reconnue pour évaluer et valoriser les sites souhaitant obtenir cette distinction.
Clemens Pernter, Responsable Vérification
👉 Plus d'informations sur comment obtenir la Marque de confiance.
Je suis membre... et maintenant ?
Félicitions, vous faites désormais partie de la Community of Trust !
Vous commencez déjà à voir les premiers bénéfices :
- plus de visiteurs sur votre site,
- un taux de conversion en hausse,
- un panier moyen plus élevé.
Mais pourquoi s’arrêter là ?
Chez Trusted Shops, nous vous accompagnons pas à pas pour aller plus loin. Ensemble, nous construisons un plan de croissance sur-mesure, adapté à vos objectifs et à vos ambitions, même si vous envisagez de conquérir de nouveaux marchés.
Déployez tout le potentiel de votre boutique avec :
- Les avis produits : renforcent la confiance et réduisent les retours.
- Le Smart Review Assistant (IA) : gagnez du temps en répondant rapidement aux avis positifs comme négatifs.
- L' Analyse des sentiments : exploitez vos données pour améliorer produits et services.
- L' Intégration Google : affichez vos étoiles dans Google Shopping et Google Ads pour attirer de nouveaux clients dès la recherche.
- Le Reputation Manager : gérez vos avis sur différentes plateformes depuis un tableau de bord unique et envoyez automatiquement vos demandes d’avis
Conclusion
La Community of Trust ne vous propose pas seulement des solutions pour solidifier l’engagement de vos clients, elle met à votre disposition un écosystème de confiance qui accompagne vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat.
Passez à l’action maintenant ! Rejoignez la Community of Trust, inspirez confiance à vos clients et faites passer votre boutique en ligne au niveau supérieur.
Et si vous êtes déjà membre, ne vous arrêtez pas là : exploitez tous les outils et fonctionnalités pour continuer à attirer de nouveaux clients, augmenter votre conversion et développer votre boutique sur le long terme.
