Qu'est-ce que le Net Promoter Score® (NPS) ?
Que signifie NPS ? Comment calculer un NPS ? Et comment pouvez-vous utiliser le NPS pour améliorer votre service client ? Découvrez tout dans cet article.
Le SEO ou Search Engine Optimization et le SEA ou Search Engine Advertising sont deux techniques qui permettent de faire apparaître votre e-commerce dans les premiers résultats de recherche Google. Cette visibilité est essentielle pour attirer du trafic sur votre site et ainsi améliorer vos ventes. Qu'est-ce qui différencie le SEO et le SEA ? Lequel est le plus performant ? Sont-ils compatibles ou faut-il forcément en choisir un ? Découvrez les avantages et les inconvénients de ces deux types de référencement.
Sommaire :
1. SEO / référencement naturel
7. Quelle est la meilleure stratégie ?
1. Le SEO ou le référencement naturel
Cette technique s'inscrit dans une stratégie d'inbound marketing. Elle vise à positionner votre e-commerce dans les premiers résultats organiques de Google, et ce, sans avoir à débourser un centime.
Elle consiste à optimiser le site pour plaire à l'algorithme de Google et à fournir aux internautes une excellente expérience utilisateur.
Pour cela, il faut mettre à leur disposition un site sur lequel il est agréable de naviguer et qui apporte des solutions pertinentes à leurs problèmes.
En clair, en référencement naturel, le plus important est de comprendre les besoins de votre cible et de répondre à ses attentes.
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2. Le SEA ou le référencement payant
Il s'agit d'une autre manière d'arriver en haut des résultats de recherche Google, mais moyennant finance. Le SEA consiste à faire de la publicité pour gagner en visibilité.
Il fonctionne suivant un système d'enchères qui permet aux plus offrants de figurer en haut du classement sur les mots-clés choisis.
Attention, l'internaute peut reconnaître en un coup d'œil les sites qui ont recours au SEA. Les liens apparaissent sur la page des résultats avec l’encart « Annonce ». Ils s'affichent en général en tête du classement, et parfois en bas ou à droite des résultats.
Dans tous les cas, qu'il s'agisse du SEO ou du SEA, l'objectif reste le même : être visible sur Google. Chaque méthode de référencement présente toutefois ses propres avantages et inconvénients.
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3. Les avantages du SEO
Le référencement naturel permet de construire un système qui attire durablement du trafic sur votre e-commerce.
En effet, tous les jours, des millions d'internautes entrent leurs requêtes dans la barre de recherche de Google. En se positionnant sur les bons mots-clés, votre e-commerce attire constamment de nouveaux visiteurs.
En plus, le trafic ainsi généré est qualifié. Il faut savoir que Google classe les résultats de recherche par ordre de pertinence par rapport aux requêtes des internautes. Si votre site est bien positionné, c’est parce qu'il répond aux attentes de vos prospects. Les visiteurs qui arrivent sur votre boutique en ligne sont par conséquent susceptibles de devenir clients.
L'acquisition de trafic grâce au référencement naturel est également gratuit. Au départ, vous avez juste à y consacrer du temps pour réaliser les améliorations nécessaires. Puis, une fois bien positionnées, vos pages resteront longtemps en haut des résultats de recherche. Elles continueront de vous rapporter des visiteurs, sans que vous ayez à sortir le portefeuille.
Notez que les résultats du référencement naturel s'améliorent au fil du temps. Plus vous montez dans le classement, plus vous aurez du trafic. D'ailleurs, une fois la confiance de Google acquise, il sera plus facile de positionner vos nouvelles pages dans les premiers résultats.
Aux yeux des internautes, les sites qui arrivent naturellement en haut des résultats sont sérieux et compétents. Le SEO contribue ainsi à améliorer l'image de marque de votre e-commerce.
4. Un défaut majeur
La lenteur des résultats constitue le principal inconvénient du référencement naturel. Il peut se passer plusieurs mois avant d'en ressentir les effets. Vous devez être patient. Pour en savoir davantage sur le SEO, vous pouvez télécharger ce livre blanc.
5. Les avantages du SEA
Contrairement au SEO, le SEA permet d'obtenir rapidement des résultats. Son efficacité est redoutable. Il ne faut que quelques minutes pour que votre site figure sur la première page des résultats de recherche.
Le positionnement est aussi garanti sur les mots-clés choisis. Tant que vous continuez à payer, vos pages seront visibles et généreront du trafic.
Cette technique offre également la possibilité de définir le profil des internautes qui verront vos annonces. Ce ciblage précis améliore l’efficacité de vos campagnes publicitaires.
6. Les inconvénients du SEA
Le service étant payant, cette méthode de référencement requiert un important budget. Le coût par clic désigne le prix à payer pour être positionné sur un mot-clé. Le montant de la facture dépend ensuite du nombre de fois où un internaute a cliqué sur votre publicité.
Certes, un grand nombre de clics est un bon signe pour votre visibilité, mais cela signifie aussi que vous devez débourser plus d'argent. En d’autres termes, vos gains seront toujours impactés par vos dépenses.
Pire encore, si vos campagnes publicitaires n’arrivent pas à générer suffisamment de ventes, vous allez perdre de l’argent. Vous risquez alors de vous retrouver dans un cercle vicieux où faute de moyens, vous n’arrivez plus à financer vos publicités. Ce qui fera chuter votre trafic et vos ventes.
En effet, il existe un inconvénient majeur avec le SEA : à partir du moment où vous arrêtez la publicité, vous redevenez invisible, sauf si votre site était déjà bien positionné grâce au SEO.
Aussi, il faut savoir que les internautes ont tendance à ignorer les liens sponsorisés. La grande majorité préfère consulter uniquement les résultats naturels (source).
7. Quelle est la meilleure stratégie ?
Ces techniques de référencement permettent d’améliorer la visibilité de votre site chacune à leur manière. L’une n’est pas meilleure que l’autre. Tout dépend de la situation et de vos besoins.
Concrètement, le SEO est indiqué pour avoir des résultats sur le long terme et une croissance maîtrisée. Il convient parfaitement si vous ne disposez pas d’un gros budget ou ne souhaitez pas investir dans une campagne publicitaire.
Ce mode de référencement est fait pour vous si vous êtes prêts à attendre plusieurs mois avant d’obtenir des résultats. Idem s’il vous tient à cœur d’apporter des réponses utiles et pertinentes aux demandes des internautes.
Pour sa part, le SEA est recommandé si vous avez besoin d’acquérir rapidement du trafic. C’est généralement le cas dans le cadre d’activité saisonnière ou dans le milieu de événementiel.
La publicité est efficace si vous devez vendre des milliers de places de concert en très peu de temps par exemple. Pareil si vous avez besoin de liquider rapidement votre stock pour laisser de la place à un nouvel arrivage.
En revanche, il faut un budget adapté pour mettre en place une stratégie SEA.
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8. Combiner SEO et SEA
Vous n’êtes pas obligé de choisir entre ces deux techniques de référencement. Il est tout à fait possible d’allier SEO et SEA. Cette stratégie permet de maximiser votre visibilité sur Google.
Avec le référencement naturel, votre site gagne peu à peu en pertinence et en popularité. Grâce à la qualité des contenus que vous leur offrez, vos visiteurs vous accordent leur confiance. Ces améliorations renforcent la performance et la rentabilité de vos campagnes publicitaires.
Comme le SEO permet d’avoir un trafic constant, vous pouvez compter sur des revenus réguliers. Ainsi, vous aurez les moyens de lancer une campagne publicitaire si besoin : lors de la sortie d’un nouveau produit, une promotion, etc.
La publicité peut alors venir accélérer les ventes à des occasions temporaires pour lesquelles le SEO n’est pas adapté à cause de l’urgence de la situation. Même en cas d’échec de votre campagne publicitaire, votre site reste visible grâce au SEO.
Avant de commencer à travailler le référencement naturel de votre e-commerce, vous pouvez également recourir au SEA pour identifier les mots-clés les plus intéressants.
Vous pouvez en tester plusieurs jusqu’à trouver les termes qui peuvent rapporter le plus de trafic sur votre site. Ainsi, vous pouvez concentrer directement votre SEO sur ces mots-clés. Vous ne perdez pas votre temps sur des termes sans intérêt.
En somme, le SEO et le SEA sont tout à fait compatibles. Ces techniques de référencement peuvent s’inscrire tous les deux dans une stratégie de SEM ou Search Engine Marketing pour assurer à votre site une visibilité maximale.
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