Comment augmenter les ventes grâce aux avis sur les boutiques ?

La collecte et l'utilisation efficace des avis clients ne sont plus une option, mais une nécessité pour toute boutique en ligne souhaitant se démarquer et optimiser son taux de conversion. 93 % des consommateurs lisent les avis avant d'effectuer un achat, et 66 % d'entre eux accordent plus d'importance aux avis positifs d'une boutique qu'au prix du produit (Source : Digital Trust Report - Trusted Shops).

Pourtant, de nombreux e-commerçants peinent encore à transformer ces avis en un levier de croissance puissant. Cet article vous propose des stratégies clés pour exploiter pleinement le potentiel des avis clients et booster vos ventes.

Avis sur les produits vs avis sur les boutiques : quelle est la différence ?

Les avis clients se divisent en deux catégories principales :

Avis sur les produits : Ils permettent aux acheteurs d'évaluer la qualité, la fonctionnalité et la conformité des articles.

Avis sur les boutiques (avis services) : Ils portent sur l'expérience d'achat globale (service client, livraison, retours, etc.) et influencent directement la perception de la marque.

Prenons un exemple concret : un client recherche une paire de baskets noires. Il les trouve sur plusieurs sites différents, souvent à des prix similaires. Que fera-t-il pour choisir ? Il consultera les avis sur les boutiques !

D'après l'enquête Trusted Shops, 70 % des consommateurs européens lisent toujours ou presque toujours les avis avant d'acheter. Une boutique bien notée inspirera confiance, même si son prix est légèrement plus élevé.

Quels sont les facteurs décisifs dans leurs décisions d’achat ? Combien d’entre eux lisent les avis clients ? Quels critères les incitent à laisser un avis après achat ?

Pourquoi les avis clients sont essentiels pour votre e-commerce

Voici les principaux bénéfices des avis pour votre boutique en ligne :

• Renforcer la confiance : Un client qui ne connaît pas votre marque se fiera aux avis pour évaluer votre fiabilité.

• Influencer les décisions d'achat : 70 % des consommateurs prennent en compte les avis avant d'acheter.

• Améliorer votre image de marque : La preuve sociale booste votre crédibilité et votre attractivité.

• Se différencier de la concurrence : Si vos avis sont meilleurs que ceux de vos concurrents, les clients préféreront acheter chez vous.

• Recevoir des retours précieux : Les commentaires permettent d'identifier les points forts et les axes d'amélioration de votre boutique.

• Améliorer la fidélité client : pour Equipement Direct, 80% des clients qui laissent un avis sur un site sont des clients avec qui la relation commerciale sera prolongée dans le temps.

Comment utiliser les avis clients site pour augmenter vos ventes ?

1. Affichez vos avis stratégiquement sur votre site

Vous savez certainement qu'une page produit efficace repose en partie sur les avis qu'elle contient. Les avis sur les services de votre boutique valent également la peine d'être vantés, et le meilleur endroit pour le faire est la page d'accueil.

Une bonne pratique consiste, par exemple, à mettre en place un carrousel qui affiche automatiquement les avis des clients comme dans l'exemple ci-dessous.

Source: Millesima.fr

2. Intégrez les avis à vos campagnes marketing

Les avis clients sont un formidable levier pour le marketing digital. Vous pouvez les utiliser :

• Dans vos publicités payantes (Google Ads, Facebook Ads, etc.).

• Dans vos newsletters, pour réassurer les abonnés et inciter à l'achat.

• Sur vos réseaux sociaux, en toute simplicité grâce à des outils tel que le Social Media Creator de Trusted Shops ci-dessous : 

Découvrez les stratégies incontournables pour partager efficacement les avis clients sur les réseaux sociaux !

Téléchargez dès maintenant votre livre blanc gratuit en cliquant ci-dessous :

3. Optimisez votre SEO grâce aux avis clients

Les avis clients impactent votre référencement naturel :

• Ils enrichissent votre site avec du contenu unique et régulièrement mis à jour.
• Ils augmentent votre taux de clic (CTR) dans les résultats Google.

Google favorise les sites ayant des avis authentiques.

Vous souhaitez savoir comment améliorer votre référencement grâce à nos solutions ? Cliquez ici pour accéder directement au PDF.

Ou téléchargez gratuitement notre livre blanc sur l'impact des avis clients en SEO.

4. Gérez activement vos avis et analysez les tendances

Pourquoi répondre aux avis ?

• Montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients.
• Transformer les avis négatifs en opportunités d'amélioration.
• Renforcer la relation client et améliorer la fidélité.

Exemple d'utilisation : Un e-commerçant remarque que de nombreux avis mentionnent des problèmes de livraison. Grâce à l'analyse, il change de transporteur et améliore la satisfaction client.

Comment l'utiliser ?

• Collectez automatiquement vos avis via Trusted Shops.
• Analysez les tendances (problèmes, points forts, suggestions).
• Implémentez des actions correctives basées sur ces insights.
  
  

Conclusion

Les avis clients site sont une arme redoutable pour booster votre e-commerce. En les collectant, en les affichant stratégiquement et en analysant leur contenu, vous pouvez augmenter votre taux de conversion, améliorer votre image de marque et surpasser vos concurrents.

Vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel des avis clients ?
Trusted Shops vous accompagne avec des solutions adaptées pour collecter, afficher et analyser vos avis.