Qu'est-ce que le Net Promoter Score® (NPS) ?
Que signifie NPS ? Comment calculer un NPS ? Et comment pouvez-vous utiliser le NPS pour améliorer votre service client ? Découvrez tout dans cet article.
Aujourd'hui, nous vous proposons quelque chose de différent : quelque chose de singulier, à l'image de cette situation. Comme vous tous, chers lecteurs, nous avons dû nous adapter à cette crise sanitaire sans précédent et nous pensons qu'il est aujourd'hui plus important que jamais de nous adresser à vous, non pas de "Trusted Shops" à "lecteurs" mais d'êtres humains à êtres humains. Voici nos visages et nos messages de soutien.
L'article d'aujourd'hui ne parle pas de marketing, de SEO ou de stratégies réseaux sociaux. Les circonstances particulières dans lesquelles nous nous trouvons en France et dans beaucoup de pays du monde, nous ont inspiré cet article basé sur la solidarité.
Un peu de contexte pour commencer ...
Dès le début de cette crise, Jean-Marc Noël, Fondateur et Directeur de l'entreprise, a pris le problème à bras le corps pour nous protéger, nous ses collaborateurs et prévenir la propagation du covid-19.
Nos 500 collègues sont tous et depuis déjà plusieurs semaines en télétravail. Nous sommes reconnaissants de faire partie d'une entreprise qui fait du bien-être et de la santé de ses employés, une priorité 🙏.
Comme vous tous, nous avons dû nous adapter à cette situation.
Et pour que cela soit possible en un temps record, nous avons travaillé sans relâche. Nous tenons à souligner le travail admirable de toutes nos équipes et particulièrement de notre équipe informatique qui nous a permis du jour au lendemain, de disposer à distance, de tous les outils nécessaires au bon fonctionnement de nos tâches quotidiennes.
Nous sommes heureux et reconnaissants d'être opérationnels et capables de vous assurer la même qualité de service.
Je souhaite désormais abandonner le "nous" pour passer au "je" en laissant la parole à mes collègues qui ont tous voulu vous faire passer un message pour vous parler de leur rapport à cette situation et vous apporter leur soutien.
Voici leurs témoignages...
⭐⭐⭐⭐⭐
« En période de confinement, je suis reconnaissante de pouvoir télé-travailler, cela me permet d'avoir un fil rouge au quotidien.
Rester positive est ma manière de gérer cette période incertaine. Faute de pauses-cafés physiques avec les collègues nous en faisons en visio. J’ai la chance de travailler pour une entreprise comme Trusted Shops, toujours proche et attentive à ses collaborateurs.
Sans oublier Loulou, qui est un assistant hors pair. »
#restezchezvous #prenezsoindevous"Garder espoir, s'armer de patience et demain sera meilleur"
Hacene MazouzMarie
« Cette situation m'a inspiré cette citation : l’espoir fait que souvent mieux vaut penser à ce que l’on ne ressent pas, que de vouloir ressentir ce à quoi il ne vaut mieux pas penser. »
Thierry
« Face à la situation actuelle, nous n’avons pas d’autre choix que de nous adapter. Chez Trusted Shops, tout le monde reste si positif et empathique que cela simplifie beaucoup les choses. Nous sommes dispersés dans des pays différents et pourtant nous sommes plus soudés que jamais. J'ai également des échanges très touchants avec nos clients et je voudrais vous partager une belle histoire. Récemment, j’ai eu la chance de discuter de manière très humaine avec une cliente qui a décidé de transformer temporairement son activité.
Aujourd’hui, son entreprise fabrique des masques de protection avec les beaux tissus qui lui servent habituellement à faire des vêtements éco-responsables.
Ce type d'échanges et la capacité d'adaptation des entreprises me laissent penser qu'ensemble, nous y arrivons et que le soutien, la créativité et l’innovation sont la clé. »Julie
« Nous vivons une période particulièrement difficile. Je pense à tous ceux dont la santé est mise en danger : patients, personnels soignants, agents de caisse, etc. Mais aussi à tous ceux qui font preuve d'un grand courage et d'une solidarité admirable. Je constate avec beaucoup de joie la combativité de mes collègues chez Trusted Shops afin que nous puissions offrir un service de qualité à nos clients. La communication entre filiales européennes de l'entreprise et le soutien que chacun s'apporte me rappelle combien la solidarité et l'unité européenne est importante et précieuse !! »
Charlotte
« Même si grâce à mon travail, je reste toujours connectée à la France (je vis en Allemagne), je ne me suis jamais sentie aussi proche de vous tous. Nous traversons ensemble une période particulière qui bouleverse nos projets et nos vies mais qui nous fait aussi relativiser et nous recentrer sur l'essentiel. Ici, chez Trusted Shops, je constate, tout comme mes collègues, une très belle énergie et une cohésion sans faille que je ressens également à l'extérieur et qui me fait chaud au cœur. Prenez grand soin de vous ! »
Pauline
« Je suis reconnaissant que nous allions tous bien chez Trusted Shops, cela me permet de rester positif. En plus, avec la technologie être isolé ne signifie plus être complètement seul. » #solidaritéTeddy
« J’ai commencé à travailler pour Trusted Shops la semaine dernière et je pensais que mes débuts et mon intégration seraient difficiles mais finalement, toute l’équipe m’a très bien accueillie et grâce aux vidéoconférences, j’ai déjà pu rencontrer beaucoup de mes collègues ! Je suis reconnaissante de pouvoir malgré tout commencer un nouveau travail et je pense beaucoup à tous ceux en première ligne. Merci à vous et prenez tous bien soin de vous ! »
Mia
« Je partage ma solidarité avec tous les soignants et les aidants qui sont auprès de nos anciens. Je pense aussi aux enfants, femmes et hommes confinés avec leurs bourreaux. Mais aussi, je suis fière de la France solidaire, celle qui sait se mobiliser, s’entraider quand les temps sont difficiles. "C'est sans sortir que nous nous en sortirons", cette phrase n’est pas de moi mais elle représente parfaitement mon état d'esprit. Je souhaite beaucoup de courage à tout le monde ! »
Delphine
« Je constate des mouvements de solidarité formidables un peu partout qui me mettent du baume au cœur. Comme nous tous, je garde contact avec ma famille et mes amis via des applications comme WhatsApp mais j'ai pris conscience de la chance et de l'importance de les voir en vrai et de les prendre dans mes bras dès que possible. Lorsque ce bien triste épisode sera derrière nous, j'irai les voir encore plus souvent, c'est certain. Prenez soin de vous ! »
Zoé
« Même si nous avons été pris de court par ce confinement, il faut reconnaître et apprécier notre capacité d'adaptation. Nous aimerions tous pouvoir revenir à une situation normale, mais par solidarité et afin de protéger ceux qui nous entourent, je reste chez moi. J'aime penser, qu'ensemble nous vaincrons ce virus ! »
Hakim
« Tout a commencé par quelques échos lointains d’un mal qui frappait l’empire du soleil levant. Sourds à ces murmures inaudibles mais très à l’écoute des paroles rassurantes des castes dirigeantes, les coqs gaulois parmi tant d’autres se sont souhaités tous les vœux de bonheur et de santé pour ce millésime 2020. Le nouvel an occidental a laissé place au nouvel an chinois, tout comme l’année du cochon a laissé place à l’année du rat. Et ce pauvre pangolin lui, a laissé la sienne à la pandémie.
Ce chuchotement perdu s’est alors mué en un assourdissant vacarme frappant nos vies indifféremment du lieu, de l’heure, de l’âge ou d'origine.
Chère égalité entre les Hommes, je te le dit sans ménagement : « mauvais timing » !
La suite ? A travers le monde, les déclarations de guerre face à cet ennemi invisible se sont multipliées avec un modus operandi presque toujours identique : les temples de la consommation se sont vidés, les familles se sont réunies et les rues se sont tuent. Ce temps suspendu est uniquement brisé à la tombée de la nuit par les confinés acclamant leurs super héros en uniforme ou en blouse qui, à leur manière, continuent la lutte et entretiennent l’espoir d’un après. Simplement armés de leurs convictions et de leurs dévotions, ces résistants nous indiquent la marche à suivre.
Laquelle me direz-vous ? De continuer à les encourager, de croire en eux et de nous armer de patience. De ne rien faire. Rester chez nous. Ne pas donner une seule chance à ce fichu fléau de réduire à néant les efforts des soldats qui tous les jours sont au front. Pour ceux qui souffrent, pour ceux qui sont partis trop tôt, pour ceux qui restent, nous nous, pour elle, pour lui, pour toi, pour moi.Luttez!
Restez chez vous ! »
Alexandre
« À situation exceptionnelle, organisation exceptionnelle. Je fais maintenant des vidéoconférences avec mes partenaires dans toute la France, sans oublier les pauses câlin avec ma fille de deux ans. J’ai pu voir le conjoint, la cuisine privée ou le banc de musculation de nos partenaires sans que cela ne choque personne ; cela renforce même nos relations. Je les remercie pour leurs messages de confiance renouvelée, et je donne tout mon soutien et énergie à celles et ceux qui traversent une période extrêmement difficile. »
David
« Le confinement depuis 4 semaines m’a permis de voir à quel point nous avons de la chance de travailler dans le secteur de l’e-commerce. Nous avons eu le luxe chez Trusted Shops de pouvoir basculer nos activités en télétravail, nous permettant ainsi de garder des liens pro-actifs et solidaires avec nos partenaires. Je partage avec vous ci-dessous une belle citation de Jacques Attali en vous souhaitant une bonne santé à tous ! »
« On a intérêt au bonheur des autres, on a intérêt à ce que les autres ne soient pas malades, on a intérêt au succès des autres parce que nous sommes une équipe collective. »
Jacques AttaliPaul-Patrick
⭐⭐⭐⭐⭐
Nous remercions chaleureusement tous ceux qui, chaque jour travaillent en première ligne pour veiller sur nous et au bon fonctionnement de notre société🙏
Et nous vous souhaitons à tous, courage, force et santé !
