Rentrée 2022 : 6 conseils pour optimiser votre e-commerce

Après les mois d’été, la rentrée est LE moment idéal pour planifier les prochains mois et se préparer au pic de ventes de fin d’année. Changement de stratégie marketing, modifications sur votre site web ou encore repositionnement de votre offre produit, nous vous donnons 6 conseils pour finir l’été en beauté et optimiser votre e-commerce .

Sommaire :

1. Réévaluez votre positionnement sur le marché

2. Adaptez votre communication à votre public cible

3. Garantissez une expérience utilisateur optimale

4. Considérez les préoccupations éthiques des consommateurs

5. Fidélisez vos clients existants

6. Préparez votre boutique pour les ventes de fin d'année


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1. Réévaluez votre positionnement sur le marché

Le positionnement est un élément fondamental en marketing. Que vous soyez un e-commerçant débutant ou confirmé, il est primordial que vous vos consommateurs perçoivent durablement votre marque comme attractive et distincte de celle de vos concurrents.

L’e-commerce étant un secteur très dynamique, la demande des consommateurs et la répartition du marché peuvent rapidement changer. C’est pourquoi, vous devriez prendre le temps de réévaluer votre positionnement.

Aidez-vous des questions suivantes pour faire l’autodiagnostic de votre offre :

  • Quelle est ma politique de prix ? Comment est-elle par rapport à mes concurrents ?

  • Quelle est la répartition et l’identification de mon offre produit ? Est-elle cohérente ? Est-ce que je me place dans une ligne haute-gamme ou bon marché ? grand public ou marché de niche ?

  • Quelle est ma politique de communication ? Quels sont les canaux que j’utilise ? Et mes concurrents ?

  • Votre positionnement est-il simple, attractif, crédible, différent, profitable et durable ?

Formulez, si possible en équipe, votre positionnement en une seule phrase qui doit être simple. C’est le meilleur moyen d’évaluer si vos équipes sont sur la même longueur d’onde et comprennent bien les avantages de votre offre.


Exemple: Lidl « le vrai prix des bonnes choses »

La promesse de la marque ? Une proximité avec les consommateurs pour leur offrir des produits frais et compétitifs, et une expérience utilisateur à échelle humaine.

2. Adaptez votre communication à votre public cible

La rentrée peut être aussi l'occasion de faire un point sur vos cibles marketing et vérifier que vous vous adressez bien aux personnes susceptibles d'utiliser vos produits.

IIci faites donc la différence entre vos clients cibles, ceux à qui vous souhaitez vendre et vos cibles de communication

Les entités qui achètent vos produits peuvent être des distributeurs, des consommateurs, des entreprises et des décideurs. Ceux à qui vous adresserez votre message marketing peuvent différer. Il peut s'agir de journalistes, leader d'opinions et utilisateurs potentiels.

Prenons l'exemple des cadeaux de Noël pour les enfants en bas âge :

Le coeur de cible pour le message publicitaire sera les enfants et il vous faudra adapter la communication en fonction de l'âge de l’utilisateur. En revanche, la cible marketing, c'est-à-dire les personnes à qui vous vendrez seront les parents, proches et distributeurs.

Gardez cette nuance à l'esprit pour les ventes de Noël et adaptez vos campagnes marketing en fonction de vos cibles marketing et vos cibles de communication.


Pour aller plus loin : Comment créer un bon buyer persona pour mieux comprendre vos clients


 

3. Garantissez une expérience utilisateur optimale

L'expérience des utilisateurs est caractérisée par la digitalisation et l'omnicanalité. Cela signifie que la relation commerciale se construit en continu à travers des canaux online et offline.

Si vous ne l'avez pas déjà entrepris, c'est le moment de faciliter le parcours d'achat de vos client pour leur garantir la meilleure expérience possible et les inciter à acheter vos produits.

D'ailleurs 69% des consommateurs Français seraient prêts à changer d'enseigne si celle-ci ne propose pas un parcours omnicanal (source).

Comment améliorer concrètement l'expérience d'achat de vos clients ?

Le plus important est certainement de prendre en compte la montée du m-commerce et de faire en sorte avant les ventes de fin d'année que votre site est adapté à la navigation sur mobile. Selon le dernier rapport de la FEVAD, plus de 50% des français utilisent leur smartphone pour effectuer un achat. (source)

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En d'autres termes, si votre site ne s'affiche pas correctement sur mobile, vous devrez potentiellement faire une croix sur 50% de votre chiffre d'affaires

En plus d'améliorer la navigation sur votre site, apporter un soin particulier au conseil client, à la conception du tunnel d'achat, à la livraison et aux réclamations sont autant de stratégies pertinentes pour combler vos futurs clients.


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4. Considérez les préoccupations éthiques des consommateurs

Cette tendance n'est pas vraiment nouvelle et tend même à s'intensifier. L'engagement et la contribution de nombreuses entreprises au développement durable est conceptualisé et sera bientôt légiféré autour de la notion de RSE (Responsabilité sociétale des entreprises). Derrière cette idée, c'est surtout l'existence de l'entreprise en tant qu'acteur social et responsable qui est challengée. 

Les consommateurs ont également de grandes attentes vis-à-vis des commerçants et ne sont plus prêts à consommer à tous prix. Ainsi selon la Fevad, 53% veulent privilégier une consommation locale, 60% souhaitent soutenir le commerce de proximité et 66% considèrent le Made in France comme un critère d'achat décisif.

Bon à savoir : Profitez des Frenchs days de la rentrée qui auront lieu du 30 septembre au lundi 3 octobre. C'est le moment pour mettre en avant vos produits bleu, blanc, rouge ! 

Une autre tendance à la hausse est l'augmentation des ventes de seconde main. 50% des e-acheteurs ont achetés en 2021 des produits reconditionnés, selon la FEVAD. Les motivations de se tourner vers l'économie circulaires sont économiques mais aussi écologiques.

Dans tous les cas, l'intérêt grandissant pour les produits de seconde main accroît les opportunités de ventes pour les e-commerçants !

illustration-people-woman-with-idea@2xNotre conseil : Pourquoi ne pas proposer sur votre site une section "seconde main" ou "occasion" ? Cela vous permettra de vendre les produits retournés et de satisfaire les clients à l'affût des bonnes affaires.

 

5. Fidélisez vos clients existants

Pour les e-commerces présents sur un marché concurrentiel mais aussi dans un contexte de climat économique incertain, les stratégies de fidélisation client représentent un véritable atout pour les entreprises. 

Grâce aux mesures de fidélisation instaurant proximité et confiance, vous pouvez accroître la valeur d'un client et l'inciter à acheter à nouveau sur votre site. Il existe de nombreux programmes de fidélisation qui permettront tour à tour d'actionner les 3R :

  • Récompenser

  • Renforcer

  • Ravir le client

Pour en savoir plus sur les différents programmes de fidélisation, vous pouvez consulter notre article complet : Quel programme fidélité proposer à vos clients

illustration-information-mail-sendingNotre conseil : Utilisez l'e-mail Marketing pour solliciter vos clients avant les fêtes de fin d'année. Proposez leur des ventes privées ou des avant premières et n'hésitez pas à étoffer le contenu de votre site web avec de conseils, recettes de cuisine ou Do It Yourself.

 

6. Préparez votre boutique pour les ventes de fin d'année

Vous trouvez qu'il est un peu tôt pour se préoccuper de la période des fêtes de fin d'année ?

En réalité les moments phares de l'année en matière de ventes se concentrent sur ce dernier trimestre. C'est à ce moment que vous pouvez proposer des remises spéciales, écouler vos stocks et réaliser le plus gros de votre chiffre d'affaires. Alors mieux vaut anticiper dés maintenant et vous préparez pour : 

  • Les French Days - du 30 septembre au lundi 3 octobre

  • Le Black Friday - Vendredi 25 novembre

  • Le Cyber Monday - Lundi 28 novembre

  • Et la période de Noël


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Voici quelques conseils utiles pour vous préparer au pic de ventes de Noël :

  • Préparez vos serveurs et votre infrastructure informatique pour gérer correctement le trafic supplémentaire que votre site recevra.

  • Améliorez le fonctionnement de vos lignes téléphoniques afin de garantir la prise en charge de tous les appels et demandes clients

  • Assurez-vous que quelqu'un se consacre à la maintenance de votre site web pendant ces mois importants.

  • Profitez de ce pic d'activité pour recueillir le plus grand nombre d'avis clients possible. N'oubliez pas que vous devez avoir récolté 100 avis minimum au cours des 12 derniers mois par Google ou ses partenaires officiels (comme Trusted Shops) pour votre vos étoiles affichées sur Google.

Conclusion :

La rentrée rime avec préparation et anticipation des fêtes de fin d'année. Prenez le temps de réajuster votre positionnement et prenez en compte les souhaits de vos clients. La crise énergétique conjuguée aux préoccupations écologiques des consommateurs peut vous inciter à réduire votre empreinte carbone et à mettre l'accent sur la fidélisation de vos clients existants.


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