Tout sur les KPIs - les indicateurs e-commerce à suivre [+infographie]
Que sont les KPIs les plus utiles aux e-commerçants et surtout comment les analyser ? Découvrez tout sur l'importance des indicateurs clés de performance.
L'arrivée de la rentrée est l'occasion parfaite pour les propriétaires d'e-commerce de revoir leur stratégie et de se préparer à la période de fin d'année, propice aux ventes. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques pour optimiser votre e-commerce et tirer pleinement parti de la rentrée 2024.
Les dates clés de la rentrée e-commerce 2024
| Date | Événement | Infos |
| 17-19 sept. | Paris Retail Week | Réunit tous les experts du retail et de l'e-commerce. Inscrivez-vous ici. |
| 20 sept. | World Cleanup Day | rassemble citoyens et entreprises autour du ramassage de déchets. En tant qu'entreprise, vous pouvez encourager la prise d'initiatives de vos employés et même soutenir financièrement cette journée de solidarité climatique. |
| 26 sept. | E.Scale de ShippingBo | Événement réservé aux e-commerçants et organisé par ShippingBo (plus d'informations) |
| TBD | French Days | rassemblent les e-commerçants français. Plus d'informations sur cette page. |
| 29 nov. | Black Friday | Prévoyez-vous de vous joindre à cette journée shopping ? Découvrez notre article pour explorer ses avantages et inconvénients et faire le choix qui vous convient le mieux. |
Et maintenant, voici nos conseils pour entamer cette rentrée e-commerce sur les chapeaux de roue.
1. Mettez vos stocks à jour
Avant l'arrivée de la rentrée, il est essentiel de mettre à jour votre catalogue de produits pour anticiper les besoins de vos clients. En plus d'identifier les articles les plus populaires de l'année précédente et de vous assurer qu'ils sont bien en stock, pensez à ajouter de nouveaux produits en phase avec les tendances actuelles. Cette démarche proactive vous permettra de proposer une offre attrayante et pertinente pour la rentrée, renforçant ainsi l'attrait de votre e-commerce et stimulant vos ventes. N'oubliez pas de rester à l'écoute de votre clientèle pour comprendre leurs attentes et adapter votre assortiment en conséquence.
2. Mettez en avant les produits saisonniers
Profitez de la rentrée pour mettre en avant des produits en rapport avec la saison : fournitures scolaires, articles de bureau, tenues adaptées aux températures plus fraîches, etc. Proposez des offres spéciales ou des promotions pour attirer l'attention des consommateurs. Si votre site s'y prête, vous pouvez ajouter un onglet "rentrée des classes" dans la navigation.
3. Organisez des événements spéciaux
Planifiez des événements promotionnels pour la rentrée, tels que des ventes flash, des concours ou des journées portes ouvertes. Ces événements peuvent créer un sentiment d'urgence chez les clients et les encourager à effectuer un achat.
Exemple : Organisez un concours sur les réseaux sociaux où les participants doivent partager une photo créative de leur espace de travail pour gagner un bon d'achat.
4. Proposez des bundles ou des packs
Créez des offres spéciales en combinant plusieurs produits complémentaires dans des bundles ou des packs. Cette stratégie de vente croisée peut non seulement inciter les clients à acheter davantage, mais aussi à découvrir de nouveaux articles qui pourraient les intéresser. En proposant des packs attractifs et bien pensés, vous offrez une valeur ajoutée à vos clients tout en stimulant vos ventes.
Exemple : Par exemple, vous pourriez créer un pack "rentrée des classes" comprenant un sac à dos, une trousse et un lot de cahiers à un prix avantageux, incitant ainsi vos clients à profiter de cette offre tout-en-un pour une rentrée organisée et réussie.
5. Améliorez votre service client
Offrez un service client de qualité pour fidéliser vos clients et gagner de nouveaux acheteurs. Répondez rapidement aux questions et aux préoccupations, et assurez-vous que le processus de retour ou d'échange est simple et sans tracas.
Exemple : Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct sur votre site pour permettre aux clients de poser des questions en temps réel. Répondez rapidement aux requêtes des clients et offrez un service client personnalisé pour améliorer leur expérience.
6. Mobilisez votre communauté sur les réseaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre e-commerce et d'atteindre un large public. Selon une étude récente, 54% des utilisateurs des réseaux sociaux utilisent ces plateformes pour rechercher des produits avant de faire un achat en ligne.
Exemple : Publiez des vidéos de démonstration de vos produits ou des témoignages de clients satisfaits sur Instagram et Facebook.
7. Améliorez l'expérience utilisateur
Une expérience client exceptionnelle est essentielle pour fidéliser les clients et favoriser le bouche-à-oreille positif. Assurez-vous que votre site est facile à naviguer, avec une interface intuitive et des temps de chargement rapides. Proposez un processus de commande simple et sécurisé pour minimiser les abandons de panier.
Vérifiez également que votre site s'affiche correctement en version mobile. En effet, plus de 50% des français utilisent leur smartphone pour effectuer un achat. (source)
En d'autres termes, si votre site ne s'affiche pas correctement sur mobile, vous devrez potentiellement faire une croix sur 50% de votre chiffre d'affaires !
En plus d'améliorer la navigation sur votre site, apporter un soin particulier au conseil client, à la conception du tunnel d'achat, à la livraison et aux réclamations sont autant de stratégies pertinentes pour combler vos futurs clients.
8. Anticipez les ventes de fin d'année
Vous trouvez peut-être qu'il est un peu trop tôt pour commencer à penser aux fêtes de fin d'année, mais en réalité, c'est dès maintenant que vous devez vous concentrer sur cette période cruciale pour les ventes.
Le dernier trimestre de l'année est le moment idéal pour proposer des offres spéciales, écouler vos stocks et réaliser une grande partie de votre chiffre d'affaires. Anticiper dès à présent vous permettra de vous préparer en amont pour maximiser vos opportunités lors des prochains événements e-commerce. Alors, ne tardez pas et mettez en place votre stratégie pour une fin d'année réussie !
Conclusion :
La rentrée est effectivement une période clé pour préparer et anticiper les fêtes de fin d'année. C'est le moment idéal pour revoir votre stratégie, ajuster votre positionnement et surtout, écouter attentivement les attentes de vos clients. Avec la crise énergétique actuelle et les préoccupations croissantes en matière d'écologie, il est essentiel de prendre en considération ces enjeux. Cela peut vous pousser à repenser votre empreinte carbone, à mettre en place des actions éco-responsables et à mettre l'accent sur la fidélisation de vos clients existants. En étant attentif à ces aspects, vous pourrez non seulement répondre aux attentes de votre clientèle, mais aussi renforcer la confiance et la loyauté de vos clients, assurant ainsi la pérennité et la croissance de votre e-commerce.
08-07-24
