Qu'est-ce que le Net Promoter Score® (NPS) ?
Que signifie NPS ? Comment calculer un NPS ? Et comment pouvez-vous utiliser le NPS pour améliorer votre service client ? Découvrez tout dans cet article.
L'arrivée de la rentrée est l'occasion parfaite pour les propriétaires d'e-commerce de revoir leur stratégie et de se préparer à la période de fin d'année, propice aux ventes. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques pour optimiser votre e-commerce et tirer pleinement parti de la rentrée 2023.
Sommaire
1. Mettez vos stocks à jour
2. Mettez en avant les produits saisonniers
3. Organisez des événements spéciaux
4. Proposez des bundles ou des packs
5. Améliorez votre service client
6. Utilisez les réseaux sociaux et mobilisez votre communauté
7. Anticipez les ventes de fin d'année
1. Mettez vos stocks à jour
Avant l'arrivée de la rentrée, assurez-vous de mettre à jour votre catalogue de produits. Identifiez les articles les plus populaires de l'année précédente et assurez-vous qu'ils sont bien en stock. Prévoyez également d'ajouter de nouveaux produits qui correspondent aux tendances actuelles et aux besoins des clients pour la rentrée.
2. Mettez en avant les produits saisonniers
Profitez de la rentrée pour mettre en avant des produits en rapport avec la saison : fournitures scolaires, articles de bureau, tenues adaptées aux températures plus fraîches, etc. Proposez des offres spéciales ou des promotions pour attirer l'attention des consommateurs. Si votre site s'y prête, vous pouvez ajouter un onglet "rentrée des classes" dans la navigation à l'image du e-commerce, ma petite fabrique.com :
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3. Organisez des événements spéciaux
Planifiez des événements promotionnels pour la rentrée, tels que des ventes flash, des concours ou des journées portes ouvertes. Ces événements peuvent créer un sentiment d'urgence chez les clients et les encourager à effectuer un achat.
Exemple : Organisez un concours sur les réseaux sociaux où les participants doivent partager une photo créative de leur espace de travail pour gagner un bon d'achat.
4. Proposez des bundles ou des packs
Créez des offres spéciales en combinant plusieurs produits complémentaires dans des bundles ou des packs. Cela peut encourager les clients à acheter davantage et à découvrir de nouveaux articles.
Exemple : Proposez un pack "Rentrée des classes" comprenant un sac à dos, une trousse et un lot de cahiers à un prix réduit.
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5. Améliorez votre service client
Offrez un service client de qualité pour fidéliser vos clients et gagner de nouveaux acheteurs. Répondez rapidement aux questions et aux préoccupations, et assurez-vous que le processus de retour ou d'échange est simple et sans tracas.
Exemple : Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct sur votre site pour permettre aux clients de poser des questions en temps réel. Répondez rapidement aux requêtes des clients et offrez un service client personnalisé pour améliorer leur expérience.
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5. Utilisez les réseaux sociaux et mobilisez votre communauté
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre e-commerce et d'atteindre un large public. Selon une étude récente, 54% des utilisateurs des réseaux sociaux utilisent ces plateformes pour rechercher des produits avant de faire un achat en ligne.
Exemple : Publiez des vidéos de démonstration de vos produits ou des témoignages de clients satisfaits sur Instagram et Facebook.
Avez-vous entendu parler du Social Media Creator ?
Vous souhaitez relayer vos meilleurs avis clients sur les réseaux sociaux ? Le Social Media Creator de Trusted Shops est là pour vous aider. Relayez instantanément les avis clients sur Instagram ou Facebook depuis votre plateforme de gestion d'avis:
6. Améliorez l'expérience utilisateur
Une expérience client exceptionnelle est essentielle pour fidéliser les clients et favoriser le bouche-à-oreille positif. Assurez-vous que votre site est facile à naviguer, avec une interface intuitive et des temps de chargement rapides. Proposez un processus de commande simple et sécurisé pour minimiser les abandons de panier.
Vérifiez également que votre site s'affiche correctement en version mobile. En effet, plus de 50% des français utilisent leur smartphone pour effectuer un achat. (source)
En d'autres termes, si votre site ne s'affiche pas correctement sur mobile, vous devrez potentiellement faire une croix sur 50% de votre chiffre d'affaires !
En plus d'améliorer la navigation sur votre site, apporter un soin particulier au conseil client, à la conception du tunnel d'achat, à la livraison et aux réclamations sont autant de stratégies pertinentes pour combler vos futurs clients.
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7. Anticipez les ventes de fin d'année
Vous trouvez qu'il est un peu tôt pour se préoccuper de la période des fêtes de fin d'année ?
En réalité les moments phares de l'année en matière de ventes se concentrent sur ce dernier trimestre. C'est à ce moment que vous pouvez proposer des remises spéciales, écouler vos stocks et réaliser le plus gros de votre chiffre d'affaires. Alors mieux vaut anticiper dés maintenant et vous préparez pour :
Vos prochains rendez-vous E-commerce :
- Les French Days : du vendredi 29 septembre au lundi 2 octobre
- Le Black Friday : vendredi 24 novembre
- Le Cyber Monday : lundi 27 novembre
Conclusion :
La rentrée rime avec préparation et anticipation des fêtes de fin d'année. Prenez le temps de réajuster votre positionnement et prenez en compte les souhaits de vos clients. La crise énergétique conjuguée aux préoccupations écologiques des consommateurs peut vous inciter à réduire votre empreinte carbone et à mettre l'accent sur la fidélisation de vos clients existants.
08-08-23
