L'observation du marché fait partie de l'activité de toute entreprise de succès. Les cybermarchands, quant à eux, ne font pas exception à cette règle. En fin de compte, en tant qu'e-commerçant, vous n'opérez pas en vase clos et le commerce en ligne est un marché qui change en permanence.

Les avis négatifs sont un cauchemar pour tous les e-commerçants. Pourtant, vous n'avez pas à vous soucier : des astuces simples et surtout légales vous permettent de les éviter. D'ailleurs, en tant qu'e-commerçant, vous êtes statistiquement à l'abri des avis négatifs, car la plupart des avis clients sont en effet positifs.

En tant que e-commerçant, vous connaissez très bien vos clients et vous savez mieux que personne comment vous adresser à eux. C'est pourquoi vous avez maintenant la possibilité de rédiger vous-même les textes des e-mails de demandes d'avis depuis votre compte My Trusted Shops. Au mois de septembre, nous avons également lancé le « Net Recommendation Score » vous permettant de mesurer quelle est la probabilité que vos clients recommandent votre site à leurs amis ou connaissances.

En tant qu’e-commerçant, vous vous intéressez tout naturellement au succès aux avis de vos clients. Le tableau de bord de performance vous en informe de façon détaillée. Cette nouveauté et de nombreuses autres fonctionnalités vous sont présentées dans l’aperçu du mois d’août.

Redécouvrez votre adhésion à Trusted Shops et complétez la collecte d'avis clients et le Trustbadge^® avec d'autres petites fonctionnalités inclues gratuitement dans votre pack d'adhésion. Il en vaut la peine de les tester, car c'est en soignant les détails qu'on obtient la perfection. Nous vous présentons dans cet article 5 fonctionnalités efficaces que vous ne connaissez sans doute pas.

Affichez publiquement la qualité de votre service clients en répondant aux questions de vos clients directement sur la page produit grâce à la nouvelle fonctionnalité Questions/Réponses Produits. Dans notre mise à jour de produit de juin, nous vous présentons aussi la possibilité de personnaliser vos e-mails d'avis en quelques clics. Découvrez en outre le nouveau profil pour les avis magasins.

Nous avons le plaisir de vous informer que notre mise à jour produit du mois de mai porte sur la sécurité de la transmission des rich snippets à Google et sur la mise en page des emails de demandes d’avis, envoyés à vos clients.

En mars dernier nous avons modifié le design du Trustbadge^® pour mettre en avant notre partenariat avec l'AFNOR. À l'issue d'une longue phase de test, nous souhaitons maintenant vous présenter une nouvelle version du Trustbadge dont le texte et l'image contribuent à renforcer encore plus le sentiment de confiance des clients.

Depuis février, il est possible de personnaliser son formulaire d'évaluation en quelques clics. Plus de 350 boutiques en ligne ont déjà donné libre cours à leur créativité. Grâce à l'exemple, il est maintenant encore plus facile de créer son formulaire d'évaluation personnalisé. Vous trouverez cette fonctionnalité et bien plus encore dans notre mise à jour de produit du mois d'avril.