Qu'est-ce qu’un NPS ? Il est possible que vous rencontriez ce terme assez souvent, mais que signifient ces trois lettres? Qu'est-ce que c'est ? Comment calculez-vous un NPS ? Et comment pouvez-vous améliorer votre service (client) avec le NPS ? Nous avons tout résumé pour vous dans cet article.
Lorsque vous décidez de créer votre boutique en ligne, identifier et commercialiser des produits de niche peut s’avérer être une excellente stratégie. Si vous parvenez, à dénicher l’offre parfaitement adaptée à un public cible, alors il y a fort à parier que vous saurez tirer votre épingle du jeu et vous distinguer de millions d’autres boutiques en ligne.
Un e-commerçant a tendance à avoir des journées bien remplies. Ajouter de nouveaux produits, analyser des statistiques, répondre aux questions des clients et des employés et bien d'autres choses encore. Une journée de travail normale est bien souvent trop courte pour tout faire. Cet article a pour but de vous aider à optimiser votre temps et à être plus productif.
Les e-consommateurs achètent régulièrement des biens dont ils vérifient la qualité avant l’achat, grâce notamment aux avis clients, mais également après l’achat lors de la livraison.
Mais parfois, les défauts des produits ne sont pas visibles au premier coup d’oeil et entraînent des dommages lors de l’utilisation.
Quels sont alors les recours de l'acheteur auprès du site marchant ? Qui doit prendre en charge les coûts de remplacement et que doit faire le e-commerçant pour éviter ce type d’incident ?
Voici nos 6 conseils à suivre pour faire valoir vos droit en matière de marchandise défectueuse.
Si vous gérez une boutique en ligne (ou même un magasin physique), vous avez déjà certainement entendu dire qu’il est plus facile de faire revenir un client que d'en trouver un nouveau. Plus facile mais aussi beaucoup plus rentable. Mais alors, comment transformer un acheteur occasionnel en client fidèle ? Bonne question. L'un des meilleurs moyens de fidéliser un client est d'utiliser un programme de fidélité. Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur les différents types de programmes qui existent et sur ce qu'il faut garder à l'esprit pour qu'un programme de fidélité marche.
D'ici fin 2019, on estime qu'il y aura 1,92 milliard de cyberacheteurs. Cela représente environ 25 % de la population mondiale. Ce chiffre est en hausse spectaculaire et devrait atteindre 2,14 milliards de personnes d'ici 2021.
Votre présence sur un salon professionnel peut être un excellent moyen de mettre en avant votre entreprise et vous-même. Cela peut-être également l'occasion vous donner un aperçu des nouvelles tendances, technologies et solutions qui peuvent aider votre boutique en ligne à améliorer son taux de conversion.
Vous vendez les mêmes produits sur internet que certains de vos concurrents ? Vous vous demandez ce que vous pouvez faire pour vous différencier et faire prendre davantage d'ampleur à votre boutique en ligne ? Cet article est fait pour vous. Descriptions produits, stratégie de prix, nous vous disons tout !
Les visiteurs indécis sont à la fois une bénédiction et une malédiction pour les e-commerçants. D’un côté, ils aiment surfer sur Internet et ne sont fidèles à aucun magasin spécifique, de l'autre, ils ne concrétisent pas toujours leurs achats. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi ils quittent votre site et surtout comment les convaincre de franchir le pas.
Les experts du e-commerce nous ont donné leur avis sur les grandes tendances du secteur. Ne manquez pas leur point de vue de professionnels aguerris et n'hésitez pas à nous laisser le votre en commentaire.
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