Dans le contexte du big data et de l'intelligence artificielle, de plus en plus d’entreprises mettent un point d'honneur à être data-driven, c'est-à-dire orientées vers l'analyse des données. Et pour cause ! La data permet d'analyser les résultats et comportements des utilisateurs dans le but d’améliorer la performance des actions entreprises. Mais être tourné vers l'analyse des données ne devrait pas être réservé à quelques analystes de la data. 

L'Upselling (montée en gamme) et le Cross-selling (vente additionnelle) sont deux stratégies et techniques de vente ayant un seul et même objectif : l'augmentation du chiffre d'affaires. Si vous souhaitez convaincre vos clients d'ajouter quelques articles supplémentaires à leur panier, alors cet article est fait pour vous.

Longues files d'attente au téléphone, personnel qui ne répond pas aux requêtes des internautes, messages pré-enregistrés qui n’en finissent pas. Vous l’avez compris ! Nous allons vous parler d’une des facettes les plus importantes de votre entreprise. Il ne s’agit ni de vos produits ni de vos campagnes marketing mais bien du service client. Une bonne expérience client s’inscrit dans vos stratégies prioritaires, et c’est le cas pour plus de 88% des entreprises. Nous vous expliquons dans cet article les éléments qui vous aideront à fournir un service client exceptionnel !