Les retours sont très fréquents en e-commerce et aucun secteur n'y est autant confronté que celui de la mode en ligne. Vous êtes peut-être vous-même partagé entre proposer des retours gratuits pour améliorer votre conversion et encourager de nouveaux visiteurs à découvrir vos produits et la prise en charge coûteuse du traitement des retours. 

Aujourd'hui, nous allons voir comment les acteurs de l'industrie textile et de la mode en ligne peuvent réduire le nombre de retours. 

Tout comme parfois dans les relations amoureuses, et malgré tous les efforts fournis pour maintenir l’étincelle des débuts, le lien entre un e-commerçant et ses clients peut s'affaiblir. En France, un client sur deux ne commandera pas une seconde fois sur le même site. Cela représente un manque à gagner considérable lorsque l'on a conscience des coûts pour acquérir de nouveau clients.

Voici sept raisons pour lesquelles vos clients peuvent vous quitter et nos solutions pour les retenir !

La page "à propos" d'un site web est un moyen efficace de vous présenter auprès de vos futurs clients et d'établir un lien de proximité avec eux. C'est sur cette page, que vous pourrez valoriser votre ADN, présenter votre différence et vos engagements. Bref, c'est la page sur laquelle vous allez communiquer sur votre Brand et susciter l'adhésion de vos lecteurs. Alors comment bien réussir sa page à propos ? Que doit-elle contenir ? Nos conseils dans cet article.

Les avis clients sont un atout indispensable pour toute entreprise, en ligne ou en boutique physique. Ils permettent aux clients potentiels de se faire une idée de la qualité de vos produits ou services, et de se sentir plus en confiance avant de passer commande. Il existe de nombreuses plateformes d'avis en ligne, gratuites et payantes. Les plateformes gratuites peuvent être suffisantes pour certaines entreprises, mais les plateformes payantes offrent des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos avis clients. Dans cet article, nous allons voir pourquoi vous devriez envisager de payer pour une plateforme d'avis, et comment choisir la bonne plateforme pour votre entreprise.

Longues files d'attente au téléphone, personnel qui ne répond pas aux requêtes des internautes, messages pré-enregistrés qui n’en finissent pas. Vous l’avez compris ! Nous allons vous parler d’une des facettes les plus importantes de votre entreprise. Il ne s’agit ni de vos produits ni de vos campagnes marketing mais bien du service client. Une bonne expérience client s’inscrit dans vos stratégies prioritaires, et c’est le cas pour plus de 88% des entreprises. Nous vous expliquons dans cet article les éléments qui vous aideront à fournir un service client exceptionnel !

La méthode agile est un style de gestion de projets devenu très populaire ces dernières années. Particulièrement utilisée par les entreprises éditrices de logiciels, elle ne se limite cependant pas à un seul secteur. Dans cet article nous vous expliquons comment son efficacité vous permettra d'améliorer les performances de votre site e-commerce.