Comment adapter votre entreprise à l'international ?

Vous rêvez de conquérir de nouveaux marchés et de faire grandir votre entreprise à l'international ? La localisation de votre site e-commerce est indispensable pour aller à la rencontre de vos futurs clients !

Mais attention, la localisation ne se limite pas à une simple traduction. C'est une véritable adaptation de votre offre à chaque culture, à chaque marché et à chaque consommateur. En tenant compte des spécificités linguistiques, culturelles et techniques de chaque pays, vous créerez une expérience d'achat unique et personnalisée qui renforcera votre image de marque et augmentera vos ventes.

Localiser son activité en ligne 

La localisation consiste à adapter votre site web à un marché spécifique en tenant compte des particularités de chaque pays. C'est offrir à chaque utilisateur une expérience sur mesure, comme s'il naviguait sur un site conçu spécialement pour lui.

Parlez la langue de vos clients

Parler la langue de vos clients, c'est la première étape pour les convertir en acheteurs. Même si l'anglais peut d'ores et déjà vous aider à vous adresser aux consommateurs locaux, il est préférable pour améliorer vos perspectives de croissance sur un marché étranger de vous adresser à eux dans leur langue.

En proposant votre site web dans plusieurs langues, vous leur montrez que vous vous adaptez à leurs besoins. Mais attention, une traduction maladroite peut nuire à votre image de marque. Privilégiez alors des traducteurs professionnels et experts en référencement naturel pour une communication efficace et une expérience utilisateur optimale.

Comprenez les spécificités culturelles

Chaque culture a ses codes. Adaptez votre communication visuelle et textuelle pour respecter les spécificités de votre nouveau marché. Les couleurs, les images, les symboles peuvent avoir des significations très différentes d'une culture à l'autre. Par exemple, le rouge est associé à la chance en Chine, alors qu'il symbolise le danger en Espagne. Une image peut valoir mille mots, mais elle peut aussi tout gâcher si elle n'est pas adaptée à sa culture.

OSRAM, une entreprise allemande spécialisée dans l'éclairage, a rencontré quelques difficultés avec son nom sur le marché polonais. Découvrez les détails de ce malentendu en consultant la discussion Quora lors de votre prochaine pause-café.

Garantir une fluidité de paiement et de logistique 

L'adaptation à la monnaie locale est une étape incontournable lors de votre expansion à l'International. Certaines plateformes e-commerce permettent d'ailleurs de gérer automatiquement le changement de devise en fonction de la localisation de l'internaute, offrant ainsi une expérience plus fluide.

Les options de paiement varient également d'un pays à l'autre. Si PayPal est largement répandu, d'autres méthodes sont privilégiées selon le pays. En Allemagne, par exemple, le paiement anticipé par virement  ("Vorkasse") ou encore par facture (après la réception de la commande) sont particulièrement appréciés. En France, les consommateurs préfèrent les paiements par carte bancaire ou encore échelonnées.

La logistique est un autre aspect crucial de l'expérience d'achat. Les délais de livraison, les frais de port et les options de retour doivent être adaptés aux attentes des consommateurs locaux. Les consommateurs Européens apprécient la flexibilité en matière de livraison. Proposez donc différentes options : livraison à domicile, en point relais, en magasin, etc.

Les bénéfices d'une analyse concurrentielle

Avant de vous lancer, étudiez la concurrence sur votre nouveau marché. Cela vous permettra :

• D'identifier les opportunités : Des niches non exploitées, des tendances émergentes.
• D'éviter les erreurs : En apprenant des réussites et des échecs de vos concurrents.
• De définir votre positionnement : Comment vous démarquer de la concurrence ? 

En concevant votre stratégie d'entrée dans le nouveau pays en fonction de ce que font vos concurrents, vous pourrez éviter les investissements inutiles et mieux cibler de nouveaux clients.

La confiance au-delà des frontières

Lorsqu'un visiteur découvre votre boutique en ligne pour la première fois, il peut naturellement ressentir une certaine méfiance s'il ne vous connait pas encore. Cette réaction est tout à fait normale, que ce soit sur votre marché national ou sur un marché étranger.

Les consommateurs recherchent des gages de confiance lorsqu'ils naviguent sur de nouveaux sites. Avertis et soucieux de protéger leurs données personnelles, ils sont également plus exigents envers les e-commerçants et observent leurs sites sous toutes ses coutures.

Certains préféreront se renseigner sur votre entreprise via la page "À propos de nous", tandis que d'autres chercheront des informations de contact facilement accessibles dans la navigation ou le pied de page de votre site.

En plus du système d'avis, Trusted Shops vous propose des solutions complémentaires pour gagner durablement la confiance de vos clients : la Marque de confiance et la Protection acheteur offrent la garantie aux consommateurs qu'ils peuvent acheter en toute sérénité sur votre site.

Tous les avis clients de l'entreprise adhérente sont disponibles sur le profil entreprise hébergé et accessible via le Trustbadge affiché sur le site e-commerce.

Paramètres techniques et SEO

Nous avons discuté du référencement précédemment dans le contexte de la localisation linguistique. Cependant, il est également important de prendre en compte certains aspects techniques.

Structure de l'URL

Lorsque vous décidez d'étendre votre présence en ligne en créant un nouveau domaine, vous avez différentes possibilités pour structurer vos URL :

- Opter pour différents ccTLD pour le domaine principal

- Utiliser un gTLD pour le domaine de deuxième niveau

- Choisir un gTLD pour le répertoire

Différents ccTLD pour le domaine principal

"Les ccTLD (Country Code Top-Level Domain) offrent aux entreprises et aux organisations une manière efficace de cibler un public local et d'améliorer leur visibilité en ligne dans un pays spécifique. En attribuant à leur site une extension correspondant à un code pays (comme .fr pour la France ou .de pour l'Allemagne), elles signalent clairement aux moteurs de recherche leur intention de servir un marché local.

Quelques exemples de ccTLD :

• France : yourbusiness.fr
• Allemagne : yourbusiness.de
• Royaume-Uni : yourbusiness.co.uk
• États-Unis : yourbusiness.com (bien qu'il ne soit pas strictement un ccTLD, il est souvent associé aux États-Unis)

Si les ccTLD présentent de nombreux avantages, il convient de souligner quelques inconvénients :

• Coûts supplémentaires : L'enregistrement et la maintenance d'un ccTLD entraînent des coûts supplémentaires par rapport à un seul domaine générique (comme .com).
• Gestion complexe : La gestion de plusieurs domaines peut complexifier la stratégie SEO et la gestion du contenu. Il est essentiel de mettre en place une stratégie de redirection et de liens internes cohérente.
• Temps et ressources : La création d'un site web spécifique pour chaque ccTLD demande du temps et des ressources.
  

gTLD et leurs sous-domaines

• Royaume-Uni : uk.your-business.com
• France : fr.your-business.com
• Allemagne : de.your-business.com
• Pays-Bas : nl.your-business.com

Bien que les sous-domaines offrent une solution intéressante, leur gestion technique peut s'avérer complexe. De plus, une configuration inadéquate risque de créer une concurrence interne entre les différents sous-domaines, nuisant ainsi au référencement.

Balises hreflang

Les balises hreflang sont des balises HTML qui servent à informer les moteurs de recherche, notamment Google, de la relation entre les différentes versions linguistiques d'un même contenu. Grâce à ces balises, vous pouvez indiquer à Google quelle version d'une page doit être affichée à un utilisateur en fonction de sa langue et de sa localisation géographique. Cela permet d'améliorer l'expérience utilisateur et d'optimiser le référencement de votre site dans différents pays. Pour plus d'informations, consultez cette page.

Outils gratuits de Google pour se lancer

Google met à votre disposition une suite d'outils gratuits pour vous aider à mieux comprendre les spécificités de chaque pays et à optimiser votre stratégie de développement international.

Think with Google : cette plateforme regorge d'études de marché, de tendances consommateurs et de conseils pratiques pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Vous y trouverez notamment la section "Consumer Insights" qui vous offre une vision détaillée des comportements d'achat dans différentes régions du monde.

Market Finder : cet outil vous aide à identifier les marchés où votre produit ou service a le plus de potentiel de croissance.

Google Trends : suivez en temps réel l'évolution des recherches sur les mots-clés dans différents pays pour adapter votre contenu et vos campagnes marketing.

Google Analytics : analysez les données de trafic de votre site pour mieux comprendre le comportement de vos visiteurs étrangers et optimiser votre stratégie.

Google Keyword Planner : identifiez les mots-clés les plus pertinents pour chaque marché et évaluez leur volume de recherche."

Conclusion

Chaque marché a ses propres codes, ses propres usages et ses propres attentes. Pour éviter les faux pas et maximiser vos chances de succès, il est indispensable de s'entourer d'experts locaux qui maîtrisent les spécificités culturelles et linguistiques de chaque pays. Pour vous accompagner, Trusted Shops met à votre disposition toute son expertise grâce à ses solutions de confiance en ligne :

Article traduit et adapté de l'original : Preparing Your Online Shop to Sell Abroad