En cette période de pandémie, le commerce en ligne est en plein essor – et avec lui, une hausse significative du nombre d'avis clients laissés. Découvrez les tendances prévues en 2021 en matière d'avis clients et comment vous y préparer au mieux.
Les retours sont la bête noire des e-commerçants. Ils coûtent cher et demandent beaucoup de temps. Avec les Fêtes de Noël qui approchent, il est plus que jamais important d'éviter tout pic en janvier. Pour cela, nous vous présentons 10 conseils pour vous aider à diminuer les retours.
L'augmentation du nombre de commandes en ligne et les perturbations possibles chez certains prestataires de livraison peuvent engendrer des retards. Bien que cela ne dépende pas de votre volonté et ne reflète pas la qualité de vos services, cela peut résulter en quelques commentaires négatifs. Afin de les éviter, vous pouvez intégrer une note sur la situation actuelle dans vos e-mails de sollicitation d'avis clients grâce à la technologie eTrusted.
Il existe différentes options pour afficher les avis clients collectés sur votre profil d'évaluation Trusted Shops. Depuis ce mois-ci, nous en proposons une nouvelle aux boutiques en ligne qui utilisent eTrusted : l'affichage des avis selon leurs pertinences. Explications !Tous les avis de votre boutique en ligne collectés au cours des 12 derniers mois se trouvent sous votre profil d'évaluation public. Jusqu'à présent, les derniers avis apparaissaient automatiquement en premier. Les consommateurs ne pouvaient filtrer les commentaires qu'en fonction de leurs notes.
Véritable figure de proue de Trusted Shops, le Trustbadge® permet aux e-commerçants d'afficher marques de confiance et avis clients sur leur boutique en ligne. Dans cet article, nous vous présentons le nouveau design du Trustbadge. D'abord disponible en Suisse ; les autres marchés suivront.
Le profil d'évaluation Trusted Shops fait peau neuve et sera disponible dès le 3 décembre. Le nouveau design se concentrera davantage sur les avis clients, des mots-clés plus pertinents, un affichage mobile orienté SEO et bien plus encore... Dans cet article, nous vous disons tout sur les modifications apportées et leurs avantages pour votre boutique en ligne.
Les visiteurs indécis sont à la fois une bénédiction et une malédiction pour les e-commerçants. D’un côté, ils aiment surfer sur Internet et ne sont fidèles à aucun magasin spécifique, de l'autre, ils ne concrétisent pas toujours leurs achats. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi ils quittent votre site et surtout comment les convaincre de franchir le pas.
En tant que vendeur en ligne, vous êtes non seulement responsable de vos propres données, mais aussi de celles de vos clients. C'est la raison pour laquelle vous devez bien protéger votre site marchand des attaques de pirates informatiques. Nous vous présentons les mesures les plus importantes à prendre.
En tant qu' e-commerçant, vous vous réjouissez certainement de recevoir des avis clients. Toutefois, certains motifs justifient la signalisation d’un avis à Trusted Shops, par exemple, en cas de propos insultants. Nous avons désormais optimisé la manière de signaler un avis. Cet article vous dit tout sur la nouvelle procédure à suivre.
La protection des données est un thème complexe auquel les e-commerçants sont de plus en plus confrontés, et ce particulièrement depuis l'entrée en vigueur du RGPD. Chaque site doit en effet disposer d'une déclaration conforme, ce qui est compris sans surcoût dans notre offre Protection des données 360.
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