Comment afficher les étoiles d’avis client dans Google organiquement ?

Quand un internaute cherche un produit ou un service sur Google, il est souvent confronté à une multitude de résultats. Dans ce contexte ultra concurrentiel, les avis clients et les célèbres étoiles jouent un rôle décisif pour capter l’attention, générer des clics et instaurer une première preuve de confiance.

Ces étoiles, affichées directement dans les résultats de recherche Google (SERP), ne sont pas là par hasard. Leur présence repose sur des critères techniques précis, mais aussi sur une stratégie d’avis bien pensée.

Cet article vous guide pas à pas pour comprendre comment obtenir ces étoiles dans les résultats organiques, quelles sont les différences avec les étoiles payantes, et quelles bonnes pratiques suivre pour optimiser leur affichage.

Affichage des étoiles organiques : Où apparaissent-elles ?

Voici où vous pouvez voir apparaître vos étoiles :

1. Résultats organiques Google Search

• Produits :

Si vos produits sont correctement balisés avec des données structurées spécifiques, les étoiles peuvent apparaître à côté des résultats de vos produits dans les résultats de recherche.

Ces extraits enrichis (rich snippets) améliorent la visibilité de vos résultats et augmentent votre taux de clic (CTR). Pour qu’ils s’affichent, vous devez respecter plusieurs critères :

• Le balisage doit inclure des avis ou une note moyenne (aggregateRating).
• Les données doivent être cohérentes avec ce qui est visible sur la page.
• Le site doit respecter les directives de Google pour les données structurées.
• Google décide d'afficher ou non ces étoiles, même si le balisage est correct.

• Pages d’avis :

Si vous avez une page d'avis sur votre site (par exemple, une page dédiée aux témoignages clients), elle peut aussi afficher des étoiles correspondant aux avis sur le marchand dans les résultats de recherche, à condition que les avis y soient bien présentés et structurés. 

C'est, par exemple, le cas avec un profil d'entreprise Trusted Shops :

Note importante : Depuis 2019, l’auto-promotion via des widgets internes (afficher vos propres avis sur votre site sans plateforme externe) est restreinte. Pour une collecte d'avis fiable, il est conseillé d'utiliser des plateformes reconnues comme Trusted Shops, qui assurent la transparence et la conformité avec les exigences de Google.

• Entreprises locales :

Si vous avez une fiche Google Business Profile, les avis associés à votre entreprise locale peuvent s'afficher sous forme d'étoiles dans les résultats de recherche organiques. Cela augmente la visibilité de votre entreprise locale et améliore la confiance des utilisateurs.

Ces avis ne dépendent pas de balisages sur votre site, mais directement des évaluations laissées par les utilisateurs via votre profil Google. Cela augmente considérablement la visibilité de votre entreprise locale et renforce la confiance des internautes.

D'autres fournisseurs d'avis peuvent être mentionnés dans la fiche, dans une section distincte intitulée : "Avis sur le web" ou "Critiques sur le Web"

Dans cette section, Google affiche :

• la note moyenne,

• le nombre d’avis,

• et le nom de la plateforme tierce (ex. : Trusted Shops, TripAdvisor, Facebook, etc.)

Ces sources sont choisies automatiquement par Google, selon leur fiabilité, leur notoriété et leur contenu indexable.

Google Maps 

Les étoiles peuvent s'afficher pour les entreprises locales associées à un profil Google Business. Plus votre fiche est complète et mise à jour, plus vous aurez de chances d’obtenir des avis et d'afficher des étoiles dans Google Maps.

3. Google Shopping (annonces produits gratuites)

Les étoiles des produits peuvent aussi apparaître dans les résultats organiques de Google Shopping. Contrairement aux annonces payantes, où seules les étoiles des produits sont affichées, les résultats organiques gratuits peuvent afficher des étoiles si le produit est correctement balisé avec des avis clients. Cela permet aux utilisateurs de comparer facilement les avis des différents produits et d’améliorer la visibilité des produits sans frais.

Remarque : Les avis sur les produits sont différents des avis sur le site. Les avis sur le site évaluent le service du marchand, tandis que les avis sur les produits concernent uniquement les articles achetés.

Différences entre étoiles organiques et étoiles payantes 

Avant de plonger dans les étapes pratiques pour obtenir des étoiles, il est essentiel de comprendre les différences fondamentales entre les étoiles organiques (gratuites) et les étoiles payantes. Bien que ces deux types d'étoiles apparaissent dans les résultats de Google, elles ne sont pas toujours accessibles de la même manière et ne sont pas toujours visibles dans les mêmes contextes.

Que sont les étoiles organiques (gratuites) ?

Comme nous venons de le voir, les étoiles organiques s'affichent dans les résultats de recherche gratuits de Google.  Elles peuvent apparaître dans Google Maps, les pages d'avis sur votre site, sous votre profil Trusted Shops ou encore dans Google Shopping (annonces gratuites), permettant ainsi aux utilisateurs de comparer et de trouver des produits avec une première preuve de qualité.

Que sont les étoiles payantes (annonces Google) ?

Les étoiles payantes apparaissent, elles, principalement dans les annonces sponsorisées sur Google, et bien qu’elles puissent être un puissant levier pour attirer des clics, elles fonctionnent différemment des étoiles organiques.

Dans les annonces Google Shopping, par exemple, seules les étoiles des produits sont visibles, mais les évaluations des magasins ne le sont pas. Cela signifie que si vous faites la promotion d'un produit via Google Shopping, vous verrez des étoiles indiquant les avis des utilisateurs sur ce produit, mais pas sur votre magasin lui-même. Ce type d'affichage est propre aux annonces payantes.

Dans Google Ads, l'accent reste mis sur les produits eux-mêmes plutôt que sur les avis relatifs au magasin.

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Pourquoi les avis et les étoiles sont-ils si importants ?

Maintenant que vous comprenez les différences entre ces deux types d’étoiles, vous vous demandez peut-être pourquoi ces avis et ces étoiles sont si importants. Voyons comment ces éléments peuvent influencer le comportement des utilisateurs et, par conséquent, votre performance en ligne :

Les étoiles :

• Améliorent le taux de clic (jusqu’à +17 %)
• Apportent une preuve sociale immédiate
• Augmentent la confiance dans votre marque dès le premier contact
• Améliore la conversion : Découvrez le témoignage d'Osyla : + 9% de conversion sur les pages produits affichant des avis produits.

“Un résultat enrichi attire l’œil et augmente vos chances de capter du trafic qualifié.”
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Comment Google affiche-t-il les étoiles dans les résultats organiques ?

Les étoiles organiques, celles qui apparaissent dans les résultats de recherche non payants de Google, sont un excellent moyen d'attirer l'attention des utilisateurs. Mais pour qu'elles s'affichent à côté de vos liens, il y a plusieurs critères à respecter.

Voici les conditions pour que vos étoiles apparaissent dans les résultats organiques de Google :

• Données structurées conformes aux standards de Google : Votre site doit intégrer des données structurées (aussi appelées « schema.org ») qui indiquent à Google l'existence des avis clients et leur moyenne.
  
  
  
  
• Des avis clients clairs et fiables : Les données doivent être suffisamment détaillées pour que Google puisse les interpréter correctement. Cela signifie que les avis doivent être collectés de manière transparente et que la moyenne des avis soit bien indiquée.
  
  
• Une source crédible et vérifiée : Google doit pouvoir vérifier la fiabilité des avis. Cela signifie que votre site doit être reconnu et fiable pour que Google accepte d’afficher ces étoiles.

Comment mettre en place les étoiles avis client ?

1. Choisir un système d’avis adapté

Pour maximiser vos chances d’afficher des étoiles dans les résultats de recherche organiques, il est essentiel de choisir un partenaire d’avis certifié par Google. Privilégiez les plateformes certifiées qui respectent les exigences de transparence, d’authenticité et de neutralité dans la collecte d’avis, comme Trusted Shops, notamment.

Ces partenaires vous garantissent :

• une collecte d’avis conforme aux bonnes pratiques de Google,
• une présentation structurée des avis sur vos pages web,
• et un meilleur potentiel d’affichage d’étoiles grâce à leur balisage conforme (données structurées Schema.org).

Évitez les solutions internes ou non certifiées qui pourraient être perçues comme de l’auto-promotion. De plus et comme nous l'évoquions, depuis 2019, Google limite l'affichage des étoiles pour les avis autogérés publiés directement par les sites eux-mêmes.

2. Intégrer correctement les avis sur votre site

Choisir un bon système d’avis est une première étape cruciale, mais encore faut-il intégrer ces avis de manière stratégique et technique sur votre site.

Voici les bonnes pratiques à suivre :

• Affichez les avis sur les pages clés de votre site : pages produits, pages de services, page d’accueil, pages de témoignages clients… Chaque emplacement doit être pertinent par rapport au contenu de la page.
  
  
• Assurez-vous que les données structurées sont bien intégrées dans le code HTML de la page, via le balisage Schema.org (notamment les types Product, AggregateRating et Review selon le contexte).
  
  
• Utilisez un système dynamique : Les avis doivent pouvoir se mettre à jour automatiquement lorsqu’un nouvel avis est reçu. Cela garantit que Google voit toujours du contenu récent et pertinent.
  
  
• Adaptez le format mobile : L’intégration des avis doit être responsive, pour offrir la même expérience utilisateur sur mobile et desktop — un critère de plus en plus important pour le référencement.

3. Vérifier l’affichage avec les outils Google

Même si vous avez bien intégré les avis et structuré vos données, Google ne garantit pas l’affichage des étoiles. Il est donc essentiel de tester, corriger et surveiller régulièrement le fonctionnement de vos extraits enrichis.

L’outil de test des résultats enrichis de Google

• Cet outil (anciennement appelé "Rich Results Test") permet de vérifier si Google peut détecter correctement les balisages Schema.org sur vos pages.

• Il identifie aussi les erreurs ou avertissements techniques (incohérences, champs manquants, etc.).

• Utilisez-le dès que vous publiez ou modifiez une page contenant des avis.

Google Search Console

• Une fois vos pages indexées, la Search Console vous fournit des rapports sur l’état des résultats enrichis (Rich Results).

• Elle permet de voir :

  • Quelles pages sont éligibles aux extraits enrichis.

  • Le nombre d’impressions comportant des étoiles.

  • Les erreurs de balisage ou de données structurées à corriger.

• Elle vous alerte également si Google cesse d’afficher les étoiles sur certaines pages, ce qui vous permet de réagir rapidement.

4. Collecter des avis régulièrement

La fréquence de collecte des avis est tout aussi importante que leur qualité. Google valorise les sites qui obtiennent des avis récents et continus, car cela reflète une activité commerciale dynamique et digne de confiance.

Pour cela, il est essentiel de mettre en place une stratégie de sollicitation active :

• Automatisez les demandes d’avis après chaque achat ou interaction
• Ciblez les bons moments pour obtenir un retour positif (ex. : après livraison, service réussi, etc.)

5. Répondre aux avis pour montrer l’attention portée à vos clients

Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou non, envoie un signal fort de professionnalisme et d’écoute, aussi bien à vos clients qu’à Google. Cela montre que vous êtes actif, engagé et soucieux de l’expérience client, ce qui renforce la confiance et peut améliorer votre visibilité locale.

Pour aller plus loin :

• Remerciez systématiquement les avis positifs pour renforcer la relation client.

• Répondez avec tact aux avis négatifs pour montrer votre volonté de vous améliorer.

• Utilisez des outils comme le Smart Review Assistant de Trusted Shops pour générer des réponses personnalisées automatiquement aux avis positifs comme négatifs, gagner du temps et garder un ton professionnel constant.
  
  💡Consultez le témoignage de Bergzeit pour découvrir comment le Smart Review Assistant les a aidé à améliorer leur e-réputation et gagner en efficacité.

Une gestion active des avis peut aussi influencer votre e-réputation globale et encourager d’autres clients à laisser un commentaire.

Conclusion

En résumé, afficher des étoiles dans les résultats de Google ne se limite pas à une simple question d'esthétique. Cela booste votre visibilité, renforce la confiance et augmente votre taux de clics. En appliquant une stratégie d’avis structurée, en suivant les bonnes pratiques et en utilisant les outils appropriés, vous pouvez transformer cette fonctionnalité en un puissant levier de marketing pour votre site. Commencez dès aujourd’hui et profitez des avantages des résultats enrichis pour maximiser l'impact de votre présence en ligne.

06-05-25