Que ce soit dans l'actualité récente, dans votre travail quotidien ou dans votre propre boîte mail - l'importance de la protection des données à caractère personnel est toujours mise en évidence. Notamment si vous avez un e-commerce, il est essentiel de traiter correctement les données personnelles des clients (potentiels) afin d'être toujours en conformité avec le RGPD. Comme la protection des données personnelles est un sujet très complexe mais essentiel, vous trouverez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur la protection des données clients en entreprise. 

Le secteur de l'e-commerce est en plein essor. La livraison joue un rôle de plus en plus important, car elle est cruciale pour la satisfaction client et ainsi pour la bonne réputation d'une entreprise sur Internet. Les e-commerçants se demandent donc souvent quels délais de livraison doivent absolument être respectés, qui est responsable si un colis est perdu ou endommagé pendant le processus de livraison des produits - le client, le transporteur ou le vendeur ? Que dit la loi française ? Dans cet article, nous clarifions toutes vos questions.

Si vous avez une boutique en ligne, vous savez que la législation sur la protection de la vie privée (RGPD) est très importante et stricte en Europe. Quelles données pouvez-vous marquer comme champ obligatoire ? Et que n'êtes-vous pas autorisé à demander à votre client ? c'est parti !

La période de Noël marque tous les ans un pic de commandes sur les sites e-commerce. Malgré l'inflation actuelle, les ventes en ligne sont en hausse par rapport à 2022. Vous avez probablement déjà préparé votre boutique en ligne pour cette période importante de l'année Mais êtes-vous également préparé aux retours produits après les fêtes ? Comment faire pour inciter vos client·e·s à  commander chez vous et leur garantir les meilleurs conditions de retours ? Quelles sont les règles vous devez respecter ?

Quel dommage lorsque nouveaux écouteurs ou autres machines à laver cessent soudainement de fonctionner après quelques mois d'utilisation seulement ! Dans le cadre de vos achats personnels, vous avez probablement déjà dû recourir à une garantie pour demander le remplacement, la réparation voire même le remboursement de votre produit. Mais savez-vous ce que vos clients peuvent exiger de vous, en tant qu'e-commerçant, et quelles informations sur les garanties vous devez inclure dans vos CGV ? Et connaissez-vous déjà les avantages que peuvent offrir une garantie commerciale à votre entreprise ?

En ligne, les consommateurs ne peuvent voir les produits achetés qu'après leur paiement et réception. C'est pourquoi la législation française, transposant une directive européenne, établit le droit de rétractation auquel chaque e-commerçant/e doit se soumettre. Il est donc important de veiller à inclure sur votre site une politique de retour transparente, accessible et conforme à la législation qui garantit à vos clients un parcours d'achat sans faille.