Cybercriminalité - Comment démasquer les faux sites et arnaques ?

L’e-commerce ne cesse de séduire les consommateurs français, porté par une croissance constante depuis plusieurs années. Un succès qui, malheureusement, attise aussi l’intérêt des escrocs du web. Ces derniers multiplient les stratagèmes pour tromper les internautes et détourner leurs achats.

Cet article vous donne les clés pour repérer leurs arnaques et protéger vos données.

En faisant des achats en ligne, il n'est pas rare de tomber sur un faux site web sans même le savoir. Quelques clics et après avoir payé les marchandises, il est trop tard, l'argent est perdu et le produit n'arrivera jamais chez vous.

En 2024, une enquête internationale menée par Le Monde, Die Zeit, The Guardian et le laboratoire SR Labs a dévoilé qu’un réseau criminel basé en Chine a mis en ligne plus de 75 000 faux sites marchands en l’espace d’environ quatre ans (2019-2023). 

Ces plateformes, souvent très bien imitées, logos, photos, descriptifs copiés de véritables marques, proposaient des articles populaires à des prix défiant toute concurrence, mais ne livraient jamais les commandes. 

En tout, ce sont 800 000 commandes frauduleuses dans le monde qui auraient été passées, dont 170 000 en France, pour un préjudice estimé à plusieurs dizaines de millions d’euros.

En particulier si vous avez votre propre boutique en ligne, votre objectif doit être de lever tout doute dans l'esprit de vos clients, parce que gagner la confiance de vos clients est base de votre succès.

💡Si vous êtes e-commerçants, vous aimerez : Comment obtenir la Marque de confiance Trusted Shops pour mon e-commerce ?

1. Comment les avis clients permettent de se prémunir des faux sites Internet ? 

Avant d'effectuer un achat en ligne, vérifiez les avis laissés par les autres clients ou utilisateurs afin de vous faire une idée du site, des produits et services.

Certains escrocs suppriment les commentaires négatifs ou achètent même des avis positifs, bien que cette coutume soit évidemment illégale. Malheureusement, l'achat d'avis positifs est plus facile qu'il ne devrait l'être.

Certains fraudeurs vont supprimer les commentaires négatifs ou même payer des utilisateurs pour laisser des avis positifs bien que cela soit interdit. Malheureusement, l'achat d'avis positifs est plus facile qu'il ne devrait l'être. Amazon a d'ailleurs mis en place de nombreuses dispositions pour lutter contre ce phénomène.

Parfois, il est assez facile de repérer un faux magasin, dans certains cas, c'est même assez évident. Cependant, nous avons affaire à des fraudeurs de plus en plus créatifs et ingénieux (surtout depuis l'arrivée de l'IA) qui font en sorte qu'il soit difficile de distinguer un faux site en ligne des boutiques en ligne dignes de confiance.

📖Vous aimerez aussi : Pourquoi l'achat des avis positifs n'est pas une bonne idée ?

2. Comment reconnaître les faux sites de vente en ligne ?

Voici quelques signes qui peuvent vous indiquer qu'il s'agit d'une fausse boutique en ligne et vous aider à reconnaître un site frauduleux :

• le prix est trop bas

• Il n'y a pas de protocole https

• le nom du site ne correspond pas au nom figurant dans l'URL

• il y a des erreurs grammaticales dans l'URL ou sur le site

• pas de données de contact ni de conditions générales de vente

• pas de mentions légales obligatoires

• les délais de livraison ne sont pas mentionnés

• vous devez payer en avance

• une seule option de paiement (carte de crédit) est proposée

• il n'est pas possible de retourner un produit

• la note moyenne de la boutique en ligne est inférieure à 3 étoiles

Vous pouvez également : 

• Vérifier l'e-réputation d'une boutique en ligne, c'est-à-dire, lire les commentaires des clients

• Lire attentivement la description produit et prêter attention à la qualité des photos

• Rechercher l'entreprise sur Google et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) et lire ce que d'autres utilisateurs ont écrit sur la marque

• Ne faire confiance qu'à des boutiques approuvées par des tiers (plus d'informations dans la section suivante)

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, vous pouvez :

• Essayer de contacter le service client : y a-t-il un numéro téléphone ? Est-ce que quelqu'un répond ? De cette façon, vous pouvez vérifier si une entreprise existe réellement.

• Faire attention aux signaux émis par votre logiciel antivirus.

• Vérifier que le numéro de TVA intracommunautaire correspond à l'entreprise indiquée sur le site web

• Installer des extensions de navigateur dédiées à la reconnaissance de la fiabilité d'un site, par exemple l'extension Trusted Shops ou l'extension WOT

3. Comment savoir si un site est fiable ? Les éléments de confiance à retrouver

1. Protocole HTTPS

Afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un faux site, assurez-vous que l'adresse Web dans la barre URL corresponde à l'adresse web mentionnée sur le badge et qu'il y ait un cadenas vert devant celui sous ou https://. Cela signifie que la connexion Internet est sécurisée et donc protégée contre les personnes non autorisées.

En vérifiant attentivement ces informations, vous pouvez également éviter que vos données clients ne soient mises en circulation ou que vos données de paiement ne soient interceptées et utilisées à mauvais escient.

2. CGV, mentions légales et protection des données

Parfois, il est assez facile de repérer un "fake shop", cela peut être, en effet, évident dans certain cas. Mais nous sommes mis à l'épreuve par des escrocs de plus en plus créatifs et ingénieux notamment depuis l'arrivée de l'IA qui rendent difficile la distinction entre les fausses boutiques en ligne et celles dont nous n'avons rien à craindre.

Ce n'est donc jamais une mauvaise idée de lire les conditions générales de vente (CGV), mentions légales et protection des données d'une boutique en ligne. Vous y trouverez plus d'informations relatives au paiement, la livraison et le retour des produits ainsi que sur la manière dont l'entreprise traite vos données clients.

4. Pourquoi les boutiques approuvées par des tiers sont-elles plus fiables ?

Les clients ont également la possibilité de vérifier la fiabilité d'une boutique en ligne si elle affiche la Marque de confiance Trusted Shops. Cela signifie que les experts Trusted Shops ont analysé la boutique selon des critères de qualité stricts.

Un site de vente en ligne ayant fait l'objet d'un contrôle approfondi par une entreprise tierce et qui répond à certains critères de qualité et de conformité légale sera toujours beaucoup plus fiable qu'une entreprise qui ne s'y serait pas prêtée.

De cette façon, les consommateurs peuvent acheter sur Internet en toute sérénité. Cependant, les fraudeurs sont de plus en plus capables d'imiter un logo garantissant la qualité et même de créer des pages de certificats.

Lorsque vous cliquez sur un logo ou badge de qualité sur une boutique en ligne comme la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple, une nouvelle fenêtre s'ouvre avec plus d'informations.

Source : Athletes Running Club

Pour chaque magasin membre de Trusted Shops, il existe également un profile d'entreprise. Ici, on peut lire tous les avis clients que l'e-commerce a recueillis.

Vous y trouverez de plus amples informations comme la validité de la souscription de la boutique en ligne, la date d'obtention de la Marque de confiance ainsi que le fournisseur et l'adresse du site web. 

5. Que faire si vous êtes victime d'un faux site ?

Vous pensiez faire vos achats sur une boutique en ligne sérieuse, mais vos produits n’ont jamais été livrés et il est impossible de contacter l’entreprise ? Il est fort probable que vous soyez victime d’une fraude en ligne.

1. Rassemblez les preuves

Avant toute démarche, conservez tous les éléments de preuve : confirmation de commande, échanges de courriels, captures d’écran du site, relevé bancaire, etc. Ces documents seront essentiels pour toute réclamation ou procédure.

2. Contactez votre banque ou votre service de paiement

Si vous avez payé par carte bancaire, PayPal ou un autre service de paiement en ligne, contactez-les immédiatement :

Demandez une opposition ou un remboursement (chargeback)

Expliquez que vous êtes victime d’une escroquerie.

Les plateformes comme PayPal ou certaines banques peuvent rembourser les sommes perdues sous certaines conditions.

3. Envoyez une mise en demeure

Vous pouvez adresser une mise en demeure au site Internet (ou à la société derrière celui-ci), par courrier recommandé avec accusé de réception.

Cet acte juridique permet de demander officiellement l’exécution de leurs obligations — ici, la livraison du produit ou le remboursement.

Même si l’entreprise ne répond pas, ce document prouvera vos démarches en cas d’action judiciaire.

4. Signalez l’arnaque

• En France : via la plateforme SignalConso ou Pharos
• En Belgique : via Safeonweb.be
• Dans l’Union européenne : sur le portail econsumer.gov

Ces signalements aident les autorités à bloquer les sites frauduleux et à protéger d’autres consommateurs.

Envisagez des poursuites judiciaires si vous êtes victime d'un faux site

• Saisir un juge de proximité ou le tribunal judiciaire selon le montant en jeu.
• Vous faire accompagner par une association de consommateurs ou un avocat.

C'est bien sûr beaucoup de tracas, qui peuvent être évités en achetant uniquement dans une boutique en ligne disposant d'une garantie de confiance comme la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple.

Vous pouvez alors être sûr de recevoir les produits que vous avez commandés et de bénéficier de la Protection acheteur Trusted Shops en cas de problème inattendu.

6. Liste des sites internet fiables pour faire vos achats en ligne 

S’il n’existe pas de liste exhaustive de tous les sites frauduleux, la recherche d'entreprises Trusted Shops, vous permet d’identifier des sites fiables pour faire vos achats en toute sérénité.

Trusted Shops, un tiers de confiance établi en Europe, attribue sa Marque de confiance aux sites respectant des critères stricts de qualité. Les clients de ces sites bénéficient ensuite de la Protection acheteur Trusted Shops, une garantie qui les couvre notamment en cas de non-livraison ou de non-remboursement. 

Privilégiez donc les sites dont la Marque de confiance est active car elle vous confère une protection gratuite jusqu'à 2 500 euros par achat. 

💡Cliquez sur ce lien pour tout savoir sur le fonctionnement de la Protection acheteur et ses conditions d'application.