Cybercriminalité - Comment démasquer les faux sites et arnaques ?

L’e-commerce ne cesse de séduire les consommateurs français, porté par une croissance constante depuis plusieurs années. Un succès qui, malheureusement, attise aussi l’intérêt des escrocs du web. Ces derniers multiplient les stratagèmes pour tromper les internautes et détourner leurs achats.

Cet article vous donne les clés pour repérer leurs arnaques et protéger vos données.

En faisant des achats en ligne, il n'est pas rare de tomber sur un faux site web. Quelques clics et après avoir payé les marchandises, il est trop tard, l'argent est perdu et le produit n'arrivera jamais chez vous.

En 2024, une enquête internationale menée par Le Monde, Die Zeit, The Guardian et le laboratoire SR Labs a dévoilé qu’un réseau criminel basé en Chine a mis en ligne plus de 75 000 faux sites marchands en l’espace d’environ quatre ans (2019-2023). 

Ces plateformes, souvent très bien imitées, logos, photos, descriptifs copiés de véritables marques, proposaient des articles populaires à des prix défiant toute concurrence, mais ne livraient jamais les commandes. 

En tout, ce sont 800 000 commandes frauduleuses dans le monde qui auraient été passées, dont 170 000 en France, pour un préjudice estimé à plusieurs dizaines de millions d’euros.

En particulier si vous avez votre propre boutique en ligne, votre objectif doit être de lever tout doute dans l'esprit de vos clients, parce que gagner la confiance de vos clients est la clé du succès.

1. Comment les avis clients permettent de se prémunir des faux sites Internet ? 

Avant d'effectuer un achat en ligne, si vous en avez la possibilité, vous vérifiez probablement les avis laissés par les autres clients ou utilisateurs afin de vous faire une idée du site, des produits et services.

Certains escrocs suppriment les commentaires négatifs ou achètent même des avis positifs, bien que cette coutume soit évidemment illégale. Malheureusement, l'achat d'avis positifs est plus facile qu'il ne devrait l'être.

Certains fraudeurs vont supprimer les commentaires négatifs ou même payer certains utilisateurs pour laisser des avis positifs bien que cela soit interdit. Malheureusement, l'achat d'avis positifs est plus facile qu'il ne devrait l'être. Amazon a d'ailleurs mis en place de nombreuses dispositions pour lutter contre ce phénomène.

Parfois, il est assez facile de repérer un faux magasin, dans certains cas, c'est même assez évident. Cependant, nous avons affaire à des fraudeurs de plus en plus créatifs et ingénieux qui font en sorte qu'il soit difficile de distinguer un faux site en ligne des boutiques en ligne dignes de confiance.

📖Vous aimerez aussi : Pourquoi l'achat des avis positifs n'est pas une bonne idée ?

2. Comment reconnaître les faux sites d'achat en ligne ?

Voici quelques signes qui devraient peuvent vous indiquer qu'il s'agit d'une fausse boutique en ligne :

• le prix est trop bas
• pas de protocole HTTPS
• le nom du site ne correspond pas au nom figurant dans l'URL
• il y a des erreurs grammaticales dans l'URL ou sur le site
• pas de données de contact ni de conditions générales de vente
• pas les mentions légales obligatoires
• les délais de livraison ne sont pas mentionnés
• vous devez payer en avance
• une seule option de paiement (carte de crédit) est proposée
• il n'est pas possible de retourner un produit
• la note moyenne de la boutique en ligne est inférieure à 3 étoiles

Comment éviter une arnaque ?

• Vérifiez l'e-réputation d'une boutique en ligne - c'est-à-dire, lisez les commentaires des clients
• Lisez attentivement la description produit et prêtez attention à la qualité des photos
• Recherchez l'entreprise sur Google et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) et lire ce que d'autres utilisateurs ont écrit sur la marque
• Choisissez toujours le mode de paiement le plus sécurisé.

• Essayez de contacter le service client : y a-t-il un numéro téléphone ? Est-ce que quelqu'un répond ? De cette façon, vous pouvez vérifier si une entreprise existe réellement.
• Faites attention aux signaux émis par votre logiciel antivirus.
• Vérifiez que le numéro de TVA intracommunautaire correspond à l'entreprise indiquée sur le site web
• Installez des extensions de navigateur dédiées à la reconnaissance de la fiabilité d'un site, par exemple l'extension Trusted Shops ou l'extension WOT

3. Pourquoi les boutiques approuvées par des tiers sont-elles plus fiables ?

Les clients ont également la possibilité de vérifier la fiabilité d'une boutique en ligne si elle affiche la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple, signifiant que nos experts en vérification ont mis la boutique à l'épreuve.

Un site de vente en ligne ayant fait l'objet d'un contrôle approfondi par une entreprise tierce et qui répond à certains critères de qualité et de conformité légale sera toujours beaucoup plus fiable qu'une entreprise qui ne s'y serait pas prêtée.

De cette façon, les consommateurs peuvent acheter sur Internet en toute sérénité. Cependant, les fraudeurs sont de plus en plus capables d'imiter un logo garantissant la qualité et même de créer des pages de certificats.

Lorsque vous cliquez sur un logo ou badge de qualité sur une boutique en ligne comme la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple, une nouvelle fenêtre s'ouvre avec plus d'informations.

Source : Athletes Running Club

Pour chaque magasin membre de Trusted Shops, il existe également une page indexée par Google. Ici, on peut lire tous les avis clients que l'e-commerce a recueillis. Vous y trouverez de plus amples informations comme la validité de la souscription de la boutique en ligne, la date d'obtention de la Marque de confiance ainsi que le fournisseur et l'adresse du site web. 

Source : Athletes Running Club

4. Quoi faire si vous êtes victime de l'arnaque d'un faux site Internet ?

Vous pensiez faire vos achats sur une boutique en ligne sérieuse, mais vos produits n’ont jamais été livrés et il est impossible de contacter l’entreprise ? Il est fort probable que vous soyez victime d’une fraude en ligne.

1. Rassemblez les preuves

Avant toute démarche, conservez tous les éléments de preuve : confirmation de commande, échanges de courriels, captures d’écran du site, relevé bancaire, etc. Ces documents seront essentiels pour toute réclamation ou procédure.

2. Contactez votre banque ou votre service de paiement

Si vous avez payé par carte bancaire, PayPal ou un autre service de paiement en ligne, contactez-les immédiatement :

Demandez une opposition ou un remboursement (chargeback).

Expliquez que vous êtes victime d’une escroquerie.

Les plateformes comme PayPal ou certaines banques peuvent rembourser les sommes perdues sous certaines conditions.

3. Envoyez une mise en demeure

Vous pouvez adresser une mise en demeure au site Internet (ou à la société derrière celui-ci), par courrier recommandé avec accusé de réception.

Cet acte juridique permet de demander officiellement l’exécution de leurs obligations — ici, la livraison du produit ou le remboursement.

Même si l’entreprise ne répond pas, ce document prouvera vos démarches en cas d’action judiciaire.

4. Signalez l’arnaque

• En France : via la plateforme SignalConso ou Pharos
• En Belgique : via Safeonweb.be
• Dans l’Union européenne : sur le portail econsumer.gov

Ces signalements aident les autorités à bloquer les sites frauduleux et à protéger d’autres consommateurs.

5. Envisagez des poursuites judiciaires

• Saisir un juge de proximité ou le tribunal judiciaire selon le montant en jeu.
• Vous faire accompagner par une association de consommateurs ou un avocat.

C'est bien sûr beaucoup de tracas, qui peuvent être évités en achetant uniquement dans une boutique en ligne disposant d'une garantie de confiance comme la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple. Vous pouvez alors être sûr de recevoir les produits que vous avez commandés et de bénéficier de la Protection acheteur Trusted Shops en cas de problème inattendu.