Cybercriminalité - Comment démasquer les faux sites et arnaques ?

Les Français adorent acheter sur Internet - l'année dernière, les internautes français ont dépensé 129 milliards d'euros pour des achats en ligne (source). Le secteur de l'e-commerce est toujours en plein essor. Ceci explique donc pourquoi certains cybercriminels redoublent d'ingéniosité pour profiter, eux aussi, de ce business lucratif. Mais une chose est sûre, après avoir lu cet article, ce ne sera pas vous qu'ils arnaqueront !

En faisant des achats en ligne, il n'est pas rare de tomber sur un faux site web. Quelques clics et après avoir payé les marchandises, il est trop tard... L'argent est perdu et le produit n'arrivera jamais chez vous. Sur Internet, il existe beaucoup de boutique en lignes qui offrent des produits non-existants ou des contrefaçons, qui demandent sans raison des sommes d'argent importantes aux internautes, etc.

Même sur des marketplaces comme Amazon, on trouve de faux vendeurs. Vous le constatez - il est donc plus important que jamais de pouvoir reconnaître les fausses boutiques en ligne et se protéger ainsi contre les arnaques sur Internet. 

Les escroqueries en lignes sont perçues de plus en plus fréquentes par 71% des Français. Et ce chiffre est en hausse de 7 points par rapport à 2021. Les usagers se sentent de moins en moins protégés et craignent notamment le phising, les virus et les appels à de faux dons.  (source)

En particulier si vous avez votre propre boutique en ligne, votre objectif doit être de lever tout doute dans l'esprit de vos clients, parce que gagner la confiance de vos clients est la clé du succès.

1. Comment les avis clients permettent de se prémunir des faux sites Internet ? 

Avant d'effectuer un achat en ligne, si vous en avez la possibilité, vous vérifiez probablement les avis laissés par les autres clients ou utilisateurs afin de vous faire une idée du site, des produits et services.

Certains escrocs suppriment les commentaires négatifs ou achètent même des avis positifs, bien que cette coutume soit évidemment illégale. Malheureusement, l'achat d'avis positifs est plus facile qu'il ne devrait l'être.

Certains fraudeurs vont supprimer les commentaires négatifs ou même payer certains utilisateurs pour laisser des avis positifs bien que cela soit interdit. Malheureusement, l'achat d'avis positifs est plus facile qu'il ne devrait l'être. Amazon a d'ailleurs mis en place de nombreuses dispositions pour lutter contre ce phénomène.

Parfois, il est assez facile de repérer un faux magasin, dans certains cas, c'est même assez évident. Cependant, nous avons affaire à des fraudeurs de plus en plus créatifs et ingénieux qui font en sorte qu'il soit difficile de distinguer un faux site en ligne des boutiques en ligne dignes de confiance.

📖Vous aimerez aussi : Pourquoi l'achat des avis positifs n'est pas une bonne idée ?

2. Comment reconnaître les faux sites d'achat en ligne ?

⚠️Reconnaître les signes d'alerte :

Voici quelques signes qui devraient peuvent vous indiquer qu'il s'agit d'une fausse boutique en ligne :

• le prix est trop bas

• pas de protocole HTTPS

• le nom du site ne correspond pas au nom figurant dans l'URL

• il y a des erreurs grammaticales dans l'URL ou sur le site

• ne contient pas de données de contact ni de conditions générales de vente

• sur le site, on ne trouve pas les mentions légales obligatoires

• les délais de livraison ne sont pas mentionnés

• vous devez payer en avance

• une seule option de paiement (carte de crédit) est proposée

• il n'est pas possible de retourner un produit

• la note moyenne de la boutique en ligne est inférieure à 3 étoiles

✅ Comment éviter une arnaque ?

• Vérifiez l'e-réputation d'une boutique en ligne - c'est-à-dire, lisez les commentaires des clients

• Lisez attentivement la description produit et prêtez attention à la qualité des photos

• Recherchez l'entreprise sur Google et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) et lire ce que d'autres utilisateurs ont écrit sur la marque

• Choisissez toujours le mode de paiement le plus sécurisé (par exemple PayPal).

Si vous n'êtes toujours pas convaincu...

• Essayez de contacter le service client : y a-t-il un numéro téléphone ? Est-ce que quelqu'un répond ? De cette façon, vous pouvez vérifier si une entreprise existe réellement.

• Faites attention aux signaux émis par votre logiciel antivirus.

• vérifiez que le numéro de TVA intracommunautaire correspond à l'entreprise indiquée sur le site web

• installez des extensions de navigateur dédiées à la reconnaissance de la fiabilité d'un site, par exemple l'extension Trusted Shops ou l'extension WOT

Il n'est jamais inutile de lire les CGV, les mentions légales et la politique de protection des données d'une boutique en ligne. Vous y trouverez de plus amples informations sur le paiement, la livraison et le retour des produits, ainsi que sur la manière dont l'entreprise traite les données des clients.

3. Pourquoi les boutiques approuvées par des tiers sont-elles plus fiables ?

Les clients ont également la possibilité de vérifier la fiabilité d'une boutique en ligne si elle affiche la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple, signifiant que nos experts en vérification ont mis la boutique à l'épreuve. Un site de vente en ligne ayant fait l'objet d'un contrôle approfondi par une entreprise tierce et qui répond à certains critères de qualité et de conformité légale sera toujours beaucoup plus fiable qu'une entreprise qui ne s'y serait pas prêtée.

De cette façon, les consommateurs peuvent acheter sur Internet en toute sérénité. Cependant, les fraudeurs sont de plus en plus capables d'imiter un logo garantissant la qualité et même de créer des pages de certificats.

Lorsque vous cliquez sur un logo ou badge de qualité sur une boutique en ligne comme la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple, une nouvelle fenêtre s'ouvre avec plus d'informations.

Source : Athletes Running Club

Pour chaque magasin membre de Trusted Shops, il existe également une page indexée par Google. Ici, on peut lire tous les avis clients que l'e-commerce a recueillis, également par score. Vous y trouverez de plus amples informations comme la validité de la souscription de la boutique en ligne, la date d'obtention de la Marque de confiance ainsi que le fournisseur et l'adresse du site web. 

Source : Athletes Running Club

Pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un faux site, il faut vérifier que l'adresse web dans la barre d'adresse corresponde à l'adresse web figurant sur le badge. En cliquant sur le badge en question, vous vous rendrez sur le profil officiel du fournisseur de service. Vous le saurez en regardant le nom de domaine sur lequel le profil est hébergé. Dans notre exemple, vous pouvez voir qu'il s'agit bien de trustedshops.fr. 

De plus, un faux site peut également être reconnu par l'absence du petit cadenas à côté de l'URL ou du protocole HTTPS. Ce n'est que si le cadenas apparaît que la connexion Internet est sécurisée et donc protégée des personnes non autorisées.

Faites également attention aux erreurs de grammaire ou aux fautes de frappe dans l'URL. Souvent, une seule lettre change, ce qui peut facilement vous échapper - par exemple, trusted-shops pourrait devenir trusted-shop, ou trsted-shops. En vérifiant soigneusement ces informations, vous pouvez éviter que vos données personnelles ou celles de vos clients ne circulent, ou que vos données de paiement ne soient utilisées à mauvais escient.

3. Quels autres éléments de confiance doit-on trouver sur un site fiable ?

#1 Protocole HTTPS

Afin de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un faux site, assurez-vous que l'adresse Web dans la barre URL corresponde à l'adresse web mentionnée sur le badge et qu'il y ait un cadenas vert devant celui sous ou https://. Cela signifie que la connexion Internet est sécurisée et donc protégée contre les personnes non autorisées.

En vérifiant attentivement ces informations, vous pouvez également éviter que vos données clients ne soient mises en circulation ou que vos données de paiement ne soient interceptées et utilisées à mauvais escient.

#2 CGV, mentions légales et protection des données

Parfois, il est assez facile de repérer un "fake shop", cela peut être, en effet, évident dans certain cas. Mais nous sommes mis à l'épreuve par des escrocs de plus en plus créatifs et ingénieux qui rendent difficile la distinction entre les fausses boutiques en ligne et celles dont nous n'avons rien à craindre.

Ce n'est donc jamais une mauvaise idée de lire les conditions générales de vente (CGV), mentions légales et protection des données d'une boutique en ligne. Vous y trouverez plus d'informations relatives au paiement, la livraison et le retour des produits ainsi que sur la manière dont l'entreprise traite vos données clients.

La sonnette d'alarme devrait cependant s'activer si :

• Les délais de livraison ne sont pas mentionnés

• Vous trouvez des erreurs grammaticales sur le site web ou dans l'URL

• Vous ne trouvez pas de coordonnées

• Vous ne pouvez payer qu'à l'avance

• Seulement une option de paiement est offerte

• Le retour n'est pas possible ou si la manière dont est établie le prix n'est pas claire

• Les avis clients sont négatifs

• Etc.

4. Quoi faire si vous êtes victime de l'arnaque d'un faux site Internet ?

Vous pensiez vraiment que vous étiez en train de faire votre shopping sur une boutique en ligne sécurisée, mais vos produits commandés ne sont pas livrés et il n'y a aucun moyen de joindre l'entreprise ?

Alors, il est possible que vous ayez été victime d'une fraude !

Si c'est le cas, vous pouvez opter pour une mise en demeure qui est un acte par lequel un créancier (vous) demande à son débiteur (le site Internet) d'exécuter ses obligations, dans ce cas, de livrer un produit.

Avez-vous payé avec votre carte de crédit ou PayPal ? Contactez alors votre banque ou PayPal pour obtenir le remboursement de votre paiement.

Vous avez également droit à une indemnisation. L'entreprise doit alors rembourser le prix d'achat et même les dommages éventuels. L'entreprise refuse de le faire ? Alors, vous pouvez toujours entamer des poursuites judiciaires.

C'est bien sûr beaucoup de tracas, qui peuvent être évités en achetant uniquement dans une boutique en ligne disposant d'une garantie de confiance comme la Marque de confiance Trusted Shops, par exemple. Vous pouvez alors être sûr de recevoir les produits que vous avez commandés et de bénéficier de la Protection acheteur Trusted Shops en cas de problème inattendu.

Vous avez vu une fausse boutique en ligne qui affiche la Marque de confiance Trusted Shops ou avez des doutes ? Faites-nous le savoir dans un commentaire ou contactez-nous, merci. 👇