E-commerce : les freins à la conversion

Dans le domaine de l'e-commerce et du marketing, les freins à la conversion  sont appelés «  tueurs de conversion  » ou «  conversion killers  » en anglais. Avec plus de 200 000 sites e-commerce actifs en France, un bon taux de conversion est essentiel pour vous imposer face à vos concurrents et inciter les visiteurs à acheter sur votre site web. Le taux de conversion des boutiques en ligne se situe normalement entre 2 % et 5 %. Dans cet article, vous découvrez les facteurs et erreurs qui pourraient dégrader le taux conversion de votre boutique en ligne. 

Avec plus de 9 millions d'e-commerçants à travers le monde, il est devenu essentiel de séduire les acheteurs en ligne avec vos produits et services.

1. Une mauvaise expérience utilisateur sur votre site 

Lorsqu'il s'agit d'e-commerce, la première impression est cruciale. C'est pourquoi il est essentiel que la navigation de votre site soit fluide, intuitive et centrée sur l'utilisateur. L'optimisation de l'UX demande du temps et de l'investissement, mais les retombées en valent la peine !

Certains éléments peuvent impacter négativement l'expérience client et ainsi réduire le taux de conversion de votre boutique en ligne :

• Le visiteur de votre site est submergé par les filtres et catégories 

• La barre de navigation n'est pas visible sur chaque page 

• L'utilisation de CTAs, bannières et pop-ups marketing 

• Les descriptions produits sont insuffisantes 

• Les photos produits sont peu professionnelles 

Veillez toujours à ce que la conception et le contenu de votre site web soient bien adaptés à votre groupe cible. Mettez-vous à la place des cyberacheteurs et rendez votre site informatif, intuitif et captivant. Veillez également à la qualité de votre contenu (y compris les photos produits, les vidéos et les contenus marketing que vous proposez) afin d'éviter que les visiteurs ne quittent votre site pour aller faire leurs achats chez vos concurrents. 

2. Le site se charge lentement 

Si votre site Web et ses sous-pages ne se chargent pas assez rapidement, cela peut non seulement nuire à votre positionnement sur Google, mais aussi avoir un impact dévastateur sur le taux de conversion de votre boutique en ligne.  

Si le temps de chargement de votre site web est trop lent, les internautes quitteront votre page aussi vite qu'ils l'ont ouverte et, pour couronner le tout, Google vous pénalisera votre positionnement dans les résultats de recherche. Il est donc particulièrement important de tester et d'optimiser régulièrement le temps de chargement de votre site web. 

Mais comment analyser et optimiser le temps de chargement ? 

Voici des outils gratuits qui peuvent vous aider à analyser la vitesse de votre site  :

• Google PageSpeed Insights : Outil complet de Google qui analyse les performances de votre site et propose des suggestions d'amélioration.

• GTmetrix : Offre une analyse détaillée des performances de votre site, avec des scores pour le chargement et le temps de réponse.

• Test My Site : Outil simple de Google qui teste la vitesse de chargement de votre site sur mobile et ordinateur.

• Pingdom : Fournit des analyses approfondies des performances de votre site, y compris le temps de chargement, la vitesse de transaction et la localisation du serveur.

Si vous avez constaté que votre site n'a pas un temps de chargement optimal, les actions suivantes peuvent vous aider à optimiser la vitesse de chargement : 

• Choisissez un hébergeur performant : Optez pour un hébergeur adapté à vos besoins en termes de trafic et de ressources.
  
  
• Changez d'hébergeur si nécessaire : Si votre site actuel est lent, n'hésitez pas à changer d'hébergeur pour un plus performant.
  
  
• Utilisez un plugin de mise en cache : Installez un plugin comme WP Fastest Cache pour stocker des copies statiques de vos pages et améliorer la vitesse de chargement.
  
  
• Optimisez vos images : Compressez et redimensionnez vos images pour réduire leur taille sans sacrifier la qualité. Utilisez un outil comme Convertio pour la compression.
  
  
• Réduisez le contenu des pages : Supprimez les éléments inutiles et optimisez le code de vos pages pour réduire leur poids.

3. Votre site web n'est pas optimisé pour les appareils mobiles 

Un autre élément pouvant impacter négativement vos conversions est la non-optimisation de vos pages pour les appareils mobiles. Si vous gérez une boutique en ligne, il est essentiel de rendre votre site compatible avec les smartphones et les tablettes.

En effet, 48 % des cyberacheteurs français effectuent leurs achats en ligne depuis des appareils mobiles. (source)

Un site web adapté aux mobiles permet aux internautes d'accéder facilement à vos produits, même en déplacement. À l'inverse, un site dont le contenu n'est pas convivial sur mobile peut pousser les visiteurs à partir, entraînant ainsi une baisse de votre taux de conversion.

4. Le processus de paiement n'est pas assez transparent

Convertir les visiteurs d'une boutique en ligne en clients est un véritable défi. Lorsqu'un client potentiel décide d'ajouter l'un de vos produits à son panier, mais qu'il abandonne l'achat avant le paiement, cela révèle que le processus de paiement n'est pas suffisamment transparent et intuitif. Si le passage en caisse est complexe ou manque de professionnalisme, les cyberacheteurs perdent rapidement patience et confiance, préférant ainsi se tourner vers l'un de vos concurrents.

Voici quelques astuces pour améliorer le processus de commande sur votre boutique en ligne :

• Soyez transparent et honnête en affichant les niveaux de stock et les délais de livraison en temps réel.
  
  
• Limitez les informations demandées lors du paiement à l'essentiel.
  
  
• Offrez la possibilité de passer commande sans créer de compte.
  
  
• Proposez plusieurs options de paiement pour satisfaire au mieux vos clients.
  
  
• Envoyez un e-mail de confirmation de commande pour rassurer vos clients sur leur achat.

5. La livraison n'est pas gratuite 

Pour de nombreux acheteurs en ligne, les frais de livraison élevés peuvent être dissuasifs et les amener à abandonner leurs achats sur une boutique en ligne. Selon une étude de Stitch Labs, les e-commerces offrant la livraison gratuite voient en moyenne leurs ventes augmenter de 10 %.

Proposer la livraison gratuite à vos clients peut donc être un excellent moyen d'optimiser vos conversions.

Pesez le pour et le contre, et envisagez d'offrir la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat minimum ou en optant pour un mode de livraison plus lent. Mais n'oubliez pas : ne compensez pas la livraison gratuite par une augmentation des prix !

Conclusion 

En suivant nos recommandations pour éviter les obstacles mentionnés et en appliquant nos conseils, vous constaterez une amélioration significative de votre taux de conversion et de votre référencement naturel. Ces éléments, bien que non exhaustifs pour le succès de votre entreprise, représentent des leviers essentiels et faciles à mettre en place pour observer rapidement des résultats positifs sur les conversions de votre site e-commerce.