M-commerce : définition, avantages et tendances

Le m commerce, ou commerce mobile se développe à un rythme rapide ces dernières années et devrait continuer à le faire dans les années à venir. Nous allons examiner de plus près ce qu'est le m commerce, ses avantages et certaines des principales tendances qui lui sont associées.

Sommaire :

1. Qu'est ce que le m-commerce ?

2. Quels sont les avantages du m-commerce ?

3. Quelles sont les tendances du commerce mobile ?

1. Qu'est-ce que le m-commerce ?

#1 Définition du m-commerce

Le m commerce est un type de commerce électronique qui fait référence à l'achat et à la vente de produits et de services par le biais de terminaux mobiles (comme les smartphones et les tablettes).

Les transactions de m commerce peuvent avoir lieu par le biais d'applications mobiles dédiées ou de sites web optimisés pour les mobiles.

#2 Quelle est la différence entre le m-commerce et le e-commerce ?

Ce qu'il faut bien est nécessaire de saisir c'est que le m commerce est une sous catégorie du e-commerce. Pour illustrer cela, retenez que la principale différence entre le m commerce et le e commerce est que le m commerce s'effectue uniquement sur des terminaux mobiles (téléphones mobiles, smartphones, tablettes) tandis que le commerce en ligne peut s'effectuer sur n'importe quel appareil ou plateforme.

#3  Les spécificités du m-commerce

Le m-commerce implique également un certain nombre de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans le e commerce traditionnel.

#4 L'interface

Le e commerce traditionnel a toujours été basé sur l'interface d'un site web. Les utilisateurs naviguent sur le site, ajoutent des articles à leur panier et passent à la caisse. Le commerce mobile, ou m commerce, est basé sur une interface d'application mobile.

Les utilisateurs téléchargent l'application et peuvent alors naviguer, ajouter des articles à leur panier et passer à la caisse sans jamais avoir à visiter un site internet. Ils peuvent effectuer des achats à tout moment et en tout lieu.

En outre, les applications de commerce mobile ont tendance à être plus personnalisées que les interfaces des sites web, ce qui contribue à fidéliser les clients et à les faire revenir.

Cela signifie que les entreprises doivent investir pour développer et maintenir une application en plus de leur site web.

#5 La géolocalisation

La géolocalisation est le processus automatique de détermination de l'emplacement d'un appareil, d'une personne ou d'un objet. Il s'agit d'une caractéristique essentielle du commerce mobile, car elle permet aux entreprises de cibler les clients avec des offres et des publicités spécifiques à leur emplacement. Par exemple, les e-commerçants peuvent utiliser la géolocalisation pour envoyer une notification push sur le smartphone des clients lorsqu'ils se trouvent à proximité d'un magasin. Une excellente manière de se rappeler au bon souvenir du client et peut-être de le faire venir dans le magasin.

La géolocalisation peut également être utilisée pour suivre les véhicules de livraison et fournir des mises à jour en temps réel aux clients sur l'état de leur commande. En outre, la géolocalisation peut être utilisée pour aider les entreprises à gérer les niveaux de stock en suivant la demande des consommateurs en temps réel.

Comme vous pouvez le constater, la géolocalisation est une spécificité clé du m-commerce qui offre de nombreux avantages aux entreprises et aux consommateurs.

#6 Les moyens de paiement adaptés aux utilisateurs mobiles

Il y a quelques raisons principales pour lesquelles le m-commerce nécessite des solutions de paiement adaptées. Tout d'abord, les appareils mobiles sont souvent utilisés en déplacement, ce qui signifie que les clients n'ont en général pas accès à leurs moyens de paiement traditionnels. Les entreprises doivent donc trouver d'autres moyens d'accepter les paiements, par exemple par le biais de sites web ou d'applications adaptés aux mobiles.

Deuxièmement, les appareils mobiles sont généralement moins sûrs que les ordinateurs de bureau. Les entreprises doivent donc prendre des mesures supplémentaires pour protéger les données des clients.

Enfin, les appareils mobiles ont des écrans relativement petits, ce qui peut rendre difficile la saisie des informations de paiement. Par conséquent, les entreprises doivent développer des moyens de paiement conviviaux qui permettent aux clients d'effectuer rapidement et facilement des transactions sur leurs appareils mobiles.

#7 Les chiffres du m-commerce 

Selon l'étude annuelle réalisée par la Fevad, en 2021, 59% des personnes achètent sur téléphone mobile et 17% utilisaient une tablette pour faire des achats. Ces chiffres mettent mal en lumière la croissance impressionnante du m-commerce.

D'une année sur l'autre c'est une croissance de 16% des acheteurs sur mobiles.

Dans le même temps, les achats sur ordinateur ont diminué de 11%.

Ces chiffres démontrent clairement l'importance du commerce mobile pour les entreprises.

Globalement, le commerce mobile est une tendance croissante qui change radicalement la façon dont les gens font leurs achats.

2. Quels sont les avantages du m-commerce

#1 Accélérer les ventes

Dans le monde digital d'aujourd'hui, le m-commerce est sans doute le canal de vente qui présente le moins de frictions avec les clients.

Les clients n'ont pas besoin de respecter des horaires et de se déplacer dans un magasin. D'ailleurs il arrive parfois que le produit recherché par le client ne soit pas disponible dans le magasin en question. Cela peut occasionner pour les clients de la perte de temps.

Contrairement à l'ordinateur, le smartphone est l'objet qui accompagne les Français en tout lieu et en toute heure. De ce fait ils peuvent faire des transactions commerciales depuis n'importe quel endroit et à n'importe quelle heure.

Ensuite, le commerce mobile est souvent plus rapide et plus efficace que le commerce traditionnel. Les clients peuvent ajouter des articles à leur panier d'achat en ligne et passer à la caisse en quelques clics. Enfin, le e commerce peut être plus rentable pour les entreprises, car elles n'ont pas besoin d'investir dans des magasins de type brique et mortier. Dans l'ensemble, le commerce mobile a un fort potentiel pour accélérer les ventes des entreprises.

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#2 Collecter plus de données client

Dans le passé, les entreprises qui vendaient des produits dans des magasins traditionnels disposaient de données relativement limitées sur leurs clients. Elles pouvaient connaître des informations de base comme leur lieu de résidence ou leur âge, mais il était difficile de savoir quels étaient les produits qui les intéressaient ou ce qui influençait leurs décisions d'achat. Aujourd'hui, le m commerce fournit une mine de données qui peuvent être utilisées pour comprendre les clients et leur comportement.

Grâce aux enquêtes en ligne, aux réseaux sociaux, aux cartes de fidélité et à d'autres moyens, les entreprises peuvent collecter des données sur tous les sujets, depuis les produits qui intéressent les clients jusqu'à ce qui motive leurs décisions d'achat.

Ces données peuvent être utilisées pour adapter l'expérience m commerce à chaque client, ce qui augmente les chances qu'il fasse un achat. En outre, la compréhension du comportement des clients peut aider les entreprises à identifier les tendances et à prendre des décisions stratégiques concernant leurs offres de m commerce.

Ces données peuvent être utilisées pour créer des campagnes de marketing ciblées et des expériences d'achat personnalisées qui conduisent à des taux de conversion plus élevés.

En outre, même si ce n'est pas un objectif en soi, le m commerce peut également aider les entreprises à réduire les coûts associés aux magasins traditionnels, comme le loyer et le personnel.

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#3 Personnaliser la relation client

Un des enjeux du commerce au 21ème siècle est celui de la personnalisation de la relation client. L'idée sous jacente étant de proposer une expérience client la plus unique possible.

En utilisant le e commerce, les entreprises peuvent se rapprocher de leurs clients à un niveau plus personnel. Le e commerce permet aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés à leurs clients : par mail, par SMS ou par notification sur l'application.

Il permet également aux entreprises de suivre les préférences des clients et de leur recommander des produits susceptibles de les intéresser.

De plus, le m commerce permet aux entreprises de proposer des programmes de fidélisation et des remises adaptés à chaque client.

Pour aller plus loin, découvrez les 7 avantages du m-commerce pour votre entreprise.

3. Quelles sont les tendances du commerce mobile ?

#1 La recherche vocale

Avec l'essor des assistants vocaux des géants du web, il n'est pas surprenant que la recherche vocale devienne un moyen plus populaire d'interagir avec les terminaux mobiles.

La recherche vocale présente plusieurs avantages par rapport à la saisie traditionnelle, notamment la rapidité et la commodité.

Lorsque les clients sont en déplacement, il peut être beaucoup plus rapide pour eux de dire ce qu'ils cherchent que de le taper.

En outre, la recherche vocale est moins sujette aux erreurs que la saisie, car vous risquez moins de vous tromper de mot lorsque vous le dites à voix haute.

La recherche vocale gagne également en précision au fur et à mesure que la technologie progresse, de sorte que les utilisateurs peuvent s'attendre à des résultats encore meilleurs à l'avenir. Par conséquent, la recherche vocale est susceptible de devenir un élément de plus en plus important du commerce électronique dans les années à venir.

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#2 La commande en un seul clic

Les achats en ligne sont plus pratiques que jamais, et la commande en un clic est l'une des tendances qui les rendent encore plus faciles. En quelques clics, les acheteurs peuvent ajouter des articles à leur panier et payer sans avoir à quitter la page sur laquelle ils se trouvent. C'est particulièrement pratique pour les acheteurs mobiles, qui recherchent un moyen rapide et facile d'acheter des produits pendant leurs déplacements. La commande en un clic permet également de rationaliser le processus de paiement, car les acheteurs n'ont plus besoin de saisir leurs informations de livraison ou les détails de leur carte de crédit à chaque fois qu'ils effectuent un achat. Par conséquent, la commande en un clic devient de plus en plus populaire parmi les acheteurs en ligne qui recherchent une expérience d'achat plus pratique.

#3 La réalité augmentée

La réalité augmentée peut sembler être un vieux serpent de mer. Pourtant il est particulièrement bien adapté au m commerce. La réalité augmentée offre un certain nombre d'avantages pour les consommateurs et les entreprises. Pour les entreprises, la réalité augmentée constitue un nouveau moyen d'entrer en contact avec des prospects et de promouvoir leurs produits.

Les consommateurs bénéficient de la possibilité de voir comment les produits se présentent dans le monde réel avant d'effectuer un achat. La RA a également le potentiel de changer la façon dont nous faisons nos achats en offrant une expérience plus immersive et interactive. À mesure que la technologie se développe, il est probable que la réalité augmentée devienne un élément de plus en plus important du m-commerce.

#4 Les chatsbots

Les chatbots offrent aux clients un moyen pratique et direct d'interagir avec une entreprise. Ils peuvent poser des questions, obtenir des recommandations de produits et passer des commandes au cours d'une simple conversation.

Cela rend l'expérience client plus efficace et plus rationnelle.

De plus, les chatbots offrent une disponibilité incomparable : 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie que les clients peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin, même en dehors des heures de travail des employés.

Enfin, les chatbots peuvent apporter une touche personnelle qui contribue à la fidélisation et à la rétention des clients. En proposant des conversations intéressantes et utiles, les chatbots créent une expérience agréable qui incite les clients à revenir. Alors que le m commerce continue de se développer, il est probable que les chatbots feront de plus en plus partie du paysage.

Pour conclure

La vente en ligne et le m-commerce en particulier sont en plein essor et il semble qu'ils soient là pour rester. Avec autant d'avantages, il n'est pas étonnant que cette tendance devienne de plus en plus populaire. Avez-vous mis en place votre stratégie mobile ? Qu'en pensez-vous ? Et si cet article vous a été utile, partagez-le sur les réseaux sociaux.