Brand awareness : améliorez la notoriété de votre marque

Dans un monde où les clients ont l'embarras du choix, la Brand Awareness (ou notoriété de marque) est plus importante que jamais. Elle permet aux boutiques en ligne de se démarquer de la concurrence et de gagner la confiance des clients. Une telle stratégie marketing favorise la confiance en ligne et permettra à votre e-commerce de se distinguer de la masse. 

Brand awareness : Qu'est-ce que c'est ?

Faisons un petit test :

Quelle est votre première association avec les mots "boisson gazeuse sucrée" ?

Je suis convaincue que la majorité des lecteurs ont répondu "Coca-cola". La conclusion qui s'impose est que Coca-Cola jouit d'une grande notoriété, qu'il est connu dans le monde entier et qu'il évoque des associations spécifiques (réunions de famille ou camion du Père Noël).

Qu'est-ce que cela démontre au juste ? Cela démontre l'influence de la notoriété d'une marque sur la décision d'achat des consommateurs. En effet, bien que le soda de la marque Coca-Cola soit plus cher qu'une boisson similaire de marque distributeur, la plupart des consommateurs se tourneront vers le produit le plus connu, c'est-à-dire le soda Coca-Cola.

Ainsi, la notoriété de la marque Coca-Cola constitue un avantage concurrentiel incontestable, les consommateurs étant plus susceptibles de lui faire confiance qu'à une marque inconnue.

Comparée à un géant mondial, une petite ou moyenne boutique en ligne peut sembler avoir un désavantage en termes de notoriété de la marque. Cependant, la digitalisation du  marketing met le développement d'une stratégie de Brand Awareness à la portée de toutes les entreprises.

Pourquoi la Brand Awareness est-elle indispensable en e-commerce ?

Outre la capacité à se démarquer de la concurrence, la notoriété de la marque est directement liée à l'établissement de la confiance entre les entreprises et leurs clients. Ces derniers sont ainsi plus enclins à acheter auprès d'entreprises qu'ils connaissent et avec lesquelles ils ont eu des interactions positives. D'ailleurs, pour les petites et moyennes boutiques en ligne, qui ne disposent pas toujours de budgets marketing considérables, l'instauration d'un climat de confiance est l'élément clé qui permet aux clients de revenir vers elles.

Par conséquent, on peut affirmer que la Brand Awareness accroît significativement l'efficacité des activités marketing, les clients étant plus réceptifs aux promotions et aux campagnes publicitaires des marques qu'ils connaissent déjà. Cela se traduit par de meilleurs résultats et des coûts d'acquisition de clients moins élevés.

La notoriété de la marque contribue également à façonner la réputation en ligne. Pratiquement la totalité des cyberacheteurs consulte activement les avis clients avant d'effectuer un achat. Les entreprises ayant une forte Brand Awareness bénéficient d'une réputation positive ce qui leur permet d'attirer plus facilement les nouveaux clients et de fidéliser les anciens.

Comment améliorer la Brand Awareness ?

La Brand Awareness ne se construit pas du jour au lendemain. Il faut du temps, une statégie sur le long terme et un suivi régulier des résultats obtenus. Nous y reviendrons plus tard.

Examinons tout d'abord ce que vous pouvez mettre en place pour bénéficier d'une plus grande Brand Awareness pour votre entreprise :

Identifiez votre groupe cible et ses besoins

Avant d'entamer toute campagne marketing, il est recommandé d'examiner le groupe cible de votre entreprise. Sur cette base, vous choisirez, entre autres, les médias sociaux sur lesquels vous devez être actif.

Lorsque vous connaissez votre buyer persona, le message que vous élaborez est bien plus efficace. Réfléchissez aux problèmes que peuvent rencontrer vos clients potentiels et à la manière dont votre marque et ses produits peuvent les résoudre.

Renforcez l'engagement client sur les réseaux sociaux

Pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et inciter votre public cible à réagir à vos publications, il est primordial de créer du contenu engageant et adapté à votre cible.

Les réseaux sociaux ne doivent cependant pas être une simple vitrine de votre e-commerce à travers  laquelle vous vous limitez à annoncer le lancement de nouveaux produits ou les actions promotionnelles en cours.

Vous pouvez, par exemple, poser des questions aux utilisateurs, utiliser des mêmes ou le Real time marketing. Veillez toutefois à ce que le contenu soit en adéquation avec les valeurs que vous souhaitez véhiculer en tant que marque et avec votre public cible.

Interagissez avec les utilisateurs

L'objectif même de la Brand Awareness est qu'elle soit mémorisée par les utilisateurs - et cela, sous le meilleur angle possible. Il est beaucoup plus facile de se souvenir d'une marque qui communique avec ses utilisateurs.

En plus de créer des posts captivants sur les réseaux sociaux, écrivez et répondez aux commentaires et encouragez la discussion. Les clients associeront alors plus rapidement votre marque à quelque chose de positif.

Cependant, il est essentiel que vous ne vous cantonniez pas seulement à intéragir avec vos clients sur les réseaux sociaux. Sur votre site e-commerce, l'interaction via la collecte et la gestion d'avis clients est indispensable. Elle contribue à instaurer la confiance et à renforcer l'image de l'entreprise, comme nous l'avons vu plus haut.

Répondre aux commentaires des clients, en revanche, vous permet de vous rappeler à leur bon souvenir et d'établir une relation plus étroite.

Le Smart Review Assistant de Trusted Shops est un outil qui permet de répondre facilement aux commentaires grâce à l'intelligence artificielle. Pour en savoir plus :

Utilisez le marketing de contenu

Proposez à vos clients potentiels un contenu de valeur, par exemple sous la forme de tutoriels, d'articles d'experts, d'infographies ou d'unboxings. Ceux-ci informeront les utilisateurs des avantages du produit et de votre marque.

Utilisez le storytelling, les infographies interactives, les vidéos YouTube ou les podcasts pour partager votre connaissance du secteur et résoudre les problèmes que peuvent rencontrer vos utilisateurs.

Enfin, veillez à ce que votre contenu soit optimisé pour les moteurs de recherche. De nombreux clients commencent leur recherche de produits sur Google. Un classement élevé dans les résultats de recherche signifie une plus grande visibilité et la possibilité d'accroître la Brand Awareness.

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Garantir une expérience positive pour le client

Il ne faut pas oublier que la relation avec le client ne s'arrête pas à la fin de la transaction et à la livraison des marchandises. C'est pourquoi il est important de s'occuper de lui, et cela, même après l'achat.

Réfléchissez à ce qui peut susciter des sentiments positifs chez votre groupe cible. Une livraison le lendemain ? Un code de réduction personnalisé pour un produit ou un service de son choix ? Une petite surprise incluse dans la commande ?

Vous pouvez susciter une réaction positive de vos client quand bien même vous les récompensez pour une action manquée ou un manquement de votre part. En récompensant, par exemple, une livraison tardive ou une commande annulée, vous augmentez vos chances de fidéliser vos clients.

Envisagez de travailler avec des influenceurs

Le marketing d'influence est un élément important de votre stratégie de Brand Awareness. Travailler avec des influenceurs populaires auprès de votre public cible est l'occasion de toucher un public plus large et d'augmenter votre portée sur les médias sociaux. Et si l'influenceur que vous avez choisi peut communiquer vos valeurs de manière authentique et créative, vous construirez des associations encore meilleures.

Les erreurs les plus fréquentes

Comme je l'ai mentionné plus haut, le développement de Brand Awareness est un processus à long terme. Pour qu'il soit efficace, il convient d'éviter les erreurs suivantes :

• Vous n'avez pas cerné les besoins de votre public cible.Connaître les besoins et les préoccupations de vos clients potentiels vous permet de créer un contenu mieux adapté, plus attrayant et plus mémorable.
• Manque d'homogénéité dans la communication. L'utilisation d'un langage différent sur différentes plateformes peut créer une confusion chez les utilisateurs, ce qui entraîne une perte de cohérence de la marque et réduit l'efficacité des campagnes marketing.
• Ignorer les commentaires négatifs. Sous-estimer les feedbacks des clients et ne pas y répondre conduit à un affaiblissement de la confiance. Montrer de la gratitude, se soucier des utilisateurs et exprimer la volonté de résoudre les problèmes éventuels rend votre boutique plus mémorable.
• Manque de cohérence du design. Un manque de cohérence dans ces domaines se traduit par un message de marque plus faible, une perception de manque de fiabilité et une perte d'intérêt de la part des clients potentiels.

Avec le Réputation Manager de Trusted Shops, vous veillez à une réputation cohérente sur plusieurs plateformes d'avis, créant ainsi une image uniforme de votre entreprise. 

Comment mesurer la Brand Awareness ?

Pour vous assurer que les mesures que vous prenez pour accroître la notoriété de votre marque sont efficaces, vous devez mener une étude sur la notoriété de votre marque. Plusieurs options s'offrent à vous.

La première est l'étude consommateur. Les enquêtes ou les groupes de discussion vous permettent de poser des questions sur la notoriété de la marque, les logos et les offres.

Suivez également les indicateurs clés de performance de votre site web et de vos réseaux sociaux. Vérifiez l'évolution du nombre de vos followers, des mentions de votre entreprise ou des interactions avec les posts, ainsi que le nombre de visites sur votre site.

Si vous analysez le trafic organique, vérifiez dans quelle mesure il provient d'un terme de recherche associé à votre marque (par exemple, le nom de l'entreprise ou du produit).

Pour conclure

La notoriété de la marque est un atout précieux pour les petites et moyennes entreprises.Elle permet de se démarquer de la concurrence et de gagner la confiance des clients.Pour accroître sa notoriété, une entreprise doit être visible et accessible, offrir une expérience client positive, communiquer de manière cohérente.En s'inscrivant dans l'esprit des consommateurs, une entreprise crée une relation durable, qui se traduit par une croissance des ventes.